PokerStars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει παγώσει.

Γεια. Είχα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο πριν από χρόνια που έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου το 2022. Σήμερα επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και τους ζήτησα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, καθώς αποφάσισα να τους δώσω μια δεύτερη ευκαιρία μετά από χρόνια. Ένας τύπος εκεί μου είπε ότι έκανε τις απαραίτητες ενέργειες για να μπορέσω να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με το ίδιο email και όλα αυτά... Και το έκανα... Ακολούθησα σοβαρά τις οδηγίες τους και δεν έδρασα μόνος... Έφτιαξα τον νέο λογαριασμό... Έκανα την κατάθεση και μετά ο λογαριασμός μου πάγωσε ως διπλός λογαριασμός. Τον ρώτησα συγκεκριμένα πριν δημιουργήσω τον νέο λογαριασμό αν αυτό θα συνέβαινε επειδή γνωρίζω τα συστήματα του καζίνο και μου είπε συγκεκριμένα ότι δεν θα είχα πρόβλημα... και αν είχα θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Λοιπόν, ο λογαριασμός μου τώρα είναι παγωμένος, κανείς δεν απαντά στα email και η υποστήριξη μου λέει ότι προώθησαν το πρόβλημα και θα έπρεπε να περιμένω μια ενημέρωση μέσω email που δεν έρχεται ποτέ... οπότε...

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον λόγο για το κλείσιμο του αρχικού σας λογαριασμού το 2022;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μπόνους σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν θυμάμαι καν ότι έχουν περάσει χρόνια από τότε που άνοιξα τον πρώτο μου λογαριασμό, αλλά όπως είδαν στο σύστημά τους, τον έκλεισα τον 10/2022. Έφτιαξα τον νέο λογαριασμό μετά από τις οδηγίες τους χθες. Τέλος πάντων, άνοιξαν τον δεύτερο λογαριασμό στο τέλος, αλλά η ανάληψή μου ήταν λιγότερη από αυτήν που κατέθεσα.....τα μισά παιχνίδια τους δεν παίζονταν. Τέλος πάντων, αυτός ο ιστότοπος δεν αξίζει τον χρόνο μου, οπότε δεν θα παίζω πια. Ευχαριστώ που προσπάθησες να βοηθήσεις, μπορείς να θεωρήσεις ότι το θέμα έχει λυθεί.

Έχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Ενώ λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, σεβόμαστε πλήρως την απόφαση του παίκτη.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.

Αν αλλάξετε γνώμη ή νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Αττίλας