Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία έκλεισε χωρίς αποδεικτικά στοιχεία παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων, με αποτέλεσμα την παρακράτηση 1.131,24 € από τον λογαριασμό του. Ισχυρίστηκε ότι δεν είχε διαπράξει καμία παραβίαση και συνέχισε να αναζητά δικαιολογία για τις παρακρατήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε ασχοληθεί μόνο με αθλητικά στοιχήματα και είχε συμπληρώσει τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία όλα χαρακτηρίστηκαν ως αποδεκτά. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς δεν διέθετε επαρκή εμπειρογνωμοσύνη και γνώσεις για να αξιολογήσει δίκαια την απόφαση ή την έρευνα του καζίνο.
PlayFast Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.131 €
PlayFast Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 16 Ιανουαρίου 2025, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου έκλεινε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων, αναφέροντας συγκεκριμένα την ενότητα 5.9.5, αλλά χωρίς να προσκομίσω κανένα αποδεικτικό στοιχείο για τον όρο που είχα παραβιάσει. Ως αποτέλεσμα, αφαιρέθηκαν 1.131,24 € από τον λογαριασμό μου (908,64 € σε καταθέσεις και 222,60 € σε κέρδη). Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μου να εξηγήσω ότι δεν είχα παραβιάσει κανέναν όρο (δεν χρησιμοποιώ VPN, δεν έχω διαπράξει καμία απάτη και έχω πάντα υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης), επιμένουν να κάνουν ανάληψη αυτού του ποσού χωρίς καμία δικαιολογία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα Βερόνικα,
Καταρχάς, θα ήθελα να επισημάνω ότι έκανα λάθος στην καταγγελία που έγραψα χθες, καθώς το email ήταν από 16/01/26 και στην καταγγελία μου είχα βάλει το 2025.
Θα σου απαντήσω σημείο προς σημείο:
- Αθλητικά στοιχήματα.
- Δεν χρησιμοποιώ ποτέ κουπόνια, εκτός αν εμφανιστεί κάποιο αυτόματο, το οποίο προσπαθώ να ακυρώσω.
- Υπέβαλα την ταυτότητά μου, τον λογαριασμό βενζίνης, τη selfie και τον λογαριασμό τηλεφώνου μου. Όλα εμφανίζονται ως "αποδεκτά" στον λογαριασμό χρήστη μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Όλα τα καλύτερα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας warnizo,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, warnizo. Λυπάμαι που πρέπει να σας πω ότι δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
