Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη του δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε παρακρατήσει χρήματα κατά την επαλήθευση KYC, τα οποία φέρεται να επιστράφηκαν στο υπόλοιπό του, αλλά το αμφισβήτησε και είχε ιστορικό παιχνιδιού για να το αποδείξει. Παρά τη συνεργασία και την παροχή πληροφοριών του παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης απάντησης του καζίνο.
PlayFortune Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.430
Ποσό: A$6.295
PlayFortune Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.0 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Saint6,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, λένε ότι τα χρήματα που παρακράτησαν κατά την επαλήθευση επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου και τα χρησιμοποίησα, για τα οποία έχω ιστορικό παιχνιδιών κ.λπ., για να αποδείξω ότι δεν ήταν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Saint6,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΌχι, δεν το παρέλαβαν ποτέ, είπαν ότι το επέστρεψαν και το είχαν αναφέρει πολλές φορές στο email τους, οπότε δεν θα απαντήσουν περαιτέρω, αλλά αν ρίξετε μια ματιά θα δείτε την ασυνέπεια και τα λάθη, θα ήθελα τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Saint6, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επίτρεψέ μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν; Ναι
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; Έχω επαληθευτεί και έχω περάσει την διαδικασία, παρακρατούν τα χρήματα που έλειπαν μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Χωρίς ενεργό μπόνους
Έπαιξες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα; Παιχνίδια καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφρασηαυτί Saint6,
Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας.
Αναφέρατε ότι μου στείλατε την επικοινωνία σας με το καζίνο. Ωστόσο, έλεγξα προσεκτικά τα εισερχόμενά μου και, δυστυχώς, δεν μπόρεσα να εντοπίσω κανένα email από εσάς.
Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιήσατε για να στείλετε τα έγγραφα; Εάν είναι δυνατόν, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του φακέλου "Απεσταλμένα" ή οποιαδήποτε άλλη απόδειξη που να αποδεικνύει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στάλθηκε. Εναλλακτικά, μπορείτε απλώς να στείλετε ξανά τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άγιο6,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση Διαφορών, Barbora, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Άγιος 6,
Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Άγιο6,
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Παρά τις προσπάθειές μας, δεν καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο ή να λάβουμε οποιαδήποτε απάντηση σχετικά με το παράπονό σας. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα ή να μεσολαβήσουμε για την εξεύρεση λύσης.
Ως αποτέλεσμα, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο , κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο στον ιστότοπό μας.
Δυστυχώς, με βάση τα ευρήματά μας, το καζίνο δεν λειτουργεί βάσει επαληθεύσιμης άδειας τζόγου που αναγνωρίζεται από την Casino Guru. Αυτό σημαίνει επίσης ότι δεν υπάρχει σχετική αρχή αδειοδότησης ή ανεξάρτητη υπηρεσία επίλυσης διαφορών που μπορούμε να προτείνουμε για περαιτέρω κλιμάκωση.
Για μελλοντικά παιχνίδια, συνιστούμε ανεπιφύλακτα την επιλογή καζίνο με υψηλότερο Δείκτη Ασφάλειας και επαληθευμένη άδεια, καθώς αυτοί οι φορείς εκμετάλλευσης είναι γενικά πιο διαφανείς και συνεργάσιμοι κατά την επίλυση παραπόνων παικτών.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα καλύτερο αποτέλεσμα.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
