Ο παίκτης από την Ινδία είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη πολλαπλών ποσών από το καζίνο στο παρελθόν, αλλά η πρόσφατη ανάληψή του ύψους ₹20.000 είχε κολλήσει για πάνω από 3 ημέρες. Αρχικά είχε επισημανθεί ως "υπό επαλήθευση", αργότερα άλλαξε σε χρονικό πλαίσιο "14 ημερών" και τελικά ανέφερε "3 ημέρες χειροκίνητης επεξεργασίας". Ο λογαριασμός του παίκτη στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε χωρίς διευκρίνιση, παρά την ολοκλήρωση του KYC και η υποστήριξη πελατών δεν παρείχε τους λόγους για τον αποκλεισμό. Μετά από έρευνα, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο πιθανότατα είχε εντοπίσει δραστηριότητα που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα που οδήγησε στο μπλοκάρισμα του λογαριασμού. Λόγω ανεπαρκούς εικόνας για την εσωτερική έρευνα του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν μπορούσε να κριθεί ή να επιλυθεί δίκαια από την Ομάδα Παραπόνων.
PlayKaro Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άλλο
Ποσό: 20.000 INR
PlayKaro Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω κάνει επιτυχή ανάληψη πολλών ποσών στο παρελθόν:
₹21.000
₹15.000
₹8.000
₹16.000
Όλα διεκπεραιώθηκαν γρήγορα.
Αλλά όταν ζήτησα ανάληψη ₹20.000:
Κόλλησε για 3+ μέρες
Αρχικά είπαν «υπό επαλήθευση»
Τότε είπαν «14 ημέρες»
Αργότερα άλλαξε σε «χειροκίνητη επεξεργασία 3 ημερών»
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΜπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία διευκρίνιση. Ολοκληρώθηκε το kyc του λογαριασμού μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΠαίζω τα περισσότερα στοιχήματα στο κρίκετ. Δεν μου αρέσει να παίζω άλλα παιχνίδια.
Επικοινώνησα τηλεφωνικά με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν μου έδωσαν απάντηση για το λόγο που μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Όταν τους ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος, διέκοψαν την κλήση.
Αφού προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους μέσω κλήσης, δεν είναι δυνατή η επιλογή κλήσης.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, rowdykiller012. Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
