PokerStars Casino UK - Η διαδικασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμού λογαριασμού.

Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 120 £ κερδών, τη στιγμή που δεν μπόρεσα να προσκομίσω έγκυρη ταυτότητα, καθώς το διαβατήριό μου και η άδεια οδήγησης είχαν λήξει. Μου είπαν να πάρω νέα έντυπα ταυτότητας και μόλις τα έστελνα θα απαγόρευαν τον περιορισμό του λογαριασμού μου. Έστειλα αντίγραφα του νέου μου διαβατηρίου και της άδειας οδήγησης την περασμένη εβδομάδα, στις 26 Σεπτεμβρίου, αλλά δεν είχα καμία επαφή από τότε, είτε για να με ενημερώσει ότι έλαβαν τα έγγραφα ή πόσος χρόνος θα χρειαστεί για την επεξεργασία προτού ο λογαριασμός μου είναι απεριόριστος. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας τους για να ρωτήσω και απλώς κλείνει αμέσως από έναν πράκτορα, τους έστειλα μηνύματα μέσω της φόρμας επικοινωνίας τους χωρίς απάντηση και προσπάθησα ακόμη και να επικοινωνήσω μαζί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook & Instagram) και εγώ δεν είχαν απαντήσεις. Ελπίζω να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό πριν επικοινωνήσω με την επιτροπή τζόγου.

Αγαπητέ Rebeccamilnthorpe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Έχετε δώσει άλλα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας και έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Ναι, το θέμα είναι η επαλήθευση της ταυτότητάς μου αλλά και η έλλειψη επικοινωνίας γύρω από αυτό, έχω στείλει άλλα έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά δεν μπορούσα να σας πω αν έχουν ληφθεί πόσο μάλλον αν έχουν εγκριθεί ως Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου σχετικά με αυτό από τότε που με ενημέρωσαν ότι περιόριζαν τον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

Ρεβέκκα

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, rebeccamilnthorpe. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή rebeccamilnthorpe,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.