Ο παίκτης από την Ελβετία υποβάλλει καταγγελία κατά του PokerBet Casino για άδικο κλείσιμο λογαριασμού και δήμευση των κερδών του μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού. Υποστηρίζει ότι το καζίνο παραβίασε τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου επιτρέποντάς του να κάνει καταθέσεις ενώ ο αυτοαποκλεισμός του ήταν ενεργός και απαιτεί επιστροφή των αρχικών του καταθέσεων συνολικού ύψους 6.500 CHF.
PokerBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
4d 7h 9m 19s
PokerBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.4 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΟμάδα,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του PokerBet Casino σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου, την κατάσχεση των χρημάτων μου και μια σοβαρή παραβίαση των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού.
Χρονολόγιο γεγονότων:
1 Αίτημα Αυτοαποκλεισμού: Πριν από την πρόσφατη δραστηριότητά μου, υπέβαλα επίσημα αίτημα αυτοαποκλεισμού από το PokerBet Casino. Το καζίνο δεν κατάφερε να μπλοκάρει αμέσως την πρόσβασή μου και άφησε τον λογαριασμό μου ανοιχτό.
2 Οι Καταθέσεις: Την Παρασκευή (22.05.2026), επειδή το καζίνο αγνόησε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, μπόρεσα να συνδεθώ και να καταθέσω συνολικά 6.500 CHF μέσω του λογαριασμού μου PostFinance (Apple Pay / 'aihorworld'). Έπαιξα με αυτά τα χρήματα.
3. Κλείσιμο Λογαριασμού & Κατάσχεση: Μέχρι την Τετάρτη, αφού είχα συγκεντρώσει υπόλοιπο/κέρδος 9.500 EUR, το καζίνο με απέκλεισε απότομα από τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε όλα μου τα χρήματα. Δεν στάλθηκε ποτέ καμία πληρωμή στον λογαριασμό μου στο Neteller.
Τα αντιφατικά επιχειρήματα του καζίνο:
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη για να απαιτήσω τα χρήματά μου, το καζίνο παρείχε εντελώς αντιφατικούς λόγους για τις ενέργειές του, προσπαθώντας να αποφύγει την πληρωμή:
Αρχικά, η υποστήριξη ισχυρίστηκε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε και τα χρήματα κατασχέθηκαν λόγω φερόμενης παραβίασης των κανόνων "Rakeback/Max-Bet" (βλ. image_13.png).
Λίγο αργότερα, ο VIP Manager Daniel προσπάθησε να καθυστερήσει τη διαδικασία στέλνοντάς μου μια εσωτερική φόρμα παραπόνων, δηλώνοντας ότι μόνο οι "εγγεγραμμένοι κάτοχοι λογαριασμού" μπορούν να υποβάλουν παράπονα - παρόλο που είχαν ήδη διαγράψει τον λογαριασμό μου (βλ. image_14.png).
Τέλος, όταν προσπαθούσα να συνδεθώ, το σύστημα του καζίνο εμφάνισε ένα κόκκινο μήνυμα σφάλματος που έλεγε: "Η σύνδεσή σας απορρίφθηκε λόγω του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό" (βλ. εικόνα_15.png). Το σύστημα εμφανίζει ακόμη και ένα τεχνικό σφάλμα ("NaN-NaN-NaN"), αποδεικνύοντας ότι ενεργοποίησαν χειροκίνητα και βιαστικά αυτό το κλείδωμα την Τετάρτη μόνο και μόνο για να μπλοκάρουν την ανάληψή μου.
Για να συμπληρωθεί το χάος, έλαβα πρόσφατα ένα αυτοματοποιημένο email που ισχυριζόταν ότι η κατάσταση του εγγράφου μου ενημερώθηκε σε "bynn" και μου ζητούσε να συνδεθώ, κάτι που είναι εντελώς αδύνατο λόγω του μπλοκαρίσματος στον λογαριασμό μου (βλ. image_16.png).
Η αξίωσή μου:
Δεδομένου ότι το καζίνο παραδέχεται στην οθόνη σύνδεσής του (image_15.png) ότι υπήρχε αίτημα αυτοαποκλεισμού, νομικά δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε δεχτεί τις καταθέσεις μου ύψους 6.500 CHF την Παρασκευή. Η αποδοχή καταθέσεων από έναν παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί αποτελεί κατάφωρη παραβίαση των κανόνων fair play και προστασίας των παικτών.
Δεδομένου ότι κατάσχεσαν τα κέρδη, απαιτώ τώρα την άμεση και πλήρη επιστροφή των αρχικών μου καταθέσεων, συνολικού ύψους 6.500 CHF, στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής.
Παρακάτω παρέχω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Σαθουσάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PokerBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε πρόσφατα στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, εάν είναι διαθέσιμες;
- Γνωρίζατε ότι τοποθετήσατε πολλαπλά στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο που έχει ορίσει το καζίνο;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που κοινοποιήσατε μέσω email.
Για να αντιταχθείτε στο καζίνο, θα έπρεπε να είχατε προστατευτεί. Απαιτούμε από εσάς αποδεικτικά στοιχεία ότι στείλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου.
Το κλείσιμο του λογαριασμού από μόνο του δεν μας επιτρέπει αυτόματα να συμπεράνουμε ότι δεν ήσασταν υπεύθυνοι για τις καταθέσεις σας και τον τρόπο παιχνιδιού.
Μέχρι στιγμής, δεν έχουμε λάβει παρόμοια στοιχεία από εσάς. Εάν δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από το να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε, η επόμενη επιλογή είναι να ελέγξουμε τον τρόπο παιχνιδιού σας.
Εάν πιστεύετε ότι το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπό σας άδικα, λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά την αναπαραγωγή κεφαλαίων μπόνους rakeback, παρακαλούμε να μου δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε. Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε τα σχετικά αρχεία από την υποστήριξη του καζίνο σε μορφή Excel, που να δείχνουν όλα τα στοιχήματά σας και τις διακυμάνσεις του υπολοίπου σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας σχετικά με την σαφή απόδειξη του αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Αυτήν τη στιγμή ψάχνω στα αρχειοθετημένα email και στα αρχεία επικοινωνίας μου για να βρω το αρχικό αίτημα που έστειλα στο καζίνο.
Σχετικά με το πρόβλημα με το μέγιστο ποντάρισμα: Μόλις επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο μέσω email και ζήτησα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel, όπως προτείνατε.
Μόλις το καζίνο μου παράσχει τα αρχεία ή βρω περαιτέρω αρχεία σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, θα τα ανεβάσω αμέσως εδώ.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και για την δίκαιη αξιολόγηση της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια.
Με εκτίμηση, Σαθουσάν
+
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Θα ήθελα να επισημάνω ένα ακόμη πολύ σημαντικό σημείο σχετικά με τον υποτιθέμενο κανόνα μέγιστου πονταρίσματος.
(Μέγιστο ποντάρισμα) προσθήκη:
Σε όλο το παιχνίδι μου, δεν υπήρξε ποτέ προειδοποίηση ή μήνυμα σφάλματος από το σύστημα του καζίνο.
Κανονικά, τα online καζίνο είναι τεχνικά ρυθμισμένα έτσι ώστε ένα στοίχημα που υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο να μπλοκάρεται ή το παιχνίδι να επανεκκινείται.
Ωστόσο, το PokerBet επέτρεψε στα στοιχήματά μου να πραγματοποιηθούν χωρίς κανένα μήνυμα ή περιορισμό συστήματος. Αυτό μου υποδηλώνει ότι είτε το σύστημα επέτρεψε το στοίχημα είτε το καζίνο περίμενε σκόπιμα μέχρι να κερδίσω, προκειμένου στη συνέχεια να ακυρώσει τα κέρδη χρησιμοποιώντας αυτόν τον κανόνα.
Σας ευχαριστώ που λάβατε υπόψη σας αυτό το σημείο!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΘα ήθελα να σας δώσω μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή μου: Μέχρι σήμερα (Δευτέρα, 15 Ιουνίου), το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου στο επίσημο αίτημά μου σχετικά με τα έγγραφα.
Στις 9 Ιουνίου, ζήτησα μέσω email τόσο το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel όσο και τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας για να υποστηρίξω την αξιολόγησή σας. Ωστόσο, το καζίνο αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου και αρνείται οποιαδήποτε απάντηση ή πρόσβαση στα δεδομένα μου.
Δεδομένου ότι το PokerBet προφανώς αρνείται να συνεργαστεί και προσπαθεί να περιμένει, σας παρακαλώ ευγενικά να αναλάβετε την έρευνα, να προχωρήσετε την υπόθεση στο επόμενο επίπεδο και να απαιτήσετε επίσημα και δημόσια την δήλωση και τα απαραίτητα δεδομένα καταγραφής από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας και για την
Υποστήριξη!
Με εκτίμηση, Σαθουσάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου: Μέχρι σήμερα (Δευτέρα, 15 Ιουνίου), το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου στο επίσημο αίτημά μου για τα έγγραφα.
Στις 9 Ιουνίου, ζήτησα μέσω email τόσο το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel όσο και τα αντίγραφα της ζωντανής συνομιλίας για να υποστηρίξω την αξιολόγησή σας.
Ωστόσο, το καζίνο αγνοεί εντελώς τα μηνύματά μου και αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε σχόλια ή πρόσβαση στα δεδομένα μου.
Δεδομένου ότι το PokerBet αρνείται σαφώς να συνεργαστεί και προσπαθεί να καθυστερήσει τη διαδικασία, σας παρακαλώ να αναλάβετε την έρευνα, να προχωρήσετε την υπόθεση στο επόμενο στάδιο και να ζητήσετε επίσημα και δημόσια την δήλωση του καζίνο και τα απαιτούμενα δεδομένα καταγραφής.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας!
Με εκτίμηση,
Σαθουσάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ shathusanosthilingam,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου shathusansothilingam , χαίρομαι που σε γνωρίζω!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PokerBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σου Ματέι, l
Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και που προσκαλέσατε το καζίνο στη συζήτηση.
Όσον αφορά τον αυτοαποκλεισμό: Υπέβαλα το αίτημα απευθείας μέσω της ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπο του καζίνο.
Ως εκ τούτου, στις 9 Ιουνίου, έστειλα ένα επίσημο αίτημα μέσω email στην ομάδα υποστήριξης του PokerBet, ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου και τα αρχεία καταγραφής ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, το καζίνο έχει αγνοήσει εντελώς το αίτημά μου μέχρι σήμερα και μου αρνείται την πρόσβαση στα δεδομένα μου.
Δεδομένου ότι το καζίνο μας αποκρύπτει τα αποδεικτικά στοιχεία, σας ευχαριστώ πολύ που καλέσατε δημόσια το PokerBet να παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και τα αρχεία συστήματος. Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο δεν θα αγνοήσει ούτε το επίσημο αίτημά σας.
Όσον αφορά τον υποτιθέμενο κανόνα μέγιστου στοιχήματος, θα ήθελα να προσθέσω ότι δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση συστήματος ή αποκλεισμός σε κανένα σημείο του παιχνιδιού μου. Το καζίνο δεχόταν όλα τα στοιχήματα χωρίς μηνύματα σφάλματος.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση, Σαθουσάν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
