PlaYouWin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου

Έτσι κατέθεσα στο καζίνο playouwin χωρίς μπόνους στοιχηματισμού. Άρχισα να παίζω και κέρδισα 2300 NOK και έτσι αποφάσισα να το αποσύρω. Έμεινα με λίγα χρήματα με τα οποία συνέχισα να παίζω μετά κέρδισα και έβγαλα άλλα 1600. Μετά από 4 ημέρες αναμονής αποφάσισαν να ακυρώσουν τα κέρδη μου με τον ισχυρισμό της παραβίασης, όπως μπορείτε να δείτε στο έγγραφο. Έκανα κατάθεση αρκετές φορές στο παρελθόν και κέρδισα μόνο μία φορά όπως βλέπετε στα στιγμιότυπα και ήταν εντάξει με αυτό αλλά μόλις κέρδισα με κατηγόρησαν για κάτι για να μην με πληρώσουν. Απέρριψαν όλες τις αναλήψεις παρόλο που η τελευταία μου ανάληψη έγινε χωρίς κανένα μπόνους. Μπορείτε να δείτε όλες τις καταθέσεις που έκανα και έγινε μόνο μία ανάληψη. Μετά, όταν κέρδισα και έκανα 3 αναλήψεις, τα ακύρωσαν όλα.

Αγαπητέ eliemrad27,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το μπόνους και να μοιραστείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία και το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel [email protected] ? Επίσης, αναφέρετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γειά σου

Σας έστειλα το ιστορικό παιχνιδιών μου. Δεν είμαι σίγουρος ποια ώρα συνέβη κάτι, ίσως κάποια στιγμή έλαβα μια κλήση όταν ήμουν σε μπόνους, οπότε όταν μπήκα μου είπε ότι πρέπει να ανανεώσετε, ανανέωσα και συνέχισα να παίζω όπως σε 1 λεπτό. Εκτός από αυτό δεν έγινε τίποτα. Επιπλέον, μπορείτε να δείτε ότι έκανα 3 αναλήψεις και τις ακύρωσαν όλες...Επίσης μπορείτε να δείτε ότι έκανα 10 καταθέσεις πριν και κέρδισα μόνο μία και δεν παραπονέθηκαν για αυτό, αλλά όταν κέρδισα ακύρωσαν τα κέρδη μου. Για την επαλήθευση, ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Για τους όρους μπόνους, είναι σταθερό μπόνους, το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 5 φορές, δεν αγόρασα κανένα μπόνους, ορισμένα παιχνίδια δεν επιτρέπεται να παίζονται, ωστόσο δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτά τα παιχνίδια ούτως ή άλλως όταν προσπαθείτε όταν το μπόνους είναι ενεργό. Το μπόνους ακυρώθηκε όταν έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης και μετά συνέχισα να παίζω με ό,τι είχε απομείνει και κέρδισα ξανά, ακόμα και το συνολικό ποσό των αναλήψεων (3900 NOK) εξακολουθεί να είναι κάτω από το 5πλάσιο της κατάθεσής μου που ήταν 1100 NOK.

Ευχαριστώ

Γειά σου

Ακόμα εκεί;

Αγαπητέ eliemrad27, κέρδισες τίποτα με το μπόνους;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιο μπόνους αναφέρεστε;

Το μπόνους ακυρώθηκε λόγω αιτήματος ανάληψης;

Επίσης, κάνατε καταθέσεις μετά τη λήψη του μπόνους;

Ναι κέρδισα. Αρχικά κατέθεσα 1100 NOK. Έλαβα 100% μπόνους χωρίς στοιχηματισμό με μέγιστο όριο 5x ανάληψης. Έφτασα σε ένα υπόλοιπο περίπου 2800 NOk. Έτσι ακύρωσα το μπόνους και έκανα ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης που είναι 1100 NOK. Όταν έκανα την ανάληψη, αφαίρεσαν το ποσό του μπόνους 100% που είναι 1100 ΝΟΚ, οπότε έμεινα περίπου 600 ΝΟΚ. Μετά από αυτό συνέχισα να παίζω και ώσπου το υπόλοιπό μου έφτασε τα 2800 ΝΟΚ, έτσι έβγαλα τα χρήματα αλλά ακύρωσαν όλα τα κέρδη και επέστρεψαν την αρχική μου κατάθεση. Όλα τα κέρδη μου είναι κάτω από το 5x μέγιστο ποσό ανάληψης.

Μετά τη λήψη του μπόνους, δεν κατέθεσα τίποτα. Συνέχισα να παίζω με τα κέρδη μου έως ότου ακύρωσαν τα πάντα υποστηρίζοντας ότι κάνω κυνήγι μπόνους. Σας έστειλα ήδη όλα τα έγγραφα για να ελέγξετε το ιστορικό μου

Ευχαριστώ

Αγαπητέ eliemrad27, συνεχίσατε να παίζετε τα ίδια παιχνίδια μετά την ακύρωση του μπόνους;

Ναι σχεδόν

Ευχαριστώ πολύ, eliemrad27, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε eliemrad27 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το PlaYouWin Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σε όλους,

Θα εμβαθύνουμε σε αυτό το θέμα, πρώτα θα χρειαστούμε τον πάροχο εγγράφων από το eliemrad27 και θα χρειαστούμε και το αναγνωριστικό παίκτη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου eliemrad27 ,

Θα χρειαστούμε επίσης το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας (αριθμός αναγνώρισης του λογαριασμού που δημιουργήσατε).

Ευχαριστώ

Γειά σου.

Τα έγγραφα αποστέλλονται στο email που αναφέρεται

Αγαπητέ eliemrad27 , μπορείτε επίσης να μας δώσετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας; (αριθμός αναγνώρισης του λογαριασμού που δημιουργήσατε) Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας eliemrad27 .

Αγαπητέ PlaYouWin Casino , κρατήστε μας ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητοί όλοι,

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας.

Σύμφωνα με την αξιολόγηση της οικονομικής μας ομάδας, ο παίκτης ασχολήθηκε με το κυνήγι μπόνους ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους, κάτι που αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μπόνους. Λόγω αυτού, ο παίκτης αναγνωρίστηκε ως κάποιος που εκμεταλλεύεται τις προωθητικές προσφορές άδικα και έχει αποκλειστεί από μελλοντικά μπόνους.

Η οικονομική ομάδα έχει ήδη κοινοποιήσει το σκεπτικό πίσω από αυτές τις ενέργειες απευθείας μέσω email. Η κατάθεση του παίκτη επιστράφηκε πλήρως και η ανάληψη του ποσού της κατάθεσης διεκπεραιώθηκε σωστά. Από την πλευρά μας, όλες οι ενέργειες έγιναν σύμφωνα με τους όρους και τις πολιτικές του καζίνο.

Για οποιεσδήποτε περαιτέρω διευκρινίσεις, ενθαρρύνουμε τον παίκτη να ανατρέξει στις προηγούμενες επικοινωνίες με την οικονομική μας ομάδα, καθώς αυτή είναι η τελική ανατροφοδότηση και απόφαση από το τέλος μας.

Σας ευχαριστώ!

Έχω παίξει τα ίδια παιχνίδια ξανά και ξανά, και κατέθεσα 9 φορές πριν από αυτό και έχασα τα χρήματά μου, γιατί όταν κέρδισα αποφασίσατε ότι κάνω κυνήγι μπόνους; Γιατί δεν είπες τίποτα όταν έχασα τα χρήματά μου; Και αν θεωρείτε ότι σε αυτά τα παιχνίδια κάνω κυνήγι μπόνους, γιατί δικαιούμαι να παίξω αυτά τα παιχνίδια με ενεργό μπόνους, γιατί απλά δεν περιορίζετε το παιχνίδι αυτών των παιχνιδιών ενώ το μπόνους είναι ενεργό; Η εξήγηση σου δεν έχει νόημα.

Ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες του αντιπροσώπου του PlaYouWin Casino . Θεωρούμε ότι οποιαδήποτε κατάσχεση κεφαλαίων είναι αντίθετη με το πνεύμα του δίκαιου τζόγου. Όπως ανέφερε ο παίκτης, έπαιζαν τα ίδια παιχνίδια αλλά δεν έγιναν ενέργειες ενώ έχαναν αλλά αφού κέρδισαν τα κέρδη κατασχέθηκαν. Η κατάσχεση των χρημάτων αφού ένας παίκτης έχει ήδη παίξει και κερδίσει δημιουργεί μια κατάσταση όπου ο παίκτης φέρει όλο τον κίνδυνο, ενώ το καζίνο αποφεύγει τυχόν συνέπειες. Εάν ο παίκτης επιτρεπόταν να παίξει και χάσει τα χρήματα, θα πρέπει να του επιτραπεί να κερδίσει επίσης, οποιοιδήποτε περιορισμοί στα μπόνους μπορούν να εφαρμοστούν μετά την εξόφλησή τους. Ελπίζω ότι μπορούμε να βρούμε έναν συμβιβασμό σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ eliemrad27,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το PlaYouWin Casino αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να του υποβάλετε μια καταγγελία. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος