Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα μετά από παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και είχε λάβει έγκριση για την απόσυρση. Ωστόσο, το καζίνο είχε σταματήσει από τότε να απαντά σε μηνύματα ή email και τα χρήματα δεν είχαν καταβληθεί. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία οδήγησε στην επιβεβαίωση της πληρωμής. Ο παίκτης είχε λάβει από τότε τα χρήματα και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Platincasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απάντηση απόσυρσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 850 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίχα προηγουμένως έρθει σε επαφή με το καζίνο επειδή αρνούνταν να με επαληθεύσουν για εβδομάδες. Προφανώς έλειπαν κάποια έγγραφα. Μετά την επαλήθευση, ζήτησα άλλη ανάληψη η οποία στη συνέχεια εγκρίθηκε.
Ωστόσο, από τότε, τίποτα δεν έχει πληρωθεί και το καζίνο δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματα ή τα email μου! Απλώς με αγνοούν!
Κατά τη γνώμη μου, αυτή είναι πολύ αντιεπαγγελματική συμπεριφορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lemon024,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
- Συμπεριλάβετε τις πιο πρόσφατες απαντήσεις από το καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕπισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της επαλήθευσης. Άφησα σκόπιμα τα απορριφθέντα έγγραφα εκεί ως απόδειξη. Όμως εκεί υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά!
Έχω υποβάλει με επιτυχία τα έγγραφα που επισημαίνονται με κόκκινο ή κίτρινο χρώμα για ενημέρωσή σας.
Θα έπρεπε να έχω αφαιρέσει τα μη έγκυρα έγγραφα; Αλλά δεν νομίζω ότι μπορεί να έχει καμία σχέση με αυτό;
Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από εκεί.
Έπαιξα εντελώς χωρίς μπόνους
Η τελευταία φορά που είχα επαφή ήταν όταν το καζίνο μου ζήτησε έγγραφα για να με επαληθεύσει. Χωρίς επαλήθευση, το καζίνο δεν θα είχε επιβεβαιώσει την πληρωμή!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Lemon024 για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το τελευταίο email ή άλλη πρόσφατη επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο;
Στείλτε το στο email μου στο [email protected]
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αυτό είναι το τελευταίο τους μήνυμα προς εμένα. Μου είπαν ότι η επαλήθευση είναι μια χαρά και ότι τα χρήματα είναι καθ' οδόν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Lemon024, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lemon024 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Platincasino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Platincasino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να εξηγήσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου,
Δείτε συνημμένη την απάντησή μας από τις 10 Οκτωβρίου. Η πληρωμή υποβλήθηκε σε επεξεργασία τον Σεπτέμβριο στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εάν δεν το έχετε λάβει, στείλτε ένα Αρχείο PDF που δείχνει τις συναλλαγές από 26/09/2024 έως σήμερα.
Ευχαριστώ,
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτά είναι τα τραπεζικά μου αντίγραφα. Δεν έφτασε τίποτα στον λογαριασμό στον οποίο έπρεπε να πάει η πληρωμή!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου,
Μπορείτε να στείλετε ευγενικά ορατά αντίγραφα κίνησης τραπεζών σε μορφή PDF στο ? Επίσης σας είχαμε ζητήσει ήδη και δεν το στείλατε ποτέ.
Αναμένω τις δηλώσεις μέσω email για να μπορώ να τις προωθήσω στον πάροχο πληρωμών.
Ευχαριστώ,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈστειλα τα αρχεία PDF στη διεύθυνση email που μόλις μου δώσατε εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Platincasino ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα τραπεζικά αντίγραφα του παίκτη σε μορφή PDF; Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις για τα επόμενα βήματα αυτής της διαδικασίας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια,
Η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί πριν από μια εβδομάδα και ο παίκτης ενημερώθηκε.
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση εδώ.
Ευχαριστώ,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Platincasino ,
Σας ευχαριστούμε για αυτήν την πολύτιμη ενημέρωση και για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ Lemon024 ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε την απόσυρσή σας όπως δηλώνεται από το καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lemon024 ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!
Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) .
Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
