Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με το Pokerstars. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πολλά έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού (KYC), δεν είχε λάβει σχόλια και αντιμετώπιζε πιθανό αποκλεισμό λογαριασμού σε πέντε ημέρες. Οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει μέσω του συστήματος συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει το θέμα αλλά δεν μπόρεσε να προχωρήσει λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη. Ως εκ τούτου, η καταγγελία είχε απορριφθεί.
PokerStars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κινδυνεύει να αποκλειστεί λόγω προβλημάτων KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 R$
PokerStars Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας παιδιά,
Παίζω συχνά στο Pokerstars, αλλά πρόσφατα μετά από κάποια κέρδη μου ζήτησαν KYC (επαλήθευση λογαριασμού). Έχω στείλει όλα όσα μου ζήτησαν, πριν από 3 εβδομάδες, 3 φορές, με 3 διαφορετικούς τρόπους, και δεν πήρα απάντηση. Τώρα, έχω μόλις 5 ημέρες ακόμα μέχρι να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου επειδή λένε ότι δεν τον έστειλα.
Προσπάθησα να μιλήσω με τα παιδιά του Chat, ήταν πάντα πολύ υπομονετικοί και ήρεμοι, είπαν ότι η ομάδα το χειρίζεται ήδη, αλλά δεν γίνεται τίποτα.
Παιδιά μπορείτε να με βοηθήσετε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου renanallek,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το PokerStars Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή renanallek,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
