Pokie Mate Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αρχικά κέρδισε λίγο κάτω από 7.000 με ένα μπόνους στις αρχές Μαρτίου.

Ενώ περίμενα, έκανα κάποιες ανατροπές όπως κάνουμε εμείς οι τζογαδόροι και κατάφερα να συνεχίσω να κερδίζω.

Μεταξύ του αρχικού αιτήματος ανάληψης και των 19/04, έλαβα και τις δύο φορές 3 αναλήψεις των 5.000$ (αποδεικνύοντας ότι η νίκη μου ήταν έγκυρη και ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα μπόνους), αλλά σε αυτό το διάστημα μετέτρεψα το εκκρεμές υπόλοιπο ανάληψής μου σε 103.300$ AUD (η πιο πρόσφατη ανάληψη 5.000$ ήταν στις 17/04).

Ήμουν πολύ επικοινωνιακός με τον VIP manager στην τρελή πορεία, ο οποίος συνέχιζε να με συγχαίρει κ.λπ., μετά που κέρδισα πάρα πολλά και μετά έλαβα ένα email στις 21/04/26 από την ομάδα πληρωμών τους, με κατηγόρησαν ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους (έκανα στοιχήματα 20$, 25$ και 30$ με μπόνους στις 7 Μαρτίου) και έκλεισαν τον λογαριασμό μου παίρνοντας όλο το υπόλοιπό μου.

Καταρχάς, ηχογράφησα ολόκληρη την συνεδρία της 7ης Μαρτίου με μια συσκευή εγγραφής οθόνης και προσπάθησα να τους στείλω email για να τους ενημερώσω και είμαι βέβαιος ότι δεν έσπασα τίποτα. Ωστόσο, με αντιμετώπισαν με σιωπή και χωρίς απαντήσεις, ενώ μάλιστα έκαναν τα email μου προς τον VIP manager να επιστρέψουν, ώστε να μην μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν.

Προσπάθησα να τους ρωτήσω για ποιο παιχνίδι με κατηγορούν ότι το έκανα αυτό, αλλά δεν πήρα απάντηση επειδή ξέρουν ότι λένε ψέματα και έχω βίντεο που τους έπιασα να λένε ψέματα, αλλά δεν τους νοιάζει αφού έχουν όλη τη δύναμη.

Αμφιβάλλω πολύ αν θα μπορέσετε να βοηθήσετε, καθώς αυτή η ομάδα καζίνο φαίνεται να είναι απατεώνας και απλώς να θεσπίζει τους δικούς της κανόνες κατά την εκτέλεση, αλλά ελπίζω ότι κάποια πίεση μπορεί ενδεχομένως να βοηθήσει στην ανάκτηση μιας νόμιμης μεγάλης νίκης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Λούπι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

10. Συνιστά κατάχρηση μέσω διαφημιστικής εκστρατείας όταν οι παίκτες που στοιχηματίζουν με Ενεργό Μπόνους τοποθετούν στοιχήματα ίσα ή υψηλότερα από το 20% της συνολικής αξίας του μπόνους, τα οποία μπορούν επίσης να μεταφραστούν σε πονταρίσματα ίσα ή μεγαλύτερα από 8 ευρώ της συνολικής αξίας του αρχικού μπόνους που ζητήθηκε.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι έχετε κατηγορηθεί εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ήμουν VIP και το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ήταν 15$, το οποίο δεν παραβίασα επειδή το γνώριζα πολύ καλά.

Όπως ήδη ανέφερα, έχω ήδη λάβει 3 πληρωμές των 5.000 δολαρίων, γεγονός που αποδεικνύει ότι δεν παραβίασα τους όρους του μπόνους (έχω επίσης μια πλήρη βιντεοσκόπηση ολόκληρης της αρχικής συνεδρίας ενώ έπαιζα με τα χρήματα μπόνους και την έλεγξα για να επιβεβαιώσω ότι το μέγιστο ποντάρισμα μου ήταν 15$ και όχι 20$, 25$ και 30$, τα οποία προσπάθησαν να δηλώσουν αργότερα, αφού κέρδισα πάρα πολλά).

Αγνόησαν εντελώς τυχόν περαιτέρω email που μου απάντησαν και δεν παρείχαν καμία απόδειξη για αυτήν την υποτιθέμενη παραβίαση (κάτι που μπορώ να αποδείξω με σαφήνεια ότι δεν το έκανα με τα βίντεό μου).

Αυτή η ομάδα καζίνο είναι πολύ αυστηρή στους όρους μπόνους της και σε περίπτωση παραβίασης δεν θα πληρώσουν ούτε ένα σεντ, παρόλα αυτά λαμβάνω 3 αναλήψεις των 5.000 δολαρίων...

Μόνο μία φορά πολλές ανατροπές μετατράπηκαν σε ένα τρελό ποσό αντί να τα χάσουν όλα, καθώς τα περισσότερα καζίνο αναμένουν ότι έβγαλαν αυτά τα ψέματα για να αποφύγουν να πληρώσουν.

Επίσης, μου παρέλειψε ένα μέρος του τελευταίου μηνύματός σου σχετικά με την αποστολή email με πρόσθετες λεπτομέρειες.

Δυστυχώς, αφού με κατηγόρησαν για αυτό, έκλεισαν και τον λογαριασμό μου (έδειχνε μόνο τις τελευταίες 7 ημέρες στο ιστορικό ούτως ή άλλως, ακόμα κι αν μπορούσα να συνδεθώ, κάτι που είχε περάσει προ πολλού), επομένως δεν υπάρχει τρόπος να ελέγξω τα αρχεία καταγραφής ιστορικού παιχνιδιών στον ιστότοπό τους.

Ωστόσο, έχω μια καταγραφή οθόνης ολόκληρης της συνεδρίας στην οποία ισχυρίστηκαν ότι έλαβε χώρα και την οποία έχω ελέγξει για να μην δω ούτε ένα ποντάρισμα πάνω από 15$ (όπως μου επιτρεπόταν ως VIP).

Ζήτησα επίσης στην αλληλογραφία μέσω email να μου παράσχουν πληροφορίες σχετικά με το ποιο παιχνίδι προφανώς παραβίασα τον όρο, ώστε να μπορέσω να το εξετάσω ακόμη πιο διεξοδικά στο βίντεο με τα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν απάντησαν και δεν μου έδωσαν καμία λεπτομέρεια επειδή γνωρίζουν ότι είναι ψέμα και δεν έκανα τίποτα από αυτά που ισχυρίζονται.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να ανεβάσω το βίντεο κάπου στο cloud και να μοιραστώ τον σύνδεσμο μαζί σας.

Αγαπητέ/ή Λούπι, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Ατίλα

Όπως ήδη αναφέρθηκε, αυτό είναι αδύνατο να γίνει, καθώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού έκλεψαν τα κέρδη, επομένως δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον. Ακόμα κι αν δεν έκλεισαν τον λογαριασμό, το ιστορικό τους δείχνει μόνο τις τελευταίες 7 ημέρες, επομένως θα ήταν αδύνατο να εξαχθεί.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε δοκιμάσει να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών μέσω email στη διεύθυνση; [email protected] Αν ναι, με ποιο αποτέλεσμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Ατίλα

Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν απαντούν σε κανένα από τα email μου αφότου με κατηγόρησαν και έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

0 απαντήσεις και απλώς αγνοώντας κάθε επικοινωνία.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν έχουν απαντηθεί. Επιπλέον, θα μπορούσατε να στείλετε την καταγραφή της οθόνης της συνεδρίας που αναφέρατε νωρίτερα;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ατίλα

Σας έχω προωθήσει την αλυσίδα email της αρχικής επικοινωνίας και όλα τα μη απαντημένα email.

Επίσης, είτε θα βρω μια υπηρεσία cloud είτε πιθανώς απλώς θα φιλοξενήσω έναν διακομιστή FTP ο ίδιος και θα σας προωθήσω τον σύνδεσμο στο επόμενο email για το βίντεο μέσα στις επόμενες 24 ώρες περίπου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων μέχρι στιγμής. Προκειμένου να προχωρήσει η καταγγελία, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τον κανόνα που ορίζει ότι οι VIP παίκτες έχουν μέγιστο ποντάρισμα 15 $; Εναλλακτικά, έχετε λάβει αυτές τις πληροφορίες απευθείας από την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την εν λόγω επικοινωνία ξεχωριστά.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Λούπι,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Λούπι,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Λούπι,

Έχουμε προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από την πλευρά τους. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να πετύχουμε πολλά περισσότερα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.

Για αυτόν τον λόγο, θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τον μελλοντικό Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για εσάς και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιτύχετε μια καλύτερη επίλυση. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα έχουν αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο και αυτό μπορεί να βοηθήσει στην ενθάρρυνση μιας αλλαγής στην προσέγγισή τους στο μέλλον.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει αργότερα, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique και να υποβάλετε απευθείας καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, επισκεφθείτε τον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα.

Μόλις το βρείτε, κάντε κλικ στο λογότυπο. Θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ένα νέο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί "Υποβολή καταγγελίας" , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι