PlayJonny Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη μου, αξίας 82.500 δολαρίων καναδίας, κατασχέθηκαν. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και περίμενα απλώς την εκκρεμή ανάληψή μου, όταν ξαφνικά αποσυνδέθηκα και δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά. Επικοινώνησα με έναν εκπρόσωπο ζωντανής υποστήριξης και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί οριστικά, κατόπιν απόφασης της ομάδας τους, χωρίς καμία εξήγηση. Πρόκειται για μια μεγάλη απάτη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 82.500 $;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν κάποια από αυτά τα έγγραφα από το αρμόδιο τμήμα πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού σας ή καταφέρατε μόνο να τα ανεβάσετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Καμία από τις αναλήψεις μου δεν ήταν επιτυχής, έπαιξα coin blitz και volcano και μερικά άλλα. Και παίζω με πραγματικά χρήματα χωρίς χρήματα μπόνους. Μου ζητούν την ταυτότητά μου, απόδειξη καταθέσεων, τραπεζικές κινήσεις και αρχεία συναλλαγών.

Γεια σας Greggy,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Γκρέγκι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Δεν έχει υπάρξει καμία ενημέρωση από την τελευταία φορά. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι σε αναστολή. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Greggy. Διευκρίνισε το καζίνο ποιον κανόνα φέρεστε να παραβιάσατε; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Γκρέγκι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ Γκρέγκι,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayJonny Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο έχει μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Γκρέγκι,

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν και οι καταθέσεις σας επιστράφηκαν λόγω της μη ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης KYC. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι ενέργειες έχουν γίνει σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο PlayJonny

ΔΕΝ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΑΤΕ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗΣ KYC; ΕΧΩ ΥΠΟΒΑΛΕΙ ΑΜΕΣΩΣ ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΤΕ ΝΑ ΥΠΟΒΑΛΩ. ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ, Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ ΕΧΕΙ ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΕΙ ΛΙΓΕΣ ΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΖΗΤΗΣΑΤΕ ΕΝΑ ΑΛΛΟ ΕΓΓΡΑΦΟ ΚΑΙ ΜΠΟΡΕΣΑ ΝΑ ΣΥΜΜΟΡΦΩΘΩ ΜΕ ΤΑ ΠΑΝΤΑ ΜΕΧΡΙ ΠΟΥ ΞΕΜΕΙΝΑΤΕ ΑΠΟ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΜΠΛΟΚΑΡΑΤΕ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ, ΩΣΤΕ ΝΑ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΕΤΕ ΤΑ ΜΕΓΑΛΑ ΜΟΥ ΚΕΡΔΗ, ΕΠΕΙΔΗ ΑΠΛΑ ΔΕΝ ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΕΤΕ. ΕΧΩ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ ΜΟΥ, ΣΤΙΓΜΙΟΤΥΠΑ ΟΘΟΝΗΣ ΑΠΟ ΑΤΕΛΕΙΟΤΗΤΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗΣ ΠΟΥ ΑΠΟΔΕΙΚΝΥΟΥΝ ΟΤΙ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΣΠΑΘΟΥΣΑΤΕ ΝΑ ΜΕ ΔΥΣΚΟΛΥΝΕΤΕ ΝΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ. ΚΑΙ ΤΩΡΑ ΠΕΙΤΕ ΜΟΥ ΟΤΙ ΤΟ PLAYJONNY CASINO ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΤΗ.

Αγαπητέ Γκρέγκι,

Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει σαφή στοιχεία για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, συγκεκριμένα για αποτυχία στην επαλήθευση KYC.

Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες, ωστόσο δεν μπορούμε να σας παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.