PlayJonny Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα 15400 Ron και αφού δέχτηκα την ταυτότητά μου και τις εικόνες της πιστωτικής μου κάρτας, είπαν ότι η τραπεζική μου κίνηση είναι ψεύτικη και έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα κέρδη μου. Μετά από μακρές συνομιλίες μέσω chat, έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα πάρω πίσω την κατάθεσή μου. Μετά από μακρές συνομιλίες στην υποστήριξη, πήρα πίσω 3 από τις 7 καταθέσεις. Συνολικά, τα χρήματα που κατατέθηκαν ήταν 3889 RON και έλαβα 1750 RON, ενώ άλλα χρήματα λένε συνεχώς ότι είναι υπό επεξεργασία ή ότι έχουν μεταφερθεί και ούτω καθεξής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας θέσω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις:

1. Μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε το τραπεζικό αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
2. Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε πληρωμή από αυτό το καζίνο;
3. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την πληρωμή των υπολοίπων καταθέσεών σας;
4. Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις των κερδών σας από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Την περασμένη εβδομάδα, την Πέμπτη, ποσό 1750 από 3885 RON και μετά από 4 ημέρες δεκάδων email και δεκάδων συνομιλιών υποστήριξης, δεν έλαβα κανένα email από αυτούς από τη Δευτέρα της περασμένης εβδομάδας.

Αγαπητέ Μπίκλυ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σε ευχαριστούμε Bikly που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το PlayJonny Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Δεν απαντούν, έχω εκατοντάδες στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι αυτό δεν είναι νόμιμο καζίνο, σήμερα είπαν ότι θα μου στείλουν το εγχειρίδιο με τα κέρδη και τώρα βρίσκεται στον ιστότοπο του παρόχου, αφού είπαν ότι η μεταφορά δεν έχει εκδοθεί και πρέπει να περιμένω ένα email από αυτούς.

Ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξαφνικά.

Τα κέρδη μου, ύψους 15.400 RON, κατασχέθηκαν χωρίς σαφή αποδεικτικά στοιχεία.

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους χρησιμοποιώντας «μέθοδους πληρωμής τρίτων», κάτι που είναι ψευδές.

Όλες οι καταθέσεις έγιναν από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό, στο όνομά μου.

Όλα τα έγγραφα που προσκομίστηκαν κατά τη διάρκεια του KYC ήταν γνήσια και έγκυρα.

Πρόβλημα επιστροφής χρημάτων

Το καζίνο μου είπε ότι θα λάβω:

επιστροφή προκαταβολής: 2.100 RON

και πιθανώς τα κέρδη μου.

Για 11 εργάσιμες ημέρες, δεν συνέβη τίποτα.

Ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο τα εξής:

αναγνωριστικό συναλλαγής,

ημερομηνία,

ποσό

για οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων που αποστέλλεται στον πάροχο πληρωμών.

Αρνούνταν κάθε φορά, δίνοντας μόνο προμελετημένες απαντήσεις.

Αντιφάσεις από το καζίνο

Διάφοροι πράκτορες μου είπαν:

«η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη αποσταλεί στον πάροχο πληρωμών»,

«όχι, η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία»,

«το ποσό είναι 15.451 RON»,

«όχι, είναι 3.850 RON»,

«θα λάβετε ένα email»,

«Μπορεί να λαμβάνετε πλέον email ή όχι».

Αρνούνται να δώσουν:

Λεπτομέρειες ADR (Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών)

αδιέξοδο γράμμα

απόδειξη της φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων.

Τρέχουσα κατάσταση

Αφού έστειλα ένα επίσημο αίτημα, το καζίνο τελικά επέστρεψε τις καταθέσεις μου, κάτι που επιβεβαιώνει:

η μέθοδος πληρωμής μου ήταν νόμιμη

τα έγγραφά μου ήταν έγκυρα

δεν υπήρξε καμία πραγματική παράβαση

Αλλά εξακολουθούν να αρνούνται να αποδεσμεύσουν τα κέρδη μου ή να προσκομίσουν αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε απάτη.

Τι ζητάω μέσω του Casino Guru

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να:

1. Ζητήστε απόδειξη από το PlayJonny Casino για την φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.

2. Ζητήστε τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών που σχετίζονται με τις καταθέσεις μου και την επιστροφή χρημάτων.

3. Ζητήστε τον λόγο για την κατάσχεση κερδών ύψους 15.400 RON.

4. Διασφαλίστε ότι το καζίνο μου παρέχει πληροφορίες σχετικά με την Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR) όπως απαιτείται από τον κανονισμό του Κουρασάο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Ρεβέκκα Μ*** Π***

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μπίκλυ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το PlayJonny Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε εδώ: ( [email protected] ) Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του PlayJonny Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γειά σου,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν λόγω χρήσης πληρωμών τρίτων, κάτι που απαγορεύεται αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις μας σύμφωνα με την Παράγραφο 6.8, η οποία αναφέρει:

«Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο την προσωπική σας πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή άλλη μέθοδο πληρωμής για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας. Το όνομα που εμφανίζεται στις πιστωτικές κάρτες ή είναι καταχωρημένο στους λογαριασμούς πληρωμών που χρησιμοποιούνται για καταθέσεις ή πληρωμές πρέπει να αντιστοιχεί στο όνομα που είναι καταχωρημένο στον λογαριασμό σας.»

Επιπλέον, έχουμε επιστρέψει όλες τις καταθέσεις στον κάτοχο της κάρτας που μήνυσε για καταθέσεις. Εάν ο παίκτης ισχυριστεί ότι τα χρήματα δεν ελήφθησαν, θα χρειαστούμε ένα τραπεζικό αντίγραφο από την 1η Νοεμβρίου έως την τρέχουσα ημερομηνία για περαιτέρω διερεύνηση. Το αντίγραφο πρέπει να είναι αυτό στο οποίο επιστράφηκαν τα χρήματα στους καταθέτες.

Περισσότερες πληροφορίες στάλθηκαν μέσω email στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PlayJonny

Αγαπητέ Bikly, λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που δείχνουν ότι χρησιμοποιείτε μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Είναι βιομηχανικό πρότυπο ότι κάθε άτομο μπορεί να δημιουργήσει μόνο έναν λογαριασμό και να τον τροφοδοτήσει μόνο με τα δικά του χρήματα. Καθώς η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος