PokerStars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

μου έκλεισαν τον λογαριασμό γιατί λένε ότι έχω σχέση με λογαριασμό aces198**. Τώρα αυτός ο λογαριασμός είναι ένας λογαριασμός από ένα μέλος της οικογένειας. Μου λένε συνέχεια ότι δεν θα ανοίξουν λογαριασμό μέχρι να λύσουν το πρόβλημα με το aces198**. Ωστόσο, δεν έχουν έρθει ποτέ σε επαφή με αυτόν τον λογαριασμό και δεν τους έστειλαν ποτέ email. Και πάλι εάν έχουν κάποιο πρόβλημα με αυτόν τον λογαριασμό, επιλύστε το με αυτούς όχι με εμένα. Το PokerStars μου είπε επίσης να τους στείλω μια φωτογραφία μου με την άδειά μου και ακόμα δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Θα δώσω όποια έγγραφα θα ζητήσουν και το ίδιο και άλλο λογαριασμό αλλά δεν έχουν φτάσει ποτέ. Είμαι θυμωμένος γιατί είναι ύποπτο πώς μου επέτρεψαν να καταθέσω χρήματα και μετά κέρδισα πάνω από 2 χιλιάδες από ένα τουρνουά και ήθελα να κάνω ανάληψη, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου! Μετά από όλα αυτά, εξακολουθώ να είμαι πρόθυμος να παίξω στον ιστότοπό τους, αλλά παρακαλώ επιτρέψτε μου την πρόσβαση ή το ελάχιστο για να πάρω τα χρήματα που μου οφείλονται! ΕΙΝΑΙ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ ΟΧΙ ΔΙΚΑ ΤΟΥΣ!

Γεια σου NickC13,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PokerStars Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το μέλος της οικογένειάς σας μένει στο ίδιο νοικοκυριό;
• Χρησιμοποιήσατε ποτέ και οι δύο την ίδια συσκευή για πρόσβαση στο καζίνο;
• Τι ακριβώς είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό του μέλους της οικογένειας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια, ναι ζούμε και οι δύο στο ίδιο σπίτι και χρησιμοποιούμε τον ίδιο υπολογιστή και μερικές φορές κινητό τηλέφωνο. Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα, επειδή ο ιστότοπος δεν έχει επικοινωνήσει με το μέλος της οικογένειάς μου ή δεν θα μου έλεγε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό του, επειδή πρόκειται για παραβίαση του απορρήτου. Μιλώ με πράκτορες στο διαδίκτυο που λένε ότι υπάρχουν πολλές ομάδες που εξετάζουν αυτήν την κατάσταση και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Έχουν περάσει 3 μέρες τώρα.

Αγαπητέ NickC13,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Δυστυχώς, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση της ίδιας συσκευής για πρόσβαση σε δύο εντελώς διαφορετικούς λογαριασμούς καζίνο. Ενώ τα περισσότερα καζίνο επιτρέπουν στους παίκτες να εγγραφούν από την ίδια διεύθυνση νοικοκυριού ή IP, η κοινή χρήση μιας συσκευής αντίκειται αυστηρά στους κανόνες του καζίνο.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, το καζίνο μπορεί να κλείσει όλους τους λογαριασμούς που σχετίζονται με τη συσκευή και να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προκύπτουν σε αυτούς.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αγαπητέ/-ή NickC13,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.