Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Platincasino λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση στα email του. Ο λογαριασμός του παρέμεινε προσβάσιμος παρά τις προσπάθειές του να επιλύσει το πρόβλημα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Είχαμε επικοινωνήσει με τον παίκτη για να διευκρινίσουμε λεπτομέρειες σχετικά με τα αιτήματά του και την κατάσταση επαλήθευσης, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας 7.2 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ήδη στείλει αρκετά email στο Platincasino ζητώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος. Σας προτρέπω να επικοινωνήσετε απευθείας με το Platincasino, καθώς δεν απαντούν στα email μου. Έχω ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσω μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά προσφέρουν μόνο την επιλογή προσωρινού κλεισίματος ενός λογαριασμού, όχι μόνιμα. Ο εκπρόσωπος της συνομιλίας πρότεινε να επικοινωνήσω απευθείας με την υποστήριξη, αλλά όπως ανέφερα, έχω ήδη στείλει αρκετά email και δεν έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ότρεμπορ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
Για εμάς, το Υπεύθυνο Παιχνίδι είναι η ορθολογική, λογική επιλογή επιλογών παιχνιδιού από τους πελάτες μας. Δηλαδή, μια ενημερωμένη, ενημερωμένη απόφαση από τους παίκτες με αποκλειστικό σκοπό την ψυχαγωγία. Το Υπεύθυνο Παιχνίδι είναι μια δραστηριότητα αναψυχής και ψυχαγωγίας και δεν πρέπει ποτέ να παρεμβαίνει στις κοινωνικές, επαγγελματικές ή οικογενειακές υποχρεώσεις. Εάν ένας παίκτης πιστεύει ότι ξοδεύει περισσότερα χρήματα από όσα μπορεί να αντέξει οικονομικά ή σε περίπτωση που το παιχνίδι αρχίζει να παρεμβαίνει στην καθημερινή του ρουτίνα, σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να λάβετε υπόψη διάφορα μέτρα που μπορούν να βοηθήσουν, όπως ο καθορισμός Προσωπικών Ορίων στις δραστηριότητες παιχνιδιού, η επιλογή Αυτοαποκλεισμού ή η αναζήτηση βοήθειας και υποστήριξης από αξιόπιστους ανεξάρτητους φορείς.
2. Οι παίκτες μπορούν να υποβάλουν αίτημα για τέτοια μέτρα μέσω συνομιλίας ή email.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Otrebor,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
