Ο παίκτης από τη Βουλγαρία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας, αλλά η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης KYC και είχε προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις χωρίς να χρησιμοποιήσει μπόνους. Ωστόσο, το καζίνο αργότερα έπαψε να ανταποκρίνεται και τελικά μπλόκαρε την πρόσβαση στον λογαριασμό. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το καζίνο δεν απάντησε σε ερωτήματα και ο ιστότοπός του κατέστη μη προσβάσιμος. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και στον παίκτη συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο επικοινωνίας με τις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών, αν και είχαν τεθεί ρεαλιστικές προσδοκίες σχετικά με την πιθανότητα λήψης βοήθειας.
Plump Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 6.542
Ποσό: 39.600 $
Plump Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχασα περίπου 100.000 για 10 ημέρες, αφού έκανα κατάθεση περίπου 40.000 για 2 ημέρες. Δεν έχω πραγματικά κέρδος και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 39.600 δολαρίων ΗΠΑ. Ποντάρω μόνο στα 5 κορυφαία παιχνίδια ποδοσφαίρου. Η VIP υποστήριξη αγνοεί τα μηνύματα dm μου και πραγματικά δεν καταλαβαίνω τι τους συνέβη. Φαίνεται ότι θα με κοροϊδέψουν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΈχω κάνει ΟΛΟΥΣ τους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας με φωτογραφία ταυτότητας kyc, ακόμη και την πηγή πλούτου, είναι όλα επαληθευμένα. Οι αναλήψεις από την ιστοσελίδα κρυπτογράφησης είναι άμεσες, είμαι σχεδόν σίγουρος ότι θέλουν να με εξαπατήσουν. 
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΔεν απαντούν, είναι μια ιστοσελίδα απάτης, πείτε σε όλους ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου!!!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yo777, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΑποσύρομαι πριν ναι
έχω κάνει όλο το kyc
δεν υπάρχουν μπόνους από αυτά τα χρήματα, μόνο τα κεφάλαιά μου
Στοιχηματίζω μόνο σε αθλήματα, κορυφαία 5 πρωταθλήματα, ποδόσφαιρο, TIER1
ΑΓΓΛΙΑ ΙΤΑΛΙΑ ΙΣΠΑΝΙΑ ΓΕΡΜΑΝΙΑ ΓΑΛΛΙΑ
κυριολεκτικά τίποτα άλλο
και αυτές είναι οι συζητήσεις μαζί τους
Καμία απάντηση τώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Yo777,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Yo777,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Plump Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Plump Casino,
Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην επεξεργασία της ανάληψης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ κύριε, η νέα ενημέρωση είναι ότι δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό και δεν λαμβάνω καμία απάντηση και εξήγηση από αυτούς, γιατί μου το κάνουν αυτό...
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Yo777,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Δυστυχώς, παρά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, ούτε στο νήμα παραπόνων ούτε μέσω των καναλιών επικοινωνίας που έχω στη διάθεσή μου. Λόγω αυτής της έλλειψης συνεργασίας, ετοιμάζομαι τώρα να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία Safe Index του καζίνο.
Πριν προχωρήσω, θα ήθελα να σας ζητήσω μια τελευταία χάρη. Εάν εξακολουθείτε να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο (ακόμα κι αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας), θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από το κάτω μέρος της αρχικής σελίδας (το υποσέλιδο); Ενδιαφέρομαι ιδιαίτερα για τυχόν πληροφορίες αδειοδότησης, λεπτομέρειες ρυθμιστικής αρχής ή συνδέσμους επικύρωσης αδειών που εμφανίζονται εκεί.
Προσωπικά, δεν έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, επομένως θα ήθελα να επαληθεύσω εάν υπάρχει κάποια αρχή αδειοδότησης ή κανάλι επίλυσης διαφορών που θα μπορούσα να σας προτείνω ως πιθανό επόμενο βήμα.
Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ ανεβάστε το στιγμιότυπο οθόνης εδώ. Μόλις λάβω την απάντησή σας, θα διαπιστώσω εάν υπάρχουν διαθέσιμες πρόσθετες επιλογές πριν κλείσω την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να ανοίξω την ιστοσελίδα, προφανώς ήταν σχέδιο...
ΜετάφρασηΓεια σου Yo777,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Δυστυχώς, αυτό επιβεβαιώνει τις ανησυχίες μου. Δεν μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο ο ίδιος και, παρά το γεγονός ότι επικοινώνησα με το καζίνο μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας, δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Ως αποτέλεσμα, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον Δείκτη Ασφάλειας.
Με βάση τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου, το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί τόσο στο πλαίσιο του Anjouan Gaming όσο και στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA). Παρόλο που δεν μπορώ να επαληθεύσω ποια άδεια ισχύει συγκεκριμένα για τον λογαριασμό σας, επειδή ο ιστότοπος δεν είναι προς το παρόν προσβάσιμος, μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε και με τις δύο αρχές:
Αρχή Παιγνίων Κουρασάο (CGA): [email protected]
Anjouan Gaming: Οι διαφορές διεκπεραιώνονται μέσω εξουσιοδοτημένου παρόχου ADR. Μια λίστα με τους εξουσιοδοτημένους παρόχους ADR μπορεί να βρεθεί εδώ: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/
Δυστυχώς, επειδή δεν έχω πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο, δεν μπορώ να προσδιορίσω ποιος συγκεκριμένος πάροχος ΕΕΔ ισχύει για την περίπτωσή σας.
Ωστόσο, θα ήθελα να θέσω ρεαλιστικές προσδοκίες. Με βάση την προηγούμενη εμπειρία μας, δεν έχουμε δει αυτά τα κανάλια να ανταποκρίνονται ή να επιλύουν αποτελεσματικά τα παράπονα των παικτών, επομένως δεν μπορώ να υποσχεθώ ότι αυτό θα οδηγήσει σε επιτυχές αποτέλεσμα. Παρ' όλα αυτά, προς το παρόν είναι οι μόνες επίσημες διαθέσιμες οδοί που μπορώ να προτείνω.
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Σε περίπτωση που το καζίνο επικοινωνήσει μαζί σας στο μέλλον ή αν προκύψουν νέες σχετικές πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα χαρούμε να εξετάσουμε περαιτέρω το θέμα εάν αλλάξουν οι συνθήκες.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
Γκουρού του Καζίνο
