Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του ύψους 32.000 δολαρίων, κατηγορώντας τον ότι εκμεταλλεύτηκε ένα σφάλμα χωρίς να παράσχει καμία απόδειξη ή να απαντήσει στα αιτήματά του για αποδεικτικά στοιχεία. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας μέσω του νήματος, το καζίνο παρέμεινε αδρανές και δεν παρείχε καμία διεύθυνση email, εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας ή πληροφορίες αδειοδότησης. Καθώς δεν μπορέσαμε να επικοινωνήσουμε και το καζίνο παρέμεινε μη συνεργάσιμο, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτη.
PlayFortune Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 2.252
Ποσό: A$32.587
PlayFortune Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑναζητώ συμβουλές ή παρόμοιες εμπειρίες.
Πρόσφατα κέρδισα παίζοντας Supercharged Clovers στο Playfortune, το οποίο είναι συνεργάτης του bonzaau. Δεν υπήρχαν ασυνήθιστες περιστροφές, κανένα πρόβλημα, τίποτα ασυνήθιστο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού - απλώς μια συνηθισμένη λειτουργία που πλήρωσε.
Τώρα το καζίνο αρνείται να πληρώσει, ισχυριζόμενο ότι υπήρξε «δυσλειτουργία παιχνιδιού» ή «σφάλμα»... αλλά το πρόβλημα είναι το εξής:
• Δεν έχουν παράσχει καμία απόδειξη οποιασδήποτε δυσλειτουργίας
• Το παιχνίδι φαινόταν εντελώς φυσιολογικό από την πλευρά μου
• Δεν υπάρχει εξήγηση για το τι ακριβώς ήταν το υποτιθέμενο σφάλμα
• Ελάχιστες και αόριστες απαντήσεις από την υποστήριξη
• Κρύβονται πίσω από την «απόφαση του παρόχου» χωρίς να δείχνουν τίποτα
Από όσο καταλαβαίνω, αν υπήρχε κάποιο πραγματικό σφάλμα, ο πάροχος κουλοχέρηδων θα έπρεπε να έχει λεπτομερή αρχεία καταγραφής και αποδεικτικά στοιχεία, όχι απλώς μια γενική δήλωση.
Αυτή τη στιγμή μοιάζει κάπως έτσι:
«Κερδίσατε, δεν θέλουμε να πληρώσουμε, οπότε θα το πούμε σφάλμα.»
Έχει ασχοληθεί κανείς άλλος με αυτό;
• Μπορούν τα καζίνο να ακυρώσουν νόμιμα νίκες σαν κι αυτή χωρίς απόδειξη;
• Δεν θα έπρεπε να υποχρεούνται να επιδεικνύουν τη δυσλειτουργία;
• Υπάρχουν ιστορίες επιτυχίας που αντιτίθενται σε αυτό;
Σκέφτομαι να το κλιμακώσω δημόσια και μέσω καταγγελιών, αλλά θέλω πρώτα να δω αν έχουν περάσει και άλλοι παρόμοιες καταστάσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Jfrelek,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, ενίσχυσαν τη νίκη μου και είπαν ότι δεν θα το πάρω επειδή αυτό έλεγε ότι παίζω με bug, αλλά δεν μπορούν να μου δείξουν απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖητάω απόδειξη για αυτό το σφάλμα, αλλά δεν φαίνεται.
εμένα κάτι και δεν απαντάς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕξακολουθούν να αρνούνται να μου δείξουν απόδειξη και δεν μου δίνουν τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Jfrelek,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑκόμα δεν μου επιστρέφουν τα κέρδη μου και τώρα όταν μιλάω στην υποστήριξη δεν απαντούν ούτε μου δείχνουν απόδειξη για αυτό το σφάλμα για το οποίο με κατηγορούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jfrelek,
Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις σας, καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση.
Για να βεβαιωθούμε ότι εξετάζουμε το σωστό καζίνο και μπορούμε να προχωρήσουμε σωστά στην επεξεργασία του παραπόνου σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε;
Αυτό θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι το παράπονό σας θα ανατεθεί στο σωστό καζίνο και θα αντιμετωπιστεί αναλόγως.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jfrelek,
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τον απευθείας σύνδεσμο του καζίνο. Έχω πλέον προσαρμόσει το παράπονό σας στο σωστό καζίνο ανάλογα.
Θα ήθελα επίσης να σας παρακαλέσω να μην κοινοποιείτε δημόσια τα στοιχεία σύνδεσής σας ή σε ευαίσθητα συνημμένα. Για την ασφάλειά σας, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασής σας εάν τα στοιχεία σύνδεσης εξακολουθούν να είναι ενεργά.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚάρλα, εκείνη την ημέρα κέρδισα 4.000 δολάρια και με πλήρωσαν σε 10 λεπτά, μετά κατέθεσα 500 δολάρια και κέρδισα 32.000 δολάρια, ενισχύοντας τη νίκη μου, επειδή νομίζουν ότι έπαιζα με bug, αλλά δεν ξέρω τι είναι αυτό τώρα, δεν μου δείχνουν καμία απόδειξη ή δεν απαντούν καν στο μήνυμά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αυτά είναι τα 4.000 δολάρια που έκανα ανάληψη, παρά κατέθεσα 500 δολάρια, παρά 500 δολάρια, παρά 500 δολάρια που κέρδισα τα 32.000 δολάρια, τώρα που δεν απαντούν ούτε μου δείχνουν απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑπλώς δεν θα δώσω τα χρήματά μου ούτε καν θα τον πείσω να μου πληρώσει 10.000 δολάρια έκπτωση και θα το αφήσω έτσι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jfrelek,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Jfrelek,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PlayFortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό PlayFortune Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Τελευταίο μήνυμα από τον/την tham
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤζφρελέκ
Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε επικοινωνήσει ποτέ με το καζίνο μέσω email; Αν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν νομίζω ότι έχουν διεύθυνση email, δεν βλέπω καμία στην ιστοσελίδα τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤζφρελέκ
Δεν μπόρεσα να εντοπίσω ούτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Θα ήταν προτιμότερο να χρησιμοποιήσουμε ένα εναλλακτικό κανάλι επικοινωνίας, δεδομένης της έλλειψης απάντησής τους σε αυτήν την πλατφόρμα. Προς το παρόν, θα συνεχίσουμε να περιμένουμε την απάντησή τους, καταβάλλοντας παράλληλα προσπάθειες να επικοινωνήσουμε μαζί τους. Θα διασφαλίσω ότι ο χρονοδιακόπτης απόκρισης θα παραμείνει ενεργός για αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφρασηναι δεν είναι σωστό αυτό που κάνουν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν απαντάει, τι άλλο μπορώ να κάνω, να εμπλέξω δικηγόρους;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤζφρελέκ
Σε περιπτώσεις όπου τα καζίνο δεν ανταποκρίνονται ή δεν συνεργάζονται, συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να επικοινωνήσουν με την Αρχή Τυχερών Παιγνίων που επιβλέπει το καζίνο. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο δεν διαθέτει άδεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΝαι, έτσι κι εγώ απλώς ξεχνάω τα κέρδη μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΔώσαμε αρκετό χρόνο στο καζίνο για να συμμετάσχει στη συζήτηση σε αυτό το νήμα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Καθώς το καζίνο δεν παρέχει διεύθυνση email ή εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας, φαίνεται ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μούνια Σούμπα
Αυτόματη μετάφραση:
