Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων είχε διευκρινίσει ότι η επεξεργασία των αναλήψεων μπορεί να διαρκέσει χρόνο και ότι οι παίκτες θα πρέπει να είναι υπομονετικοί κατά τη συνεργασία τους με το καζίνο. Ωστόσο, αργότερα διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει με το υπόλοιπό του, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας, καθώς δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια.
Platincasino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 44.000 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚατέθεσα 900€ μέσω Apple Pay και, αφού έχασα σχεδόν 800€, έβγαλα ένα μεγάλο κέρδος στα τελευταία 100€. Ήμουν πολύ χαρούμενος επειδή ήταν τα τελευταία μου χρήματα και τα πράγματα δεν πήγαν όπως τα περίμενα. Η κατάθεση ήταν δυνατή χωρίς προβλήματα, αλλά υπήρχαν προβλήματα επαλήθευσης κατά την ανάληψη 4.000€ (μέγιστο). Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό δεν αναφέρθηκε νωρίτερα όταν έκανα τις καταθέσεις στον λογαριασμό μου. Τα κέρδη μου καταβλήθηκαν στον λογαριασμό μου και τελικά περίμενα περίπου μία ή δύο μέρες για να απορριφθεί ολόκληρο το ποσό. Τα χρήματα πιστώθηκαν στη συνέχεια στον πλατινένιο λογαριασμό μου χωρίς τη συγκατάθεσή μου. Μετά από μια μακρά συζήτηση μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, σιγά σιγά άρχισα να υποψιάζομαι και δεν ήξερα πλέον αν αυτά τα χρήματα μπορούσαν πραγματικά να αναληφθούν. Μετά από πολλές προβληματικές ερωτήσεις και χωρίς ακριβείς απαντήσεις, έχασα ολόκληρο το ποσό των 50€ ανά περιστροφή. Είμαι βαθιά απογοητευμένος και επίσης πολύ έκπληκτος που τώρα πρέπει να συμβιβαστώ με 0€. Ναι, ξέρω ότι είναι τεράστιο λάθος μου που δεν έχω πλέον τα χρήματα. Αλλά δεν θα χρειαζόταν να παραπονεθώ αν η ανάληψη είχε γίνει τόσο ομαλά όσο η κατάθεση.
ΤΩΡΑ έχω κολλήσει με μια απώλεια 900€ και 40.000€. Τι πιθανότητες έχω να λύσω αυτό το πρόβλημα;
Με εκτίμηση
ΟΕ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ erogluomer816,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχει καταστεί δυνατό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ erogluomer816, καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτική και εκνευριστική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι οι παίκτες είναι τελικά υπεύθυνοι για τη διαχείριση των χρημάτων που είναι διαθέσιμα στους λογαριασμούς καζίνο τους. Ενώ κατανοούμε την εμπειρία σας, ειδικά όσον αφορά την αποτυχημένη ανάληψη και τις αμφιβολίες που προκύπτουν, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω τώρα που το υπόλοιπο έχει εξαντληθεί πλήρως. Λυπούμαστε πραγματικά που τα πράγματα εξελίχθηκαν έτσι.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
