Ο παίκτης από το Καζακστάν αντιμετώπισε ένα σημαντικό πρόβλημα με τον λογαριασμό του στο καζίνο, ο οποίος έκλεισε αφού κέρδισε πάνω από 6.400.000 τένγκε. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την απουσία προηγούμενων προβλημάτων, δεν έλαβε καμία εξήγηση για το κλείσιμο ή την κατάσχεση των χρημάτων του και το Pokerdom διέκοψε την επικοινωνία. Η Ομάδα Παραπόνων ανέλαβε την υπόθεση, με έναν ειδικό Επίλυσης να επικοινώνησε με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και να ζητήσει υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με τυχόν φερόμενες παραβιάσεις κανόνων. Η υπόθεση αντιμετωπίστηκε απευθείας με το καζίνο για επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε προσεκτικά τα στοιχεία και τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο και η παραβίαση των κανόνων του καζίνο τεκμηριώθηκε. Η υπόθεση έκλεισε ως αδικαιολόγητη.
Pokerdom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 6.400.000 ₸
Pokerdom Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ονομάζομαι KE και είμαι από το Καζακστάν. Είμαι ενεργός παίκτης στο Pokerdom, καταθέτοντας τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου πάνω από επτά φορές (περίπου 50.000 τένγκε ανά συναλλαγή). Πριν από τη νίκη μου, δεν είχα κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων και δεν έλαβα ποτέ προειδοποιήσεις, περιορισμούς ή υποψίες από το καζίνο.
Στις 15 Νοεμβρίου 2025, κέρδισα πάνω από 6.400.000 τένγκε παίζοντας κουλοχέρηδες. Αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως για έλεγχο.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης: ✔ Έστειλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου
✔ έστειλε μια selfie με το έγγραφο
✔ Έστειλα μια φωτογραφία με το φύλλο "Για το Pokerdom" και την ημερομηνία όπως ζητήθηκε
Μετά από αυτό, το Pokerdom ανακοίνωσε ότι: 🚫 Ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά
🚫 Όλα τα υπόλοιπα κεφάλαια έχουν κατασχεθεί.
🚫 Δεν θα προσκομίσουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο για παραβάσεις
Κατηγορούμαι ότι παραβίασα τους κανόνες, αλλά: - δεν αναφέρουν ποια σημεία παραβίασα
- δεν προσκομίζουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο
— αγνοήστε τα αιτήματα για την εμφάνιση αποτελεσμάτων ελέγχου
— απαντούν μόνο με μηνύματα-πρότυπα
Αυτό φαίνεται σαν μια άδικη παρακράτηση κερδών, επειδή πριν από τη νίκη δεν υπήρχαν καθόλου προβλήματα.
Οι συναλλαγές πληρωμής είναι απολύτως νόμιμες και επιβεβαιώνονται από την τράπεζα:
RRN #531885240368 — κατάθεση μέσω EPOINT*PU
RRN #531815451641 – κατάθεση μέσω AP*FBET
Κάρτα: VISA ****6608
Έχω ήδη υποβάλει επίσημες καταγγελίες: - στο σύστημα πληρωμών EPOINT
— προς τη ρυθμιστική αρχή eGaming του Κουρασάο
Τώρα το Pokerdom έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται και κρατάει τα χρήματά μου χωρίς εξήγηση ή λόγο.
Ρωτάω το CasinoGuru: 1️⃣ Ζητήστε αποδεικτικά στοιχεία για τις κατηγορίες από το Pokerdom
2️⃣ Εάν δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, θα αναγκαστώ να επιστρέψω τα κέρδη μου ύψους 6.400.000 τένγκε.
Θα προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία: - ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών
- αλληλογραφία με την υποστήριξη
- απόδειξη καταθέσεων
— επιβεβαίωση επαλήθευσης
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Ειλικρινά,
ΚΕ
Καζακστάν
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια φρουτάκια έπαιξες;
- Έχετε ζητήσει ποτέ επιστροφή χρημάτων για οποιαδήποτε από τις καταθέσεις που κάνατε σε αυτό ή σε οποιοδήποτε άλλο online καζίνο;
- Έχετε ήδη περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου, Βερόνικα.
Απαντώ στις ερωτήσεις σας:
1. Τα κέρδη εισπράχθηκαν χωρίς μπόνους, έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα.
2. Θέση: Sugar Rush 1000.
3. Δεν ζήτησα ποτέ επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις.
4. Έχω ήδη ολοκληρώσει έναν πλήρη έλεγχο KYC, όλα τα έγγραφα επιβεβαιώθηκαν.
Τα κέρδη μου ανήλθαν σε περισσότερα από 6,4 εκατομμύρια τένγκε, μετά τα οποία ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση.
Είμαι έτοιμος/η να σας παράσχω στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό καταθέσεων και αλληλογραφία.
Ειλικρινά,
Γερλάν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ErlahaK
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου ErlahaK,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Pokerdom Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Pokerdom Casino,
Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων, σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, παρακαλώ στείλτε τες απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ErlahaK,
Απλώς για να σας παρέχω μια σύντομη ενημέρωση. Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν κάποιος από τους φίλους σας ή άτομα που μπορεί να γνωρίζετε διατηρεί λογαριασμό στο Pokerdom Casino; Αν ναι, θα ήθελα να μάθω αν έχετε παίξει στο καζίνο ταυτόχρονα ή περίπου την ίδια ώρα από την ίδια τοποθεσία με αυτούς—ίσως κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης ή συγκέντρωσης.
ΜετάφρασηΓειά σου.
Δεν έχω συνδεθεί ή παίξει με κανέναν άλλο λογαριασμό στο Pokerdom Casino.
Δεν υπήρξαν προσπάθειες χρήσης λογαριασμών, στοιχημάτων, μπόνους άλλων ατόμων ή απόκτησης οποιωνδήποτε οφελών.
Όλα τα αποτελέσματα του παιχνιδιού και τα κέρδη άνω των 6,4 εκατομμυρίων τένγκε προήλθαν αποκλειστικά από τον προσωπικό μου λογαριασμό.
Εάν το καζίνο ισχυρίζεται διαφορετικά, παρακαλούμε να προσκομίσετε συγκεκριμένη απόδειξη πραγματικής σύνδεσης, παιχνιδιού ή λήψης οφελών από άλλο λογαριασμό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ErlahaK,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν απαντά πλήρως στο ερώτημά μου.
Επιβεβαιώστε εάν κάποιος από τους φίλους σας ή άτομα που μπορεί να γνωρίζετε διατηρεί λογαριασμό στο Pokerdom Casino.
Αν ναι, έχετε παίξει στο καζίνο ταυτόχρονα ή περίπου την ίδια ώρα από την ίδια τοποθεσία με αυτούς—ίσως κατά τη διάρκεια κάποιας επίσκεψης ή συγκέντρωσης;
ΜετάφρασηΌχι, δεν έχω φίλους ή γνωστούς που να έχουν λογαριασμούς στο καζίνο Pokerdom.
Συνεπώς, δεν υπήρχε ταυτόχρονο παιχνίδι, παιχνίδι την ίδια στιγμή ή παιχνίδι από το ίδιο μέρος με κανέναν.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Pokerdom Casino.
Αγαπητέ/ή ErlahaK,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση και την επιβεβαίωσή σας.
Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και μου έχουν κοινοποιήσει τις σχετικές πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση των παρεχόμενων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, συμφωνούμε με τις ενέργειες που έλαβε η ομάδα του καζίνο. Η παραβίαση των κανόνων του καζίνο, για την οποία ενημερωθήκατε προηγουμένως από την ομάδα του καζίνο, έχει τεκμηριωθεί. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε διεξάγει ενδελεχή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες του, τους οποίους αποδεχτήκατε όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Υπό το πρίσμα αυτό, πρέπει να κρίνουμε την υπόθεση ως αδικαιολόγητη .
Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να εξοικειωθείτε και να τηρείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να αποτρέψετε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
