Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Γερμανία μπλοκαρίστηκε από το PlatinCasino, αφού κέρδισε 2.000 € με κατάθεση άνω των 1.000 €, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι είχε έναν "προηγούμενο λογαριασμό", κάτι που εκείνη αρνήθηκε. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις και απαίτησε άμεση καταβολή των χρημάτων της, μια σαφή εξήγηση του προβλήματος του λογαριασμού και δίκαιη μεταχείριση όπως είχαν λάβει και άλλοι παίκτες. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού η παίκτρια παρείχε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάστασή της, συμπεριλαμβανομένης της πιθανότητας να δημιουργήθηκε ένας προηγούμενος λογαριασμός από τον πρώην σύζυγό της, και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.656 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του PlatinCasino.
Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα πάνω από 1.000€. Αφού έπαιξα, κατάφερα να κερδίσω περίπου 2.000€. Ωστόσο, λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς προειδοποίηση. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι φέρεται να είχα έναν «προηγούμενο λογαριασμό» - αυτό είναι εντελώς ψευδές. Δεν είχα ποτέ άλλο λογαριασμό στο PlatinCasino.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές μέσω email, αλλά έλαβα μόνο τυπικές αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Κανείς δεν ασχολήθηκε σωστά με την υπόθεσή μου και τόσο η κατάθεση όσο και τα κέρδη μου παρακρατήθηκαν χωρίς αιτιολόγηση.
Αυτό που είναι ακόμη πιο απογοητευτικό είναι ότι έχω δει άλλους παίκτες με το ίδιο πρόβλημα να λαμβάνουν τις πληρωμές τους, ενώ η δική μου εξακολουθεί να αγνοείται. Αυτό μου φαίνεται αυθαίρετο και άδικο.
Απαιτώ τα εξής:
Άμεση πληρωμή του κατατεθειμένου υπολοίπου και των κερδών μου
Μια σαφής και συγκεκριμένη εξήγηση, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων για οποιαδήποτε φερόμενη δεύτερη αφήγηση (η οποία δεν υπάρχει)
Μια δίκαιη και διαφανής αξιολόγηση της υπόθεσής μου – όπως ακριβώς έλαβαν και άλλοι παίκτες
Εάν δεν λάβω σωστή απάντηση και λύση εντός 7 ημερών, θα:
Υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA)
Αναφέρετε την υπόθεση στην Γερμανική Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτών
Ζητήστε νομική συμβουλή και προχωρήστε σε περαιτέρω νομικές ενέργειες, εάν είναι απαραίτητο
Αυτή η μεταχείριση είναι απαράδεκτη και εγείρει σοβαρές αμφιβολίες σχετικά με την αμεροληψία και την αξιοπιστία του PlatinCasino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Έχει διευκρινίσει το καζίνο αν ο "προηγούμενος" λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός ή αν είναι κλειστός;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή κα Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και την προθυμία σας να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα:
Απόκρυψη VPN ή IP:
Προσωπικά, δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή άλλο λογισμικό απόκρυψης IP για να αποκτήσω πρόσβαση σε ιστότοπο καζίνο.
Άλλα άτομα στο νοικοκυριό:
Είναι πιθανό ο πρώην σύζυγός μου—με τον οποίο μοιραζόμασταν το ίδιο σπίτι και τις ίδιες συσκευές—να δημιούργησε έναν λογαριασμό στο PlatinCasino εν αγνοία μου. Υποψιάζομαι έντονα ότι αυτό ισχύει. Το τηλέφωνό μου χάκερ έπεσε θύμα hacking πριν από περίπου δύο χρόνια και υποθέτω ότι είχε πρόσβαση στα προσωπικά μου δεδομένα μέσω αυτού.
Κατάσταση του «παλαιού» λογαριασμού:
Το καζίνο με ενημέρωσε ότι υπήρχε ένας «παλιός λογαριασμός» που έκλεισε λόγω μέτρων προστασίας παικτών. Ωστόσο, δεν δόθηκαν περισσότερες λεπτομέρειες.
Επαλήθευση KYC:
Δεν έχω ολοκληρώσει ποτέ προσωπικά την επαλήθευση KYC στο PlatinCasino επειδή, όπως ανέφερα παραπάνω, δεν άνοιξα ποτέ λογαριασμό εκεί.
Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή μου. Ενδιαφέρομαι πολύ για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και θα εκτιμούσα τη συνεχή υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
ΕΝΑ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς ενός προηγούμενου λογαριασμού στο [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ahlemabbassi3165,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
