Plexian Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Έγινα μέλος του καζίνο Plexian στις 23/12/2024. Κατάφερα να κερδίσω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και ζήτησα ανάληψη. Έκανα επιτυχή ανάληψη 2000€.

Ωστόσο, τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν ζήτησα νέα ανάληψη για 2000€, ενώ άφησα 8000€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Παρόλο που πέρασα το αρχικό στάδιο επαλήθευσης, το καζίνο ζήτησε στοιχεία Πηγής Πλούτου, τα οποία τους έστειλα. Απάντησαν λέγοντας ότι δεν τους παρείχα τις απαιτούμενες πληροφορίες και ότι έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου "σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους Καζίνο".

Τους ζήτησα να μην κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά να προσδιορίσουν ακριβώς τι απαιτούν. Ήταν αρκετά ασαφείς στην απάντησή τους και μετά από αρκετές ανταλλαγές email (με εμένα να αφιερώνω πολλές ώρες για να συντάξω και να τους παρέχω έγγραφα και λεπτομερείς εξηγήσεις), μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου θα παραμείνει κλειστός. Δείτε το συνημμένο αρχείο κειμένου για περισσότερες πληροφορίες.

Νιώθω ότι μου φέρθηκαν εξαιρετικά άδικα. Ειλικρινά μιλώντας, η χρήση αιτημάτων SOW/AML ως κάλυψη για την αποφυγή πληρωμής είναι απαράδεκτη.

Παρακαλώ βοηθήστε με με την περίπτωσή μου.

Αγαπητέ dsp99RF,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Plexian Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε, μεταξύ άλλων εγγράφων, υποστηρικτικές κινήσεις τραπεζικών κινήσεων από το 2022 που αντιπροσωπεύουν τις μεταφορές σας fiat σε κρυπτογράφηση, και παρομοίως, απόδειξη καταθέσεων που έγιναν το 2015 στην πλατφόρμα συναλλαγών της επιλογής σας;
• Θα μπορούσατε, εξ όσων γνωρίζετε, να μας συμβουλεύσετε πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε. Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

Έδωσα μια τραπεζική κίνηση από το 2022 που δείχνει τις καταθέσεις μου σε κρυπτογράφηση. Οι καταθέσεις στην πλατφόρμα συναλλαγών έγιναν στην πραγματικότητα το 2013. Παρόλο που δεν έδωσα δήλωση για αυτό (μόνο την ανάπτυξη), θα ήμουν ευτυχής να το κάνω εάν απαιτείται.

Η πρώτη και μοναδική μου κατάθεση στο καζίνο ήταν 3000 € στις 23 Δεκεμβρίου 2024, για την οποία ωφελήθηκα το μπόνους καλωσορίσματος.

Σας ευχαριστώ πολύ, dsp99RF, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dsp99RF,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Plexian Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dsp99RF,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος