Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 800 € από το Platincasino αφού ακύρωσαν το αίτημα απόσυρσής του και ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία υπέβαλε. Παρά το γεγονός ότι απευθυνόταν στην υποστήριξη συνομιλίας και έστειλε email, δεν έλαβε καμία απάντηση. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε την πληρωμή του λίγο μετά την υποβολή της καταγγελίας. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Platincasino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru, έχω προβλήματα με το Platincasino. Έχω καταθέσει χρήματα σε αυτό το καζίνο αρκετές φορές και επίσης έκανα ανάληψη μία φορά.
Στις 30 Δεκεμβρίου 2024 έλαβα ένα email από το Platincasino, εάν καταθέσετε 30€ με τον κωδικό μπόνους "BOOK200" θα λάβω 200 δωρεάν περιστροφές στο παιχνίδι Book of the Fallen. Δεν ενεργοποίησα το μπόνους και κέρδισα γρήγορα 800€ με τα 30€ και έκανα κλικ στην ανάληψη.
Μετά από 48 ώρες, το Platincasino ακύρωσε την ανάληψη μου και ζήτησε "Παρακαλώ ανεβάστε ένα τρέχον αντίγραφο κίνησης με το πλήρες όνομα και τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN και κωδικός Swift). Είναι σημαντικό να είναι ορατό το λογότυπο της τράπεζας ή το όνομα της τράπεζας. Ανεβάστε το έγγραφο σε PDF μορφή ή ως στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες.***7343".
Το ανέβασα και στο προφίλ μου.
Συνεχίζω να γράφω στο chat, αλλά με αγνοούν. Δεν παίρνω απάντηση ούτε στα email μου.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό το πρόβλημα;
Σας ευχαριστώ
Με εκτίμηση, Boris H*****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Ferdo68,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platincasino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casinoguru, την ημέρα που υπέβαλα την καταγγελία, το Platincasino πλήρωσε μια ώρα αργότερα. Ήθελα να σας πω γι' αυτό, αλλά δεν βρήκα κάτι για το οποίο θα μπορούσα να σας γράψω. Αποσύρω την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση
Μπόρις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Ferdo68,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
