Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς πληρωμή.

Εγγράφηκα στο καζίνο χωρίς πρόβλημα, έπαιξα στο καζίνο και πήρα κάποια κέρδη. Αφού μου ζήτησαν KYC, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι οι υπηρεσίες τους δεν είναι διαθέσιμες στη χώρα μου.

Και τώρα δεν μου γράφουν τίποτα και τα χρήματά μου έχουν μείνει εκεί. Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω μαζί τους, ώστε να μου στείλουν τα χρήματα που κέρδισα.

Δεν είναι δίκαιο που με άφησαν να εγγραφώ και να παίξω, αλλά όταν ήθελα τα χρήματά μου, έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Χαιρετισμοί

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ s1ko07,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα επαλήθευσης υποβάλατε πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Γειά σου,

Έχω παίξει καζίνο και κάποια αθλητικά στοιχήματα.

Έχω υποβάλει φωτογραφία της ταυτότητάς μου, αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής.

Όχι, δεν συμφώνησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα από τα προσφερόμενα μπόνους.

Έπαιξα δίκαια και τώρα δεν μπορώ πλέον να επικοινωνήσω με το καζίνο.

Χαιρετισμοί

Γεια σας s1ko07,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petra, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petra έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petra θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, s1ko07.

• Ποιος ήταν ο λόγος που σας δόθηκε για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, εκτός από τον πρόσφατο περιορισμό χώρας;
• Λάβατε κάποια προηγούμενη επικοινωνία σχετικά με τις απαιτήσεις KYC πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Ήταν ο μόνος λόγος που δόθηκε, θα σας προωθήσω τώρα όλη την επικοινωνία με το καζίνο.

Ναι, μου ζήτησαν να στείλω όλα τα έγγραφα για το KYC. Το έκανα και μετά είδαν ότι προέρχομαι από μια χώρα που έχει περιορισμούς.

Έχω μιλήσει μαζί τους μέσω email, θα προωθήσω όλη την επικοινωνία τώρα στο email σας.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ s1ko07,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε VPN κατά τη διαδικασία εγγραφής σας στον ιστότοπο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το πραγματικό σας υπόλοιπο χρημάτων στον λογαριασμό ήταν πάνω από το μηδέν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Χρησιμοποίησα μόνο το δίκτυό μου Wi-Fi.

Ναι, το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου ήταν περίπου 580 όταν έκανα kyc και τότε έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Και τώρα δεν μπορώ καν να πάρω τα χρήματα που κατέθεσα εκεί. Είναι καθαρή κλοπή.

Υπάρχει πιθανότητα να με βοηθήσετε;

Αγαπητέ s1ko07

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Μίρκα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Platincasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Platincasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου s1ko07,

Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Εκτιμούμε που μας το επισημάνατε.

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας, διαπιστώσαμε ότι είχε καταχωρηθεί σε μια χώρα με περιορισμούς, στην προκειμένη περίπτωση την Κροατία. Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι υπηρεσίες μας δεν είναι διαθέσιμες σε ορισμένες δικαιοδοσίες και τυχόν κέρδη που δημιουργούνται υπό αυτές τις συνθήκες θεωρούνται άκυρα.

Τούτου λεχθέντος, και για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη επίλυση, έχουμε κανονίσει την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών σας. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας σας έχει ήδη παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες και τα βήματα που απαιτούνται για να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων. Μόλις ολοκληρωθεί, τα χρήματα θα επιστραφούν στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.

Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα σας στο PlatinCasino

Εντάξει, έχω στείλει τα στοιχεία πληρωμής που μου ζητήσατε.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ s1ko07,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την προκαταβολή;

Γειά σου,

δεν έχω λάβει ακόμα χρήματα.

χαιρετισμοί

Αγαπητέ s1ko07,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία ανάληψής σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή s1ko07,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Δεν έχω τίποτα να αναφέρω, αφού το καζίνο δεν μου δίνει νέα.

Λένε ότι το αίτημά μου βρίσκεται υπό επεξεργασία και ότι ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.

Χαιρετισμοί

Αγαπητό Platincasino,

Παρακαλούμε να μας δώσετε ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, κατά το οποίο ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει την πληρωμή. Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να δώσετε μια λύση στο πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.