Ο παίκτης από την Ισπανία ανέφερε σημαντική ζημία λόγω ενός σφάλματος στο PokerStars.es που είχε προσαρμόσει εσφαλμένα το μέγιστο όριο στοιχήματός του, προκαλώντας απώλειες περίπου 500€ ανά μήνα για τέσσερις μήνες. Παρόλο που το καζίνο αναγνώρισε το σφάλμα και εξέδωσε επιστροφή χρημάτων 196€, ο παίκτης πίστευε ότι αυτό το ποσό ήταν ανεπαρκές λαμβάνοντας υπόψη την έκταση των απωλειών του και ζήτησε μια πιο δίκαιη αποζημίωση. Εξετάσαμε την υπόθεση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, επειδή ο παίκτης γνώριζε τα εσφαλμένα όρια στοιχηματισμού για αρκετούς μήνες και συνέχισε να παίζει παρά την ορατή απόκλιση, δεν ήταν δυνατό να προσδιοριστεί ποιες απώλειες προκλήθηκαν αποκλειστικά από το τεχνικό πρόβλημα. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να επιδιώξουμε πρόσθετη αποζημίωση πέραν της επιστροφής χρημάτων που είχε ήδη παράσχει το καζίνο και έκλεισα την καταγγελία ως απορριφθείσα.
PokerStars Casino ES - Ο παίκτης αντιμετωπίζει άδικη αποζημίωση μετά από σφάλμα στην ιστοσελίδα του καζίνο.
Άλλο
Ποσό: 2.000 €
PokerStars Casino ES
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σε όλους, χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια με ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα στο PokerStars.es.
Για αρκετούς μήνες, έπαιζα κουλοχέρηδες με μέγιστο όριο πονταρίσματος το «10». Ωστόσο, το σύστημα πρόσθετε «00» στην αξία, πολλαπλασιάζοντας τις απώλειές μου επί 100. Στην αρχή δεν είχα συνειδητοποιήσει τι συνέβαινε, αλλά τελικά οι απώλειες έγιναν τεράστιες.
Μετά από μήνες, το PokerStars τελικά παραδέχτηκε το λάθος, αναγνώρισε ότι ήταν σφάλμα από την πλευρά του και μάλιστα κυκλοφόρησε μια ενημέρωση για να το διορθώσει. Παρά ταύτα, μου επέστρεψαν μόνο 196€, κάτι που είναι απολύτως γελοίο αν σκεφτεί κανείς ότι έχανα περίπου 500€ το μήνα για 4 μήνες εξαιτίας αυτού του σφάλματος.
Δεν καταλαβαίνω πώς μπόρεσαν να υπολογίσουν μια τόσο μικρή επιστροφή χρημάτων. Έχουν πλήρη αρχεία συστήματος — μπορούν να δουν ακριβώς πότε ξεκίνησε το πρόβλημα, πόσο διήρκεσε και πόσα έχασα πραγματικά εξαιτίας του σφάλματός τους. Παραδέχτηκαν την ευθύνη, οπότε γιατί η αποζημίωση είναι τόσο χαμηλή;
Θέλω απλώς μια δίκαιη αποζημίωση για τις απώλειες που προκλήθηκαν από τη δυσλειτουργία τους.
Έχω βίντεο που δείχνουν ξεκάθαρα το πρόβλημα και τα έχω ήδη στείλει στο PokerStars. Δεν μπορώ να τα ανεβάσω εδώ επειδή τα αρχεία είναι πολύ μεγάλα, αλλά μπορώ να τα κοινοποιήσω μέσω ενός συνδέσμου στο Google Drive, αν χρειαστεί.
Το όνομα χρήστη μου στο PokerStars είναι simutrevenge και επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης όπου το PokerStars παραδέχεται το λάθος.
4 μήνες σφάλματος για αυτούς είναι διαλείποντες.
μπορούν απλώς να ελέγξουν τα όριά μου για ασφαλές παιχνίδι για να βεβαιωθούν ότι αυτό θα συμβεί για 4 μήνες
Παρακαλώ, αν κάποιος μπορεί να με βοηθήσει ή να με καθοδηγήσει, θα το εκτιμούσα πολύ. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε παρατηρήσατε για πρώτη φορά τα λανθασμένα ποσά στοιχημάτων; Θυμάστε την παλαιότερη ημερομηνία που άρχισε να εμφανίζεται το σφάλμα;
- Εμφανίζονταν οι λανθασμένες τιμές στοιχημάτων σε κάθε συνεδρία παιχνιδιού ή μόνο κατά διαστήματα;
- Επηρεάστηκαν και τα ποσά των κερδών σας;
- Το πρόβλημα επηρέασε όλα τα παιχνίδια κουλοχέρηδων ή μόνο συγκεκριμένους παρόχους/τίτλους;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ορίσατε αρχικά το μέγιστο όριο πονταρίσματος στα 10; Αλλάξατε ή ενημερώσατε ποτέ αυτό το όριο κατά τη διάρκεια των μηνών που επηρεάζονται;
- Πώς εξήγησε το PokerStars τον υπολογισμό της επιστροφής των 196€; Παρείχαν κάποια ανάλυση ή τύπο για τον τρόπο με τον οποίο υπολόγισαν την αποζημίωση;
Παρακαλώ να μου διαβιβάσετε όλα τα σχετικά στοιχεία για την διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΤο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε
Πώς εξήγησε το PokerStars τον υπολογισμό της επιστροφής των 196€; Παρείχε κάποια ανάλυση ή τύπο για τον υπολογισμό της αποζημίωσης;
Δεν το εξήγησαν.
Είναι ντροπή.
Έχανα πάνω από 500 ευρώ κάθε μήνα
Έχω βίντεο με δεδομένα και τα πάντα
Αλλά το PokerStars μπορεί να δει τους πάντες από τον λογαριασμό σου.
Ήταν μια αποτυχία της πλατφόρμας. Κυκλοφόρησαν μια ενημέρωση εφαρμογής και λογισμικού για να το διορθώσουν.
ΜετάφρασηΈχω την απόδειξη ότι αυτό το σφάλμα ήταν συνεχές
Συμπληρώνω μια αναφορά στο DGOY, όχι μια καταγγελία, μια πραγματική αναφορά όπως μια καταγγελία για τζόγο.
Επειδή δεν είναι φυσιολογικό να με εξαπατούν με ένα ασφαλές εργαλείο τυχερών παιχνιδιών.
Αλλά όταν υποβάλλετε καταγγελία στο DGOJ, δεν πρόκειται για επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα βίντεο που δείχνουν το σφάλμα που αντιμετωπίσατε.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ήταν η πρώτη φορά που παρατηρήσατε το σφάλμα στα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού;
Πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο για πρώτη φορά για να τους ενημερώσετε για το σφάλμα; Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με αυτό το πρόβλημα στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΓεια σας, έστειλα email στο PokerStars για πρώτη φορά στις 19 Σεπτεμβρίου. Απλώς για να προτείνουν τον DGOJ, έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Υπέβαλα καταγγελία στην DGOJ, αλλά η καταγγελία αφορά μόνο την DGOJ. Είναι διαφορετικό από την υποβολή αίτησης επιστροφής χρημάτων.
Έχω υποβάλει μόνο καταγγελίες σχετικά με τα τυχερά παιχνίδια.
Όλα ξεκίνησαν 4 μήνες πριν στείλω το email μου
Το PokerStars, μέσω της εγγραφής του, μπορεί να επαληθεύσει ότι λειτουργούσε για πολλούς μήνες και δεν παρουσίαζε ποτέ διακοπές. Αυτό συνέβαινε σε όλα τα φορητά και τα κινητά τηλέφωνα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Η αποτυχία δεν ήταν περιοδική, σε αντίθεση με όσα λέει το PokerStars.
Όλο το πρόβλημα είναι εδώ
Έχω βιντεοσκοπημένα στοιχεία από αρκετούς μήνες πριν, αλλά οι ίδιοι μπορούν να δουν από το ασφαλές μητρώο τυχερών παιχνιδιών ότι αυτό συνεχίστηκε για περισσότερο από 4 μήνες. Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου μόνο και μόνο επειδή ανέφερα την DGOJ (Ισπανική Γενική Διεύθυνση Ρύθμισης Τυχερών Παιχνιδιών).
Το εργαλείο ασφαλούς παιχνιδιού δεν λειτουργούσε και στη συνέχεια κυκλοφόρησαν μια νέα εφαρμογή και ενημέρωση λογισμικού για να το διορθώσουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Σιμμμμ,
Σας ευχαριστώ για τα λεπτομερή μηνύματά σας και για την παροχή των βίντεο και των εξηγήσεων σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.
Ενώ αναγνωρίζουμε ότι το PokerStars παραδέχτηκε ένα τεχνικό πρόβλημα και παρείχε αποζημίωση, υπάρχουν αρκετοί βασικοί παράγοντες που μας εμποδίζουν να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση ως διαφορά:
- Σύμφωνα με τις δικές σας δηλώσεις, αντιληφθήκατε τις λανθασμένες οριακές τιμές αρκετούς μήνες πριν επικοινωνήσετε με το καζίνο τον Σεπτέμβριο.
- Τα λανθασμένα ποσά ορίων εμφανίζονταν ορατά στην οθόνη, πράγμα που σημαίνει ότι η απόκλιση ήταν σαφώς αισθητή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
- Παρά το γεγονός ότι γνώριζαν το πρόβλημα, το παιχνίδι συνεχίστηκε για αρκετούς μήνες αντί να σταματήσει αμέσως μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι παίκτες αναμένεται να σταματήσουν να παίζουν αμέσως μόλις παρατηρήσουν κάποια δυσλειτουργία και να περιμένουν την επιβεβαίωση ή την επιδιόρθωση του καζίνο πριν συνεχίσουν.
Επειδή η δραστηριότητα τζόγου συνεχίστηκε εν γνώσει μας όσο το σφάλμα ήταν ορατό, δεν είμαστε σε θέση να προσδιορίσουμε ποιες απώλειες μπορούν να αποδοθούν άμεσα και αποκλειστικά στο ίδιο το τεχνικό πρόβλημα. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να υπολογίσουμε αντικειμενικά πρόσθετη αποζημίωση πέραν αυτής που έχει ήδη χορηγήσει το καζίνο.
Ενώ κατανοούμε την απογοήτευσή σας και εκτιμούμε την προσπάθεια που καταβάλατε για την καταγραφή του προβλήματος, το Casino Guru δεν μπορεί να θεωρήσει το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειες που προέκυψαν μετά την αναγνώριση της δυσλειτουργίας και τη συνέχιση του παιχνιδιού ανεξάρτητα.
Για μελλοντική αναφορά, εάν παρατηρήσετε οποιαδήποτε τεχνική δυσλειτουργία ή δυσλειτουργία του εργαλείου υπεύθυνου παιχνιδιού, η σωστή πορεία δράσης είναι να διακόψετε αμέσως το παιχνίδι και να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών πριν συνεχίσετε.
Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, η παρούσα καταγγελία θα περατωθεί ως απορριφθείσα.
Εκτιμώ την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
