PLAYDASH Casino SG - Η ανάληψη από τον παίκτη περιορίζεται λόγω καθυστερήσεων στο KYC.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με περιορισμό ανάληψης, παρατεταμένη καθυστέρηση επαλήθευσης KYC και επιβεβαιωμένη κατάθεση USDT, η οποία παραμένει υπό εσωτερικό έλεγχο στο Playdash Casino.

Χρονολόγιο & Γεγονότα

Στις 27 Ιανουαρίου, το Playdash Casino με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε περιοριστεί προσωρινά για «λόγους ασφαλείας» και μου ζήτησε τα ακόλουθα έγγραφα KYC:

Φωτογραφίες του NRIC μου (μπροστά και πίσω)

Μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε την παραλαβή και δήλωσε ότι η υπόθεσή μου διαβιβάστηκε στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο.

Τις επόμενες μέρες, ζήτησα επανειλημμένα:

Αριθμός αναφοράς ή αριθμός υπόθεσης

Το τμήμα που χειρίζεται την υπόθεσή μου

Ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο (ETA)

Η υποστήριξη του Playdash επιβεβαίωσε επανειλημμένα γραπτώς ότι:

Δεν διαθέτουν σύστημα παρακολούθησης υποθέσεων ή συστήματος έκδοσης εισιτηρίων

Δεν μπορούν να δώσουν κανένα χρονικό πλαίσιο

«Περιμένουν την αρμόδια υπηρεσία»

Στις 31 Ιανουαρίου, η Playdash ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση που δεν σχετίζεται με το KYC:

Στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό καταθέσεων USDT του Ιανουαρίου μου

Στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας διαχείρισης διευθύνσεων πορτοφολιού μου

Πλήρη στιγμιότυπα οθόνης της διεύθυνσης πορτοφολιού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις

Συμμορφώθηκα πλήρως και παρείχα επίσημα στιγμιότυπα οθόνης του TronScan blockchain explorer που έδειχναν ότι οι συναλλαγές μου στο USDT ήταν:

Επιτυχής

Επιβεβαιωμένο στην αλυσίδα

Επαληθεύτηκε με πάνω από 200 επιβεβαιώσεις μπλοκαρίσματος

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην επιτρέπει την ανάληψη χρημάτων. Το σύστημα εμφανίζει:

«Δυστυχώς, ο λογαριασμός σας δεν σας επιτρέπει να δημιουργήσετε αίτημα ανάληψης.»

Τα αρχεία αναλήψεών μου δείχνουν αναλήψεις USDT-TRC20 που έχουν επισημανθεί ως «Απορρίφθηκαν», με την αιτιολογία:

«Παρακαλώ ολοκληρώστε τη διαδικασία επαλήθευσης.»

Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με το γεγονός ότι έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC και έχω συμμορφωθεί με όλα τα πρόσθετα αιτήματα επαλήθευσης.

Κύρια ζητήματα

Η επαλήθευση KYC εκκρεμεί για πάνω από 7 ημέρες

Οι επιβεβαιωμένες καταθέσεις USDT παραμένουν υπό εσωτερική αξιολόγηση

Οι αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένες σε ολόκληρο το σύστημα

Η υποστήριξη δεν δέχεται σύστημα αριθμού υπόθεσης και δεν υπάρχει χρόνος άφιξης (ETA)

Δεν παρέχεται καμία επαφή τμήματος ή συμμόρφωσης

Διαθέσιμα Αποδεικτικά Στοιχεία

Μπορώ να παρέχω:

Στιγμιότυπα οθόνης με μήνυμα μπλοκαρισμένης ανάληψης από το σύστημα

Στιγμιότυπα οθόνης απορριφθέντων αναλήψεων USDT με αναφορά στην «επαλήθευση»

Σελίδες επιβεβαίωσης blockchain TronScan

Πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας που δεν δείχνουν την άφιξη (ETA) και κανένα σύστημα παρακολούθησης κρουσμάτων

Αιτούμενη επίλυση

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru για να αποκτήσω:

Ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC μου

Άρση των περιορισμών ανάληψης

Επιβεβαίωση ότι οι καταθέσεις μου σε USDT έχουν πιστωθεί και εκκαθαριστεί σωστά

Ένα σαφές, τεκμηριωμένο χρονοδιάγραμμα επίλυσης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή πληρωμών σας καθώς και από τον εξερευνητή USDT; Ποια υπηρεσία χρησιμοποιείτε για τις πληρωμές σας σε κρυπτονομίσματα;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

• Έχω κάνει λίγες επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν.

• Ναι, έχω παράσχει στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή πληρωμής μου και από τον εξερευνητή blockchain USDT. Χρησιμοποιώ το Trust Wallet για τις πληρωμές μου με κρυπτονομίσματα και η ανάληψη ζητήθηκε σε USDT.

• Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να συγκεντρώσω τα κέρδη μου. Τα χρήματα προήλθαν αποκλειστικά από το δικό μου κατατεθειμένο υπόλοιπο και από το κανονικό μου παιχνίδι.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα από την πλευρά μου. Προσβλέπω στη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Στην πρώτη σου ανάρτηση, έγραψες ότι παρείχες στιγμιότυπα οθόνης από τον εξερευνητή με αρχεία από προηγούμενες συναλλαγές σου με το καζίνο.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συνδεθεί στην εφαρμογή Trust Wallet και έχετε τραβήξει και στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών σας στο καζίνο;
• Έχεις υποβάλει και αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι συνδέθηκα στην εφαρμογή Trust Wallet και τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το ιστορικό συναλλαγών μου σχετικά με το καζίνο.

Αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης λήφθηκαν απευθείας από την εφαρμογή πορτοφολιού και αντικατοπτρίζουν τις ίδιες συναλλαγές που εμφανίζονται στον εξερευνητή blockchain.

Έχω υποβάλει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο καζίνο για επαλήθευση και είμαι στην ευχάριστη θέση να τα παράσχω ξανά ή να μοιραστώ οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες, εάν χρειαστεί.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

μπάο

Αγαπητέ roy880816,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του PLAYDASH Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο PLAYDASH,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι