Ο παίκτης από τη Γερμανία αμφισβήτησε την άρνηση είσπραξης κερδών ύψους 4.000 € από την Platincasino. Υποστήριξε ότι το υπόλοιπό του των 4.000 € ήταν πραγματικά χρήματα πριν από την ενεργοποίηση ενός περιορισμένου μπόνους και ότι το καζίνο είχε άδικα αντιμετωπίσει τα κεφάλαιά του ως υποκείμενα σε όρους μπόνους, μειώνοντας ουσιαστικά το υπόλοιπό του στα 200 €. Απαίτησε την επιστροφή των παρακρατηθέντων χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων για αποδεικτικά στοιχεία. Ως εκ τούτου, δεν δόθηκε περαιτέρω έρευνα ή επίλυση εκείνη τη στιγμή.
Platincasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του Platincasino, καθώς μου αρνήθηκαν να μου επιστραφούν 4.000€ σε χρήματα που έχω κερδίσει νόμιμα.
Γεγονότα:
Είμαι πελάτης εδώ και πολλά χρόνια (από το 2023) και χθες το βράδυ έπαιξα με δικά μου χρήματα (πραγματικά χρήματα). Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 4.000€. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους εκείνη την ώρα.
Προηγουμένως, στις 02:44 είχα ήδη ζητήσει ανάληψη 3.600€, αλλά την ακύρωσα στις 03:03 για να συνεχίσω να παίζω.
Αφού έφτασα στο υπόλοιπο των 4.000€, έκανα άλλη μια κατάθεση 100€, η οποία μου έδωσε αυτόματα 200 δωρεάν περιστροφές. Αυτές οι δωρεάν περιστροφές είχαν ως αποτέλεσμα κέρδος μόνο 4€.
Στη συνέχεια, το καζίνο ακύρωσε ολόκληρη την πληρωμή μου των 4.000€ και μείωσε το υπόλοιπό μου στα 200€.
Δήλωση προβλήματος:
Το καζίνο αντιμετωπίζει πλέον ολόκληρο το υπόλοιπό μου σαν να υπόκειται στους όρους του μπόνους δωρεάν περιστροφών (κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης), παρόλο που τα 4.000 € ήταν ήδη στον λογαριασμό μου ως πραγματικά χρήματα πριν ενεργοποιηθεί το μπόνους των 4 €. Αυτή η «μόλυνση» ενός μεγάλου υπολοίπου πραγματικών χρημάτων από ένα ελάχιστο, αναδρομικό μπόνους είναι δυσανάλογη και αποτελεί μειονέκτημα για τον παίκτη.
Ζήτηση:
Απαιτώ την επιστροφή των παρακρατηθέντων 3.800 € και την αποδέσμευση ολόκληρου του ποσού των 4.000 € για πληρωμή.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Ειλικρινά,
Αλαμπντλάχ
Όνομα χρήστη: ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Platincasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε αποδεικτικά στοιχεία για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, όπως το ιστορικό πληρωμών σας και το ιστορικό μπόνους σας, που βρίσκονται στον λογαριασμό παίκτη σας;
- Το υπόλοιπό σας των 4000€ προήλθε από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα ή από κάποιο μπόνους;
- Κατάλαβα σωστά ότι είχατε μια πληρωμή 4000€ σε αναμονή για επεξεργασία όταν αποφασίσατε να καταθέσετε 100€;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Abousaloh,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
