PokerBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ομάδα,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του PokerBet Casino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου, την κατάσχεση των χρημάτων μου και μια σοβαρή παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού.

Χρονολόγιο γεγονότων:

1 Αίτημα Αυτοαποκλεισμού: Πριν από την πρόσφατη δραστηριότητά μου, υπέβαλα επίσημα αίτημα αυτοαποκλεισμού από το PokerBet Casino. Το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει αμέσως την πρόσβασή μου και άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

2 Οι Καταθέσεις: Την Παρασκευή (22.05.2026), επειδή το καζίνο αγνόησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, μπόρεσα να συνδεθώ και να καταθέσω συνολικά 6.500 CHF μέσω του λογαριασμού μου PostFinance (Apple Pay / 'aihorworld'). Έπαιξα με αυτά τα χρήματα.

3. Κλείσιμο Λογαριασμού & Κατάσχεση: Μέχρι την Τετάρτη, αφού είχα συγκεντρώσει υπόλοιπο/κέρδος 9.500 EUR, το καζίνο με απέκλεισε απότομα από τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε όλα μου τα χρήματα. Δεν στάλθηκε ποτέ καμία πληρωμή στον λογαριασμό μου στο Neteller.

Τα αντιφατικά επιχειρήματα του καζίνο:

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να απαιτήσω τα χρήματά μου, το καζίνο παρείχε εντελώς αντιφατικούς λόγους για τις ενέργειές του, προσπαθώντας να αποφύγει την πληρωμή:

Αρχικά, η υποστήριξη ισχυρίστηκε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης των κανόνων "Rakeback/Max-Bet" (βλ. image_13.png).

Λίγο αργότερα, ο VIP Manager Daniel προσπάθησε να καθυστερήσει τη διαδικασία στέλνοντάς μου μια εσωτερική φόρμα παραπόνων, δηλώνοντας ότι μόνο οι "εγγεγραμμένοι κάτοχοι λογαριασμού" μπορούν να υποβάλουν παράπονα - παρόλο που είχαν ήδη διαγράψει τον λογαριασμό μου (βλ. image_14.png).

Τέλος, όταν προσπαθούσα να συνδεθώ, το σύστημα του καζίνο εμφάνισε ένα κόκκινο μήνυμα σφάλματος που έλεγε: "Η σύνδεσή σας απορρίφθηκε λόγω του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό" (βλ. εικόνα_15.png). Το σύστημα εμφανίζει ακόμη και ένα τεχνικό σφάλμα ("NaN-NaN-NaN"), αποδεικνύοντας ότι ενεργοποίησαν χειροκίνητα και βιαστικά αυτό το κλείδωμα την Τετάρτη μόνο και μόνο για να μπλοκάρουν την ανάληψή μου.

Για να συμπληρωθεί το χάος, έλαβα πρόσφατα ένα αυτοματοποιημένο email που ισχυριζόταν ότι η κατάσταση του εγγράφου μου ενημερώθηκε σε "bynn" και μου ζητούσε να συνδεθώ, κάτι που είναι εντελώς αδύνατο λόγω του μπλοκαρίσματος στον λογαριασμό μου (βλ. image_16.png).

Η αξίωσή μου:

Δεδομένου ότι το καζίνο παραδέχεται στην οθόνη σύνδεσής του (image_15.png) ότι υπήρχε αίτημα αυτοαποκλεισμού, νομικά δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε δεχτεί τις καταθέσεις μου ύψους 6.500 CHF την Παρασκευή. Η αποδοχή καταθέσεων από έναν παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί αποτελεί κατάφωρη παραβίαση των κανόνων fair play και προστασίας των παικτών.

Δεδομένου ότι κατάσχεσαν τα κέρδη, απαιτώ τώρα την άμεση και πλήρη επιστροφή των αρχικών μου καταθέσεων, συνολικού ύψους 6.500 CHF, στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής.

Παρακάτω παρέχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Σαθουσάν

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PokerBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε πρόσφατα στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, εάν είναι διαθέσιμες;
• Γνωρίζατε ότι τοποθετήσατε πολλαπλά στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο που έχει ορίσει το καζίνο;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας