PokerStars Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Hola.

Στις 13 Φεβρουαρίου 2025 intente hacer un reintegro 53,50 ευρώ, el equipo pokerstars me envió este mail:

Γεια σου Xamaruc,

Θέσαμε την ανάληψη σας σε αναμονή, καθώς προσδιορίσαμε ότι η τοποθεσία που έχει καταχωριστεί στον λογαριασμό σας είναι διαφορετική από την τοποθεσία στην οποία έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή.

Σας παρακαλούμε να μας στείλετε τα ακόλουθα:

1. Μπροστινό και πίσω μέρος εγγράφου ταυτότητας με φωτογραφία (διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης, ταυτότητα).

2. Ένας πρόσφατος λογαριασμός κοινής ωφελείας ή τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει καθαρά το ονοματεπώνυμό σας, την τρέχουσα διεύθυνση και την ημερομηνία κίνησης (όχι παλαιότερη από 3 μήνες). Δεν μπορούμε να δεχτούμε αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων από διαδικτυακές τράπεζες όπως Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd κ.λπ.

Επίσης, σας ζητάμε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση για αυτήν την ξένη σύνδεση και να υποβάλετε την απαιτούμενη τεκμηρίωση κάνοντας κλικ ΕΔΩ , προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επεξεργασία της απόσυρσής σας.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε νέα σας.

He contestado enviándoles toda la información, y les he dado la explicación de porqué me loguee a mi cuenta desde el extranjero. Les expliqué que mi mujer y mis hijos viven en Hungría y que yo siendo residente fiscal español, voy a verlos con frecuencia, por eso me conecté desde allí. Les he enviado incluso mi certificado de matrimonio y el DNI de mi mujer para que vean que es cierto que estoy casado con una mujer húngara. Hace ya 4 días que les envié todo, ni siquiera responden. He hablado 2 veces con ellos por el chat y tampoco me dicen plazos ni me solucionan nada. El tema es que el importe de este reintegro es pequeño, pero tengo más en la cuenta y me gustaría poder disponer de mi dinero y seguir jugando en la sala. Espero que me puedan ayudar.

Αγαπητέ Xamaruc,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χρησιμοποιήσατε VPN;

Μπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika.

Το έχω ήδη λύσει. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Xamaruc,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru