Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει διαμάχη με το PlatinCasino σχετικά με την κατάσχεση του υπολοίπου του ύψους περίπου 572 €, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του από το καζίνο, ισχυριζόμενος ότι διαχειριζόταν πολλαπλούς λογαριασμούς. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό και τη λογική πίσω από την κατάσχεση, καθώς δεν θυμάται να διαχειριζόταν εν γνώσει του περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις σχετικά με τις λεπτομέρειες της φερόμενης παραβίασης, το καζίνο δεν παρέχει ουσιαστικά στοιχεία ή πληροφορίες.
Platincasino - Το υπόλοιπο του παίκτη κατασχέθηκε λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 16h 24m 57s
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την PlatinCasino / Latiform BV και την κατάσχεση του υπολοίπου μου ύψους περίπου 572€.
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου αφού ισχυρίστηκε ότι είχα δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς παίκτη. Δεν αμφισβητώ ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του PlatinCasino περιέχουν έναν κανόνα που επιτρέπει μόνο έναν προσωπικό λογαριασμό. Ωστόσο, αμφισβητώ την κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου μου στις συγκεκριμένες περιστάσεις της περίπτωσής μου.
Δεν γνωρίζω ότι διαχειρίζομαι εν γνώσει μου δύο ενεργούς λογαριασμούς στο PlatinCasino.
Εάν υπάρχει άλλος λογαριασμός που σχετίζεται με εμένα, θα πρέπει να είναι ένας παλιός λογαριασμός που δεν θυμάμαι πλέον. Κατά την καλύτερη γνώση μου, δεν χρησιμοποίησα σκόπιμα πολλαπλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, δεν διεκδίκησα το ίδιο μπόνους ή προσφορά περισσότερες από μία φορές ή δεν δημιούργησα άλλον λογαριασμό προκειμένου να αποκτήσω αθέμιτο πλεονέκτημα.
Από τις 19 Αυγούστου 2026, έχω επανειλημμένα ζητήσει από το PlatinCasino να παράσχει βασικές πληροφορίες σχετικά με τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό.
Συγκεκριμένα, ζήτησα από το καζίνο να διευκρινίσει:
πότε δημιουργήθηκε ο φερόμενος ως διπλότυπος λογαριασμός·
πότε χρησιμοποιήθηκε τελευταία φορά·
εάν ο φερόμενος ως διπλός λογαριασμός και ο τρέχων λογαριασμός μου ήταν ενεργοί ταυτόχρονα·
αν φέρομαι να έχω διεκδικήσει το ίδιο μπόνους ή προσφορά μέσω περισσότερων από ενός λογαριασμών·
η πραγματική βάση επί της οποίας οι λογαριασμοί συνδέονταν με εμένα·
πώς το υπόλοιπο των περίπου 572 ευρώ συνδέθηκε με τον φερόμενο ως διπλότυπο λογαριασμό ή την φερόμενη ως παραβίαση· και
πώς σχηματίστηκε το κατασχεμένο υπόλοιπο των 572 ευρώ, συμπεριλαμβανομένων τυχόν καταθέσεων, κερδών και κεφαλαίων μπόνους.
Το PlatinCasino δεν έχει απαντήσει σε αυτές τις ερωτήσεις.
Αντ' αυτού, έλαβα επανειλημμένα ουσιαστικά την ίδια απάντηση που δήλωνε ότι απαγορεύονται πολλαπλοί λογαριασμοί, ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και ότι το υπόλοιπο είχε καταπέσει.
Στις 17 Σεπτεμβρίου 2026, το PlatinCasino αναφέρθηκε τελικά συγκεκριμένα στην ακόλουθη διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων του:
«Κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό. Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο παίκτη μπορεί να οδηγήσει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο, στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών και στην ακύρωση όλων των πληρωμών προς τον παίκτη.»
Ωστόσο, το PlatinCasino δεν παρείχε καμία πραγματική πληροφορία σχετικά με τον φερόμενο δεύτερο λογαριασμό ούτε εξήγησε τις επιμέρους περιστάσεις που το οδήγησαν στην κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου των περίπου 572 ευρώ.
Το καζίνο μου έχει πλέον δώσει ρητή εντολή να υποβάλω την διαφορά στο Casino Guru, περιγράφοντας το Casino Guru ως τον Εναλλακτικό Διακανονισμό (ADR) για καταγγελίες.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα το θέμα.
Κατανοώ πλήρως ότι η δημιουργία και η ενεργή λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών μπορεί να συνιστά παραβίαση των κανόνων του καζίνο. Το παράπονό μου δεν βασίζεται στο επιχείρημα ότι δεν υπάρχουν τέτοιοι κανόνες.
Το ζήτημα είναι ότι το PlatinCasino έχει κατασχέσει περίπου 572€ αποκλειστικά αναφερόμενο στον γενικό κανόνα πολλαπλών λογαριασμών, αρνούμενο να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία που θα μου επέτρεπε να κατανοήσω ή να επαληθεύσω την φερόμενη παραβίαση.
Εάν το PlatinCasino έχει στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι σκόπιμα διαχειριζόμουν πολλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, χρησιμοποίησα πολλούς λογαριασμούς για να διεκδικήσω επανειλημμένα μπόνους ή απέκτησα με άλλο τρόπο αθέμιτο πλεονέκτημα, θα ζητούσα από το καζίνο να παράσχει τα σχετικά στοιχεία στο Casino Guru για ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Αντίθετα, εάν ο φερόμενος ως διπλός λογαριασμός είναι απλώς ένας παλιός και ανενεργός λογαριασμός που δεν χρησιμοποιήθηκε ταυτόχρονα με τον τρέχοντα λογαριασμό μου και δεν υπήρξε κατάχρηση διπλού μπόνους ή άλλη αθέμιτη δραστηριότητα, ζητώ να ληφθεί υπόψη αυτό το γεγονός κατά την αξιολόγηση του κατά πόσον η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου των περίπου 572 ευρώ ήταν δικαιολογημένη.
Δεν ζητώ να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου στο καζίνο.
Η ζητούμενη από εμένα λύση είναι η πληρωμή του υπολοίπου ύψους περίπου 572 €.
Εναλλακτικά, εάν το PlatinCasino υποστηρίζει ότι μέρος ή το σύνολο του υπολοίπου μπορεί νόμιμα να καταπέσει, ζητώ να παράσχει στο Casino Guru αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη δραστηριότητα διπλού λογαριασμού και μια σαφή εξήγηση για το πώς το υπόλοιπο των 572 € επηρεάστηκε από αυτήν τη δραστηριότητα.
Μπορώ να σας παράσχω την πλήρη αλληλογραφία μέσω email με το PlatinCasino από τις 19 Αυγούστου 2026 έως τις 17 Σεπτεμβρίου 2026, συμπεριλαμβανομένων των επανειλημμένων αιτημάτων μου για διευκρινίσεις και των απαντήσεων του καζίνο.
Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό που έκλεισε πρόσφατα το καζίνο και πώς τον καταχωρήσατε;
- Έχετε εγγραφεί ή παίξει ποτέ στο PlatinCasino χρησιμοποιώντας άλλη διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου ή διαφορετικά προσωπικά στοιχεία; Εάν ναι, πότε περίπου δημιουργήσατε αυτόν τον λογαριασμό, κάνατε καταθέσεις ή παίξατε σε αυτόν και γιατί σταματήσατε να τον χρησιμοποιείτε;
- Έχει εγγραφεί ή παίξει κάποιος άλλος στο νοικοκυριό σας σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή, σύνδεση στο διαδίκτυο, διεύθυνση ή μέθοδο πληρωμής με εσάς;
- Διεκδικήσατε κάποια μπόνους στον πρόσφατα κλειστό λογαριασμό σας ή σε πιθανώς παλαιότερο λογαριασμό; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε ποια μπόνους χρησιμοποιήσατε.
- Τι παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπο των €572;
- Επαληθεύτηκε με επιτυχία ο πρόσφατα κλειστός λογαριασμός σας πριν το καζίνο ακυρώσει την ανάληψή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
