Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε αντιστροφή χρέωσης 175 ευρώ λόγω ανεπιτυχών καταθέσεων, κάτι που ο παίκτης αμφισβήτησε. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και επιβεβαίωση από τον παίκτη σχετικά με την αντιστροφή χρέωσης, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Platincasino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 150 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, είμαι πελάτης σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο για 4-5 χρόνια και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα στο παρελθόν. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους ενώ έπαιζα, οπότε μπορούμε να το αποκλείσουμε. Όταν μπήκα μετά από 2 ημέρες, το υπόλοιπό μου, που ήταν ολόκληρο το ποσό πληρωμής των 150 ευρώ, είχε εξαφανιστεί. Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει ότι η απόσυρση απορρίφθηκε. Έλαβα επίσης ένα email από το Platincasino που ανέφερε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε, αλλά δεν αναφέρθηκε λόγος. Επιπλέον, το υπόλοιπό μου εξακολουθεί να μην είναι ορατό στον λογαριασμό μου μέχρι σήμερα. Η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν προσβάσιμη εδώ και εβδομάδες και ο Platincasino δεν απάντησε σε κανένα από τα 4 email που έστειλα. Ούτε μια απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Momo95,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΤο Hello Platincasino μου απάντησε τώρα με μια τολμηρή κατηγορία:
Γεια σου Μωάμεθ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ορισμένες προηγούμενες καταθέσεις δεν έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Παρόλο που έχουμε πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό παίκτη σας, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί από την τράπεζά σας.
Συνολικά έχετε αντιστροφή χρέωσης 175,00 EUR.
Το ποσό αντιστροφής χρέωσης των 150,01 EUR αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη σας. Επομένως, μας οφείλετε συνολικά 24,99 ευρώ.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή σχόλια στο μεταξύ, μη διστάσετε να απαντήσετε σε αυτό το μήνυμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη PlatinCasino
Είναι απλά ένα ψέμα και κάτι τέτοιο δεν είναι καν δυνατό γιατί πάντα πλήρωνα με το Sofortüberweisung
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι, ο Platincasino αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, Momo95. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εσείς ή ο πάροχος πληρωμών δεν έχετε εκδώσει αντιστροφή χρέωσης; Ελέγξτε όλες τις συναλλαγές σας στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας από τότε και επιβεβαιώστε ότι αυτές οι καταθέσεις δεν έχουν επιστραφεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Momo95,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
