Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 15.000 € στο PlatinCasino λόγω επανειλημμένων ακυρώσεων που βασίζονταν σε φερόμενα προβλήματα επαλήθευσης της μεθόδου πληρωμής. Παρά την υποβολή όλων των ζητούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των βιντεοσκοπημένων αποδεικτικών στοιχείων, οι αναλήψεις του απορρίφθηκαν επανειλημμένα και το αίτημά του για δέσμευση του υπολοίπου του αγνοήθηκε, με αποτέλεσμα την απώλεια χρημάτων. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος και την αποζημίωση για τις διαδικαστικές παραλείψεις του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε, καθώς ο παίκτης δεν απέδειξε προβλήματα τζόγου και η Ομάδα Παραπόνων δεν είχε εξουσιοδότηση να αναγκάσει το καζίνο να δεσμεύσει λογαριασμούς ή να επιστρέψει τα χαμένα κέρδη. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια υπό αυτές τις συνθήκες.
Platincasino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ο χειρισμός του λογαριασμού αμφισβητείται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 15.000 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω καταγγελία κατά του PlatinCasino σχετικά με τον χειρισμό των αναλήψεών μου και τη διαδικασία επαλήθευσης.
Κέρδισα συνολικά 15.000 € και προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των κερδών. Τα αιτήματα ανάληψής μου ακυρώθηκαν επανειλημμένα με το σκεπτικό ότι η μέθοδος πληρωμής μου (Paysafecard) φέρεται να μην είχε επαληθευτεί.
Συνεργάστηκα πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης και υπέβαλα όλα τα έγγραφα και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησε το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του λογαριασμού μου Paysafecard και μιας πλήρους βιντεοσκόπησης που δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και το αναγνωριστικό μου Paysafecard. Παρά ταύτα, οι προσπάθειές μου για επαλήθευση απορρίφθηκαν πολλές φορές χωρίς σαφή, συγκεκριμένη για την περίπτωση εξήγηση του τι έλειπε ή τι ήταν λανθασμένο.
Ενώ η ανάληψή μου ήταν μπλοκαρισμένη και υπό επαλήθευση, ζήτησα ρητά το προσωρινό πάγωμα του υπολοίπου μου, επειδή φοβόμουν ότι διαφορετικά θα έχανα τα χρήματα. Αυτό το αίτημα υπεύθυνου τζόγου δεν υλοποιήθηκε από το καζίνο. Ως αποτέλεσμα, μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω με χρήματα που υπόκεινταν σε μια συνεχή διαδικασία ανάληψης/επαλήθευσης και στη συνέχεια έχασα τα κέρδη.
Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν και ότι το υπόλοιπο χρησιμοποιήθηκε στη συνέχεια, χωρίς να αντιμετωπίσει τις δικές του διαδικαστικές παραλείψεις στη διαδικασία επαλήθευσης ή τη μη εφαρμογή του ρητού αιτήματός μου για δέσμευση των χρημάτων.
Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο αρκετές φορές. Μετά την τελική μου κλιμάκωση, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την εξέταση αυτής της υπόθεσης και τη διαμεσολάβηση για μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης καλής θέλησης λόγω των διαδικαστικών παραλείψεων του καζίνο και της έλλειψης προστασίας των παικτών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Leban421,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Έχω εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε υποβάλει και δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά σε προβλήματα τζόγου από την πλευρά σας. Παρόλο που κατανοώ την απογοήτευσή σας, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να παγώσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός εάν εκφράσουν προβλήματα τζόγου.
Εφόσον αποφασίσατε να παίξετε με τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας.
Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ενημερώστε με, διαφορετικά θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΈχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Αγαπητέ Leban421, όπως ανέφερα νωρίτερα, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να παγώσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός εάν εκφράσουν προβλήματα με τον τζόγο και ως εκ τούτου δεν έχουν κανένα μέσο για να τους παράσχουν περαιτέρω βοήθεια.
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
Αν νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
