Ο παίκτης από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του PlatinCasino για παρακράτηση υπολοίπου 650€ μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του, το οποίο ζήτησε οικειοθελώς λόγω εθισμού στον τζόγο. Είχε ανοίξει έναν άλλο λογαριασμό χρησιμοποιώντας πραγματικά προσωπικά στοιχεία και ισχυρίζεται ότι έλαβε επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι ο νέος λογαριασμός δεν θα δημιουργούσε προβλήματα. Ζητά την καταβολή των παρακρατηθέντων κερδών του και ζητά επανεξέταση των ενεργειών του PlatinCasino σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του.
Platincasino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 20h 32m 38s
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του PlatinCasino για παρακράτηση υπολοίπου 650 EUR από το υπόλοιπό μου.
Ο αρχικός μου λογαριασμός παίκτη στο PlatinCasino έκλεισε κατόπιν δικού μου αιτήματος λόγω εθισμού στον τζόγο. Αυτό μου έχει επιβεβαιωθεί γραπτώς από το ίδιο το PlatinCasino.
Αργότερα, άνοιξα έναν άλλο λογαριασμό στο PlatinCasino. Αυτή τη φορά, δεν παρείχα ψευδή προσωπικά στοιχεία ούτε προσπάθησα να αποκρύψω την ταυτότητά μου. Χρησιμοποίησα το πραγματικό μου πλήρες όνομα, την ίδια ημερομηνία γέννησης και την ίδια διεύθυνση κατοικίας όπως και στον αρχικό μου λογαριασμό. Μόνο η διεύθυνση email ήταν διαφορετική. Αυτή η διεύθυνση email περιέχει επίσης το όνομά μου.
Σε εκείνο το σημείο, δεν γνώριζα πλέον ότι είχα ήδη λογαριασμό στο PlatinCasino που είχε κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο. Λόγω του προβλήματος που αντιμετώπιζα με τον τζόγο εκείνη την εποχή, είχα ανοίξει και κλείσει εν μέρει λογαριασμούς σε διάφορους παρόχους, επομένως δεν είχα πλέον πλήρη εικόνα.
Αυτό που είναι κρίσιμο για μένα είναι ότι το PlatinCasino μου επέτρεψε να επανεγγραφώ, να κάνω καταθέσεις και να παίξω παρά τα σχεδόν πανομοιότυπα προσωπικά δεδομένα, παρόλο που η εταιρεία γνώριζε ήδη ότι είχα προηγουμένως ρητά αυτοαποκλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο.
Στη συνέχεια, κατάφερα να καταθέσω ένα σημαντικό ποσό μέσω του νέου λογαριασμού. Αν θυμάμαι καλά, το σύνολο είναι περίπου 550 έως 600 €. Το PlatinCasino μπορεί να προσδιορίσει και να παράσχει το ακριβές ποσό κατάθεσης με βάση τον λογαριασμό μου και το ιστορικό συναλλαγών μου.
Αφού έπαιξα, κατέληξα με ένα υπόλοιπο περίπου 650€ στον λογαριασμό μου. Ζήτησα ανάληψη αυτού του ποσού. Η ανάληψη ακυρώθηκε, ο λογαριασμός μου έκλεισε και το υπόλοιπο παρακρατήθηκε, επικαλούμενος έναν φερόμενο ως μη εξουσιοδοτημένο δεύτερο λογαριασμό.
Το βρίσκω ιδιαίτερα προβληματικό αυτό, επειδή το PlatinCasino δέχτηκε την εγγραφή μου, τις καταθέσεις και το παιχνίδι μου χρησιμοποιώντας τα πραγματικά προσωπικά μου δεδομένα, αλλά ανακάλυψε μόνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής ότι ένας λογαριασμός είχε ήδη κλείσει λόγω εθισμού στον τζόγο.
Δεν παρέκαμψα την προηγούμενη απαγόρευση χρησιμοποιώντας ψεύτικο όνομα, ψεύτικη ημερομηνία γέννησης, ψεύτικη διεύθυνση ή άλλη ταυτότητα.
Επιπλέον, θυμάμαι ότι πριν ή κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης του νέου λογαριασμού, επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με τον προηγούμενο λογαριασμό μου και ρώτησα αν αυτό θα αποτελούσε πρόβλημα. Από όσο θυμάμαι, με ενημέρωσαν ότι ο προηγούμενος λογαριασμός είχε απενεργοποιηθεί και ότι ο νέος λογαριασμός δεν θα προκαλούσε κανένα πρόβλημα.
Δυστυχώς, δεν έχω πλέον στιγμιότυπο οθόνης ή αρχείο καταγραφής συνομιλίας από αυτήν την συνομιλία υποστήριξης. Συνεπώς, ζητώ ρητά από το Casino Guru να ζητήσει από το PlatinCasino να παράσχει ή να ελέγξει τα πλήρη αρχεία εσωτερικής υποστήριξης και ζωντανής συνομιλίας και για τους δύο λογαριασμούς μου. Αυτά τα αρχεία θα πρέπει να είναι διαθέσιμα στο καζίνο. Θέλω να καταστήσω απολύτως σαφές ότι τα αναφέρω μόνο από μνήμης και δεν παρουσιάζω κανένα στοιχείο που δεν έχω αυτήν τη στιγμή.
Έκτοτε έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία απευθείας στο PlatinCasino. Το PlatinCasino με ενημέρωσε γραπτώς στις 12 Αυγούστου 2026 ότι:
Ο αρχικός μου λογαριασμός παίκτη έκλεισε κατόπιν δικού μου αιτήματος λόγω εθισμού στον τζόγο,
Το καζίνο θεωρεί το άνοιγμα του μεταγενέστερου λογαριασμού μου ως παράκαμψη αυτού του κλεισίματος.
η εσωτερική απόφαση είναι οριστική
και μπορώ να επικοινωνήσω ρητά με το Casino Guru για ανεξάρτητη επαλήθευση.
Μπορώ να δώσω αυτήν την απάντηση ως απόδειξη.
Ζητώ συγκεκριμένα από το Casino Guru να εξετάσει το ζήτημα του κατά πόσον ένα καζίνο επιτρέπεται να επανεγγράψει έναν παίκτη που έχει αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο χρησιμοποιώντας τα ίδια πραγματικά στοιχεία ταυτότητας, να επιτρέψει καταθέσεις και παιχνίδια και στη συνέχεια να παρακρατήσει το υπόλοιπο μόνο κατά την ανάληψη λόγω του υπάρχοντος λογαριασμού.
Το κύριο αίτημά μου είναι η καταβολή των παρακρατηθέντων 650 ευρώ.
Σε περίπτωση που το Casino Guru καταλήξει στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω του δεύτερου λογαριασμού δεν χρειάζεται να καταβληθούν σύμφωνα με τους σχετικούς όρους, εναλλακτικά ζητώ τουλάχιστον πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έκανα μέσω του νεοανοίχθέντος λογαριασμού μετά τον αρχικό αυτοαποκλεισμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο.
Είμαι διατεθειμένος να παράσχω στο Casino Guru όλα τα διαθέσιμα email, στιγμιότυπα οθόνης, επιβεβαιώσεις πληρωμής και άλλα έγγραφα. Ζητώ επίσης να ζητηθεί από το PlatinCasino να παράσχει το πλήρες ιστορικό λογαριασμού, συναλλαγών και υποστήριξης, στο βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση της υπόθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Platincasino. Λάβετε υπόψη ότι σε περιπτώσεις αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού, επιδιώκουμε μόνο την επιστροφή των καθαρών καταθέσεων.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν όλοι οι λογαριασμοί σας στο καζίνο είναι αυτήν τη στιγμή κλειστοί;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πώς το αίτημα για επαναλειτουργία ενός λογαριασμού από τον Μάρτιο του 2026 εντάσσεται στο χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Σχετίζεται το αίτημα επαναλειτουργίας με τον αρχικό σας λογαριασμό ή με τον δεύτερο λογαριασμό σας;
- Πότε εξαιρέθηκε ο αρχικός σας λογαριασμός; Πότε δημιουργήθηκε ο νέος σας λογαριασμός;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
