Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Υποβάλλω αυτό το παράπονο σχετικά με το PlatinCasino (διαχειριζόμενο από την Latiform BV, άδεια Curaçao OGL/2024/163/0190).

Στις 21 Απριλίου 2025, κέρδισα 500 € μέσω δίκαιου και κανονικού παιχνιδιού. Είχα καταθέσει 20€ από τα δικά μου χρήματα εκείνη την ημέρα, και είχα κάνει αρκετές άλλες καταθέσεις στο παρελθόν.

Αφού ζήτησα την απόσυρσή μου, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, δηλώνοντας ότι είχα δημιουργήσει έναν δεύτερο λογαριασμό παίκτη, ο οποίος παραβιάζει τους όρους τους. Ωστόσο, είχα κλείσει οικειοθελώς τον αρχικό μου λογαριασμό εδώ και πολύ καιρό και υπέθεσα ότι μου επέτρεψαν να εγγραφώ ξανά, ειδικά επειδή χρησιμοποίησα διαφορετική διεύθυνση email και διαφορετική διεύθυνση κατοικίας.

Δεν χρησιμοποίησα τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό ούτε διέπραξα δόλιες ενέργειες. Έπαιξα ειλικρινά και δεν εκμεταλλεύτηκα τα μπόνους ή τα κενά. Επίσης, δεν δημιούργησα πολλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα.

Παρά τις εξηγήσεις μου, το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει τα κέρδη μου και κρατά τα χρήματα. Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους με σεβασμό και συνεργασία, αλλά αρνήθηκαν να επανεξετάσουν την απόφασή τους και αναφέρθηκαν μόνο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Πιστεύω ότι αυτή η απόφαση είναι άδικη, ειδικά επειδή δεν προσπάθησα να εξαπατήσω ή να χειραγωγήσω το σύστημα.

Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και να με βοηθήσετε να αποκτήσω τα δικαιωματικά μου κέρδη των 500 €.

Με εκτίμηση,

Bassel A*******

Αγαπητέ βασική,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το Platincasino.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσετε με την υπόθεση, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες;

1. Πότε ακριβώς κλείσατε τον αρχικό λογαριασμό σας και ποιος ήταν ο λόγος που το κάνατε;
2. Γιατί εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση κατοικίας αυτή τη φορά;
3. Ειδοποιήσατε το καζίνο σε κάποιο σημείο ότι είχατε στο παρελθόν λογαριασμό σε αυτό;
4. Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης της αλληλεπίδρασής σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;
5. Συμμετείχαν μπόνους στο παιχνίδι σας τη στιγμή της νίκης των 500€;

Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα εξετάσουμε ως μέρος της έρευνάς μας.

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση ανταπόκρισή σας και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα. Βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας παρακάτω:

1. Πότε ακριβώς κλείσατε τον αρχικό λογαριασμό σας και ποιος ήταν ο λόγος που το κάνατε;

Έκλεισα τον αρχικό μου λογαριασμό οικειοθελώς στα τέλη του 2023 (δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία). Ο λόγος ήταν ότι ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα από τον διαδικτυακό τζόγο και να επικεντρωθώ σε άλλα πράγματα στη ζωή.

2. Γιατί εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση κατοικίας αυτή τη φορά;

Γιατί στο μεταξύ είχα μετακομίσει σε νέο διαμέρισμα. Η νέα διεύθυνση αντικατοπτρίζει τον τρέχοντα τόπο διαμονής μου.

3. Ειδοποιήσατε το καζίνο σε κάποιο σημείο ότι είχατε στο παρελθόν λογαριασμό σε αυτό;

Όχι, δεν το έκανα. Επειδή ο παλιός μου λογαριασμός είχε κλείσει οικειοθελώς και χρησιμοποιούσα νέα στοιχεία επικοινωνίας, σκέφτηκα ότι επιτρέπεται να εγγραφώ ξανά. Δεν είχα καμία πρόθεση να κρύψω ή να εξαπατήσω κανέναν.

4. Θα μπορούσατε να παρέχετε οποιαδήποτε επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης της αλληλεπίδρασής σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;

Ναι – Έχω επισυνάψει τα σχετικά email όπου το καζίνο επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού και λέει ότι τα κέρδη μου θα παρακρατηθούν.

5. Συμμετείχαν κάποια μπόνους στο παιχνίδι σας τη στιγμή της νίκης των 500€;

Όχι, έπαιξα χρησιμοποιώντας τη δική μου κατάθεση των 20 € χωρίς μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή προσφορές. Τα κέρδη έγιναν μόνο από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Ελπίζω αυτό να βοηθήσει να διευκρινιστούν τα πάντα. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

Bassel A*******

Γεια σου Baslar,

Ευχαριστώ πολύ για τις αναλυτικές απαντήσεις σας.

Δεδομένου ότι ο αρχικός λογαριασμός σας έκλεισε οικειοθελώς στα τέλη του 2023, επιστρέψατε μετά από περισσότερο από ένα χρόνο αδράνειας και κερδίσατε 500 € καθαρά από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα μπορούσε εύλογα να επανεξετάσει την απόφασή του να παρακρατήσει τα χρήματά σας.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι ο προηγούμενος λογαριασμός σας δεν έκλεισε λόγω αιτήματος αυτοαποκλεισμού, προβληματικών μέτρων για τον τζόγο ή οποιασδήποτε άλλης πειθαρχικής ενέργειας; Εάν έχετε οποιοδήποτε email ή στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει ότι το κλείσιμο το 2023 ήταν καθαρά εθελοντικό, προωθήστε το στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Επιβεβαιώνω ότι ο προηγούμενος λογαριασμός μου στο PlatinCasino έκλεισε οικειοθελώς μετά από δικό μου αίτημα. Δεν έκλεισε λόγω αυτοαποκλεισμού, προβληματικών μέτρων για τον τζόγο ή οποιασδήποτε πειθαρχικής ενέργειας.

Δυστυχώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον παλιό λογαριασμό email και επομένως δεν μπορώ να παράσχω στιγμιότυπο οθόνης ή email που να επιβεβαιώνει το εθελοντικό κλείσιμο. Ωστόσο, σας διαβεβαιώνω ότι το κλείσιμο ήταν καθαρά εθελοντικό χωρίς να εμπλέκονται εξωτερικά μέτρα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες. Είμαι στην ευχάριστη θέση να βοηθήσω περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Bassel A*******

Σας ευχαριστώ πολύ, βασική, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Όπως γνωρίζετε, το παράπονό μου σχετικά με το PlatinCasino προωθήθηκε στον Branislav πριν από αρκετές ημέρες. Έχω απαντήσει μέσω email, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Θα ήθελα να ρωτήσω αν κάποιος άλλος μπορεί να αναλάβει την υπόθεση ή αν θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με τον συνάδελφό σας σχετικά με την κατάσταση. Έχω υποβάλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένου του email απόδειξης του εθελούσιου κλεισίματος του λογαριασμού.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ελπίζω να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σύντομα.

Με εκτίμηση,

Μπασέλ Αραμπιέ

Γεια σου, βασιλέα,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση και την αναμονή. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Platincasino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του χρήστη και κατασχέθηκαν τα κέρδη;

Επιστράφηκε το καζίνο την τελευταία κατάθεση του παίκτη; Αν όχι, γιατί;

Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη του χρήστη συσσωρεύτηκαν νόμιμα; Μιλάμε για κέρδη μόνο από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων; Πώς συγκέντρωσε τα κέρδη του; Χρησιμοποιήθηκε κάποιο μπόνους στον λογαριασμό του; Ή - ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα κέρδισε παίζοντας με αυτόν τον τρόπο ή τι έκανε κατάχρηση;

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο πρώτος του λογαριασμός καταχωρήθηκε/χρησιμοποιήθηκε/έκλεισε πριν από αρκετά χρόνια; Εάν ναι, και δεν καταχράστηκε σκόπιμα το σύστημα ή τις ρυθμίσεις/περιορισμούς του καζίνο με οποιονδήποτε τρόπο (εκτός από τη δημιουργία νέου λογαριασμού χωρίς «απώτερο κίνητρο», χωρίς να αποκτήσει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα), θα ήταν το καζίνο σε θέση και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του και να αποκαταστήσει τα κέρδη του ή/και να τον αφήσει να τα αποσύρει;

Παραβίασε άλλους κανόνες; Εάν ναι, μπορείτε να είστε πιο συγκεκριμένος, παρακαλώ, και να τεκμηριώσετε τους ισχυρισμούς και την απόφασή σας με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία;

Υπήρχαν περισσότεροι από 1 άλλοι λογαριασμοί που είχαν καταχωρηθεί και χρησιμοποιούνταν από τον καταγγέλλοντα στο Platincasino; Εάν υπήρχαν περισσότεροι από 1 άλλοι λογαριασμοί, μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη δραστηριότητα σε αυτούς τους λογαριασμούς;

Εάν χρειαστεί, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητέ/ή βασιλέα,

Τολμώ να παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά, μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας (Παρασκευή). Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους με άλλους τρόπους εκτός του νήματος, δίνοντάς τους μια ακόμη ευκαιρία να σχολιάσουν το θέμα ή να μου παράσχουν ό,τι ζητηθεί.

Ωστόσο, δυστυχώς, εάν κανείς δεν επικοινωνήσει μαζί μου μέχρι τη λήξη του τρέχοντος χρονοδιακόπτη, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστώ για την άπειρη υπομονή και κατανόησή σας.

Εν τω μεταξύ, baselar , ενώ περιμένω την απάντηση του καζίνο μέσω email, έχω μερικές ερωτήσεις για σένα.

Είστε σίγουροι ότι υποβάλατε αυτό το παράπονο στο σωστό καζίνο;

Μπορείτε να μου δώσετε τη διεύθυνση email από την οποία λαμβάνετε email από το καζίνο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι είναι με το domain "@platincasino.com";

Μπορείτε επίσης να μου δώσετε έναν σύνδεσμο για την ιστοσελίδα του καζίνο;

Αν και πιθανώς προσπαθώ να επικοινωνήσω με τους σωστούς εκπροσώπους του καζίνο, νομίζω ότι το σωστό καζίνο δεν λαμβάνει ειδοποιήσεις μέσω email για αυτό το παράπονο, επειδή υποβλήθηκε στο λάθος καζίνο και θα ήταν υπέροχο να το διορθώσουμε.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ναι, είμαι 100% σίγουρος ότι αυτό είναι το σωστό καζίνο.

Τα email που λαμβάνω προέρχονται από:

Και η ιστοσελίδα που χρησιμοποίησα είναι: https://www.platincasino.de

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Βασικό

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Baselar .

Μπορείτε επιπλέον να μου κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ιστοσελίδας του καζίνο, μετά τη φόρτωσή της, με έναν ορατό σύνδεσμο ιστοσελίδας και ημερομηνία/ώρα στο στιγμιότυπο οθόνης;

Προσπάθησα να φορτώσω τον ιστότοπο που αναφέρατε, αλλά δεν μπορώ να τον φορτώσω καθόλου. Ακόμα και με VPN (Γερμανική IP), με ανακατευθύνει σε έναν διαφορετικό ιστότοπο, ο οποίος από μόνος του δεν είναι καθόλου online καζίνο. Θα ήθελα να είμαι σίγουρος γι' αυτό.

Επιπλέον, παρόλο που έχουμε το PlatinCasino (DE) στη λίστα μας, βρήκα κάποιες εσωτερικές σημειώσεις εκεί, οι οποίες μάλλον υποδεικνύουν ότι το καζίνο δεν λειτουργεί σωστά ή καθόλου αυτήν τη στιγμή. Επίσης, παρατήρησα ότι λαμβάνετε email από το email με το domain *platincasino.com, επομένως θα ήταν καλύτερο να επικοινωνήσετε με τους εκπροσώπους του PlatinCasino για τη γενική έκδοση του PlatinCasino, αντί για τη γερμανική έκδοση - το δοκίμασα την περασμένη εβδομάδα. Αυτήν τη στιγμή, περιμένω απάντηση ή περισσότερες λεπτομέρειες ή σχετικές επαφές.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Είχατε δίκιο – μόλις έλεγξα και το σωστό domain είναι όντως: www.platincasino.com (όχι .de).

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει:

– η σωστή διεύθυνση URL

– η προσπάθεια σύνδεσής μου

– το μήνυμα απενεργοποίησης λογαριασμού

– και την τρέχουσα ημερομηνία και ώρα

Ελπίζω αυτό να ξεκαθάρισε την σύγχυση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Βασικό

Τέλεια, σας ευχαριστώ πολύ!

Θα το αλλάξω στο σωστό καζίνο, μηδενίζοντας το χρονόμετρο για τον σωστό εκπρόσωπο του καζίνο.

Ωστόσο, είμαι ήδη σε επαφή με κάποιον από το PlatinCasino. Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις έχω κάτι σχετικό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Casino Guru και Baselar,

Λυπούμαστε που ακούμε ότι είστε τόσο απογοητευμένοι. Καταλαβαίνουμε πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι όταν παρακρατείται ένα υπόλοιπο. Να είστε σίγουροι ότι η δίκαιη και διαφανής μεταχείριση όλων των παικτών μας είναι πολύ σημαντική για εμάς.

Ωστόσο, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Αυτός ο κανόνας έγινε δεκτός κατά την εγγραφή σας. Στην περίπτωσή σας, καταφέραμε να εντοπίσουμε πολλαπλούς λογαριασμούς, γεγονός που αποτελεί σαφή παραβίαση των όρων μας.

Ακολουθούν τα ευρήματα από την αξιολόγησή μας:

Ο λογαριασμός που έκλεισε πρόσφατα και ακυρώθηκαν τα κεφάλαιά του δημιουργήθηκε στις 21-03-2022.

Ένας προηγούμενος λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 13-08-2021, με αίτημα κλεισίματος να υποβάλλεται στις 22-03-2022.

Βρέθηκε ένας άλλος λογαριασμός, ο οποίος δημιουργήθηκε στις 10-12-2021 και έκλεισε λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο στις 12-02-2024, μαζί με αυτόν που αναφέρθηκε παραπάνω.

Λόγω αυτών των πολλαπλών λογαριασμών, αναγκαστήκαμε να λάβουμε μέτρα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ο εν λόγω λογαριασμός ανεστάλη στις 21 Απριλίου 2025 και ενημερωθήκατε σχετικά.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας,

Η ομάδα σας στο Platin Casino

Αγαπητή ομάδα του PlatinCasino και γκουρού του καζίνο,

Τώρα καταλαβαίνω ότι μπορεί να είχα δύο ενεργούς λογαριασμούς ταυτόχρονα – ειλικρινά δεν το γνώριζα με αυτή τη μορφή.

Ωστόσο, θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι δεν είχα καμία πρόθεση απάτης. Έπαιξα μόνο με τα δικά μου χρήματα, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους και ποτέ δεν προσπάθησα να παρακάμψω ή να εκμεταλλευτώ κανέναν κανόνα.

Συνολικά, κατέθεσα περίπου 400€ πριν καταφέρω να κερδίσω τα 500€. Δεν ήταν λοιπόν μια γρήγορη νίκη μέσω μπόνους, αλλά αποτέλεσμα fair play και πραγματικού ρίσκου από μέρους μου.

Εάν παραβίασα ακούσια τους όρους και τις προϋποθέσεις, ζητώ ειλικρινά συγγνώμη – δεν ήταν σκόπιμη εξαπάτηση, απλώς μια παρεξήγηση. Ενήργησα καλή τη πίστει ανά πάσα στιγμή.

Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την απόφασή σας. Ως ένδειξη καλής θέλησης και δικαιοσύνης, σας παρακαλώ είτε:

επιστροφή των καταθέσεων που έκανα (περίπου €400)

ή

να πληρώσω τα κέρδη των 500€ που κέρδισα μέσω fair play.

Εάν το καζίνο είναι πρόθυμο να επιλύσει θετικά αυτήν την υπόθεση, είμαι στην ευχάριστη θέση να:

να καταργήσω τη δημόσια αξιολόγησή μου ή

να δημοσιεύσω ακόμη και μια δημόσια συγγνώμη, εξηγώντας ότι δεν είχα καμία πρόθεση να παραβιάσω τους κανόνες.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βασικό

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητή ομάδα του Platin Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και το email σας. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου παράσχετε τα αιτήματά σας;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Baselar ,

Εν τω μεταξύ, έχω μια ερώτηση.

Μου παρείχατε ένα email επιβεβαίωσης από έναν από τους λογαριασμούς σας στο Platin Casino, μετά το κλείσιμό του, με ημερομηνία 4 Δεκεμβρίου 2021 (τον οποίο το καζίνο δεν ανέφερε καν παραπάνω, αν το καταλαβαίνω σωστά). Το καζίνο δήλωσε παραπάνω ότι ένας από τους συνδεδεμένους λογαριασμούς καταχωρήθηκε στις 10 Δεκεμβρίου 2021, δηλαδή μόλις 6 ημέρες μετά το κλείσιμο ενός άλλου λογαριασμού σας, όπως αποδείξατε μέσω email, με το στιγμιότυπο οθόνης του email επιβεβαίωσης κλεισίματος από αυτόν τον λογαριασμό.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε με κάποιο τρόπο πώς είναι δυνατόν να ξεχάσετε έναν κλειστό λογαριασμό σε 6 ημέρες σε ένα online καζίνο, αν ζητήσατε ο ίδιος το κλείσιμό του;

Ενημερώσατε το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου σε κάποιο σημείο, και αν ναι, πότε ακριβώς και πώς;

Υποβάλατε αίτημα αυτοαποκλεισμού για κάποιον από τους λογαριασμούς σας; Εάν ναι, πότε περίπου και πώς το κάνατε;

Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο είναι σε θέση και πρόθυμο να τεκμηριώσει τα πάντα με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή/και εάν αποδειχθεί ότι μας παρείχατε λανθασμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες και επιβεβαιωθεί ότι γνωρίζατε έναν άλλο λογαριασμό ή άλλους λογαριασμούς στο καζίνο ή τροποποιήσατε τα προσωπικά σας στοιχεία με οποιονδήποτε τρόπο για να εγγραφείτε/καταθέσετε/παίξετε στο καζίνο, παρά το γεγονός ότι ο πρώτος σας λογαριασμός ήταν οριστικά κλειστός (όχι λόγω προβλημάτων τζόγου), πιθανότατα δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και που συνεχίζετε να υποστηρίζετε αυτήν την υπόθεση.

Για να διευκρινίσω:

1. Σχετικά με τον λογαριασμό Δεκεμβρίου 2021:

Εκείνη την εποχή, είχα ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός, αλλά δεν το έβλεπα ως μόνιμο αυτοαποκλεισμό ή ως αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον προβληματικό τζόγο. Ήθελα απλώς να κάνω ένα διάλειμμα και να σταματήσω να παίζω. Τώρα συνειδητοποιώ ότι το άνοιγμα νέου λογαριασμού τόσο σύντομα μετά ήταν πιθανώς λάθος, αλλά δεν το έκανα με κακή πρόθεση. Δεν ήταν για να καταχραστώ τα μπόνους ή να αποφύγω τους περιορισμούς - απλώς ήθελα να συνεχίσω να παίζω.

2. Δεν αναφέρθηκαν προβλήματα αυτοαποκλεισμού ή τζόγου:

Δεν ανέφερα κανένα πρόβλημα με τον τζόγο στο καζίνο όταν ζήτησα το κλείσιμο και δεν ζήτησα επίσημο αυτοαποκλεισμό βάσει των πολιτικών υπεύθυνου τζόγου. Απλώς έγραψα ένα email ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα).

3. Δεν επιτρέπεται η αλλαγή των προσωπικών δεδομένων:

Χρησιμοποίησα διαφορετικά στοιχεία επικοινωνίας (όπως email και διεύθυνση), αλλά όχι για να παραπλανήσω το καζίνο, μόνο και μόνο επειδή είχα μετακομίσει και χρησιμοποιούσα νέο email. Η ταυτότητά μου παρέμεινε η ίδια. Δεν προσπαθούσα να κρύψω ή να δημιουργήσω ψεύτικες ταυτότητες – ενήργησα καλή τη πίστει.

4. Σχετικά με την παροχή λανθασμένων ή παραπλανητικών πληροφοριών:

Σας διαβεβαιώνω ότι ποτέ δεν προσπάθησα να κρύψω κάτι σκόπιμα. Εάν κάποια από τις πληροφορίες που έδωσα νωρίτερα ήταν ελλιπής ή ασαφής, ζητώ συγγνώμη – προσπαθώ να είμαι όσο το δυνατόν πιο ειλικρινής και συνεργάσιμος.

Καταλαβαίνω ότι η κατάσταση είναι περίπλοκη, αλλά σας παρακαλώ να λάβετε υπόψη και το γεγονός ότι:

έπαιξα με δικά μου χρήματα (περίπου €400),

δεν χρησιμοποίησε μπόνους ή προσφορές,

δεν είχε καμία πρόθεση να καταχραστεί το σύστημα.

Ελπίζω πραγματικά ότι αυτό θα λυθεί δίκαια, ακόμα κι αν έκανα λάθος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βασικό

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πρόσθετες πληροφορίες, Baselar , και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Ζήτησα από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή τους και περιμένω την απάντησή τους. Η απόφασή μας εξαρτάται κυρίως από τις ζητούμενες λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Ωστόσο, εν τω μεταξύ, μπορείτε να μας δώσετε τα εξής:

• Είναι πιθανό να ζητήσατε επίσης αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο που σχετίζεται με τον υπεύθυνο τζόγο για έναν άλλο λογαριασμό σας, ίσως σε διαφορετικό καζίνο εκείνη την περίοδο (Δεκέμβριος 2021 ή οποιαδήποτε στιγμή μετά); Εάν ναι, ποιο/ποια καζίνο/α και ήταν πιθανό ένα τέτοιο καζίνο (ή καζίνο) να σχετίζεται με κάποιο τρόπο με το Platincasino;
• Γνωρίζουμε τουλάχιστον 3 λογαριασμούς που καταχωρίσατε στο καζίνο. Εάν δεν το κάνατε σκόπιμα, δεδομένου ότι το σύστημα του καζίνο δεν θα σας επέτρεπε να χρησιμοποιήσετε την ίδια διεύθυνση email και απαιτεί μόνο ένα email και έναν αριθμό τηλεφώνου κατά την εγγραφή (ο οποίος μπορεί εύκολα να αλλάξει), γιατί χρησιμοποιήσατε διαφορετικά προσωπικά στοιχεία (τηλέφωνο/email) κατά την εγγραφή του 3ου (αμφισβητούμενου) λογαριασμού σας και δεν προσπαθήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στον κλειστό λογαριασμό;
• Δεδομένου ότι μας παρείχατε προηγουμένως ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας συναλλαγής από τη μέθοδο πληρωμής σας που θα έπρεπε να σχετίζεται με το καζίνο και φαινόταν σαν να προέρχεται από τραπεζικό λογαριασμό, και το καζίνο απαιτεί πλήρη προσωπικά στοιχεία για αυτό το είδος καταθέσεων, μπορείτε να μας δηλώσετε ποια κύρια προσωπικά στοιχεία (όνομα/επώνυμο/ημερομηνία γέννησης) χρησιμοποιήσατε σε κάθε λογαριασμό; Τα τροποποιήσατε ή χρησιμοποιήσατε ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία σε κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας;
• Δηλώσατε ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας έκλεισε πριν από πολύ καιρό και παρείχατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας για κλείσιμο (email προς το καζίνο), με ημερομηνία Δεκέμβριο του 2021. Ωστόσο, σύμφωνα με τις πληροφορίες από το παραπάνω καζίνο, υπήρξε αίτημα κλεισίματος ενός άλλου λογαριασμού σας μια ημέρα μετά την καταχώριση του αμφισβητούμενου λογαριασμού σας. Μπορείτε να το εξηγήσετε και να διευκρινίσετε πώς ήταν δυνατόν να μην το γνωρίζετε εκείνη τη στιγμή ή γιατί δεν ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με αυτό;
• Στην πρώτη σας ανάρτηση, αναφέρατε ότι ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού μόνοι σας και οικειοθελώς και ότι υποθέσατε ότι θα μπορούσατε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό. Πώς αλλάζει η κατάσταση και οι συνθήκες που επικρατούν στο καζίνο, το γεγονός ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές σας και ότι γνωρίζατε τουλάχιστον έναν από τους προηγούμενους λογαριασμούς; Γιατί δεν ζητήσατε το άνοιγμα των προηγούμενων λογαριασμών σας; Ρωτήσατε το καζίνο για το άνοιγμα ή την έγκριση για το άνοιγμα νέου λογαριασμού; Εάν ναι, το επέτρεψε το καζίνο και μπορείτε να το αποδείξετε;
• Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα για τη δραστηριότητα στους λογαριασμούς σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε κανένα μπόνους σε κανέναν από τους λογαριασμούς σας; Τι είδους παιχνίδια προτιμάτε συνήθως να παίζετε ή τι είδους παιχνίδια παίζατε στο Platincasino;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ και πάλι για το λεπτομερές μήνυμά σας και που μου δίνετε την ευκαιρία να διευκρινίσω τα πάντα. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις σας όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και ειλικρινά:

Δεν έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό ή οποιοδήποτε κλείσιμο που σχετίζεται με υπεύθυνο τζόγο σε άλλο καζίνο. Τον Δεκέμβριο του 2021, απλώς ζήτησα από το Platincasino να κλείσει τον λογαριασμό μου επειδή ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα από τον τζόγο. Δεν έχω ζητήσει ποτέ επίσημο αυτοαποκλεισμό στο Platincasino ή σε οποιοδήποτε συνδεδεμένο καζίνο.

Όταν δημιούργησα τον τρίτο λογαριασμό, απλώς άνοιξα έναν νέο. Δεν ήξερα ότι αυτό θα μπορούσε να είναι πρόβλημα. Δεν είχα πλέον τον κωδικό πρόσβασης για τον παλιό μου λογαριασμό και σκέφτηκα ότι θα ήταν πιο εύκολο να ανοίξω απλώς έναν νέο λογαριασμό παρά να προσπαθήσω να ανακτήσω τον παλιό κωδικό πρόσβασης ή να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.

Όσον αφορά τα προσωπικά μου στοιχεία (όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης): Χρησιμοποιώ πάντα τα πραγματικά και σωστά προσωπικά μου στοιχεία σε όλους τους λογαριασμούς μου. Δεν έχω αλλάξει ποτέ το όνομα, το επώνυμό μου ή την ημερομηνία γέννησής μου — όλοι οι λογαριασμοί ανοίχτηκαν με την πραγματική μου ταυτότητα.

Όσον αφορά τον άλλο λογαριασμό που έκλεισε μία ημέρα μετά την εγγραφή του τρέχοντος λογαριασμού μου: Ειλικρινά δεν μπορώ να το εξηγήσω. Δεν το γνώριζα εκείνη την εποχή. Μπορεί να ήταν ένα αυτοματοποιημένο κλείσιμο από το καζίνο ή να συνδεόταν με ένα προηγούμενο αίτημα, αλλά δεν το διαχειρίστηκα σκόπιμα ή δεν είχα εν γνώσει μου λογαριασμούς παράλληλα. Εάν το καζίνο μπορεί να παράσχει περισσότερες πληροφορίες, θα το εξετάσω ευχαρίστως.

Υπέθεσα ότι μετά από ένα εθελοντικό κλείσιμο λογαριασμού, θα επιτρεπόταν το άνοιγμα νέου λογαριασμού μετά από ένα διάλειμμα. Δεν ζήτησα ρητά από το καζίνο άδεια για να ανοίξω νέο λογαριασμό, ούτε έλαβα έγκριση για αυτό. Τώρα καταλαβαίνω ότι αυτό ήταν λάθος — αλλά δεν έγινε με κακή πρόθεση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους στον τρίτο (αμφισβητούμενο) λογαριασμό μου. Επίσης, δεν θυμάμαι να έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους στους προηγούμενους λογαριασμούς μου. Έπαιζα κυρίως Μπλακτζάκ και κανονικά κουλοχέρηδες — αυτά είναι τα παιχνίδια που έπαιζα συνήθως στο Platincasino.

Θα ήθελα να τονίσω για άλλη μια φορά ότι ποτέ δεν προσπάθησα να εξαπατήσω το σύστημα ή να εκμεταλλευτώ οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα. Ενήργησα καλή τη πίστει και λυπάμαι πραγματικά που η κατάσταση έχει πλέον περιπλακεί τόσο πολύ.

Σας ευχαριστώ πολύ και πάλι για τον χρόνο και την κατανόησή σας. Ελπίζω οι απαντήσεις μου να σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε τα πάντα.

Με εκτίμηση,

Βασικό

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση, Baselar. Δυστυχώς, ορισμένα πράγματα δεν βγάζουν νόημα ούτως ή άλλως, και υπάρχουν ασυμφωνίες μεταξύ των στοιχείων που έλαβα από το καζίνο και των ισχυρισμών σας. Επιπλέον, ακόμη και αν δεν θυμάστε κάποια πράγματα, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν παραβιάσατε τους κανόνες του καζίνο ή ότι σας απαλλάσσει από την εγκυρότητα των όρων και προϋποθέσεων που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ες.

Τέλος πάντων, αλλάζω το χρονόμετρο στο καζίνο, περιμένοντας μερικές ακόμη λεπτομέρειες που θα μου ζητηθούν εκτός του νήματος.

Ειλικρινά ελπίζω ότι την επόμενη φορά θα επιστρέψω με τα σαφή αποτελέσματα της έρευνάς μας και την τελική απόφαση σχετικά με το θέμα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του PlatinCasino ,

Παρακαλώ ελέγξτε τα τελευταία μου μηνύματα εκτός του νήματος. Μπορείτε παρακαλώ να μου παράσχετε επιπλέον τις ζητούμενες λεπτομέρειες;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Απαντήσαμε στα τελευταία σας μηνύματα εκτός του νήματος την Τρίτη, 24 Ιουνίου.

Σας ευχαριστώ,

Η ομάδα σας στο Platin Casino

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ, αγαπητέ εκπρόσωπο του PlatinCasino, για τα μηνύματά σας, τις πρόσθετες λεπτομέρειες, καθώς και για την επισήμανση της καθυστέρησης στην απάντησή μου.

Για να είμαι ειλικρινής, αν όλα τα σχετικά και σε επαρκή μορφή είχαν παρασχεθεί εξαρχής, η υπόθεση θα μπορούσε να είχε κλείσει προ πολλού.

Αγαπητέ Baselar ,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο σχετικά με τους 3 λογαριασμούς σας, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο με διάφορους τρόπους. Θα ήθελα να διευκρινίσω την απόφασή μας στα ακόλουθα σημεία:

• Παρόλο που ο πρώτος σας λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας, σίγουρα δεν έγινε ως προσωρινή λύση ή διακοπή. Κυριολεκτικά ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας. Επομένως, δεν σας επιτρεπόταν να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό στο καζίνο ή να παίξετε εκεί χωρίς την άδεια του καζίνο, την οποία δεν λάβατε. Ουσιαστικά, δεν είναι και τόσο σχετικό αυτό που νομίζατε.
• Λαμβάνοντας υπόψη τις λεπτομέρειες και τα δεδομένα από τους λογαριασμούς σας, τουλάχιστον ο δεύτερος λογαριασμός ήταν ήδη καταχωρημένος παρά το κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού λίγες ημέρες νωρίτερα, γεγονός που υποδηλώνει έντονα ότι δεν ήταν ακούσιο και ότι το κάνατε αυτό με πλήρη γνώση της ύπαρξης του προηγούμενου λογαριασμού και του οριστικού κλεισίματός του (το οποίο ζητήσατε εσείς).
• Παρόλο που αναφέρατε αρκετές φορές ότι παίξατε μόνο με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας και δεν χρησιμοποιήσατε κανένα μπόνους για να συσσωρεύσετε τα αμφισβητούμενα κέρδη σας, η κατάχρηση μπόνους δεν είναι ο μόνος λόγος ή πιθανή κατάχρηση που θα μπορούσε να σημαίνει παραβίαση ή αθέμιτο πλεονέκτημα που αποκτήθηκε σε περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών και θα το καταλάβετε διαβάζοντας το/τα επόμενο/α σημείο/α.
• Ανεξάρτητα από το αν έγινε σκόπιμα/εν γνώσει σας ή όχι, παρακάμψατε τους περιορισμούς ασφαλείας του συστήματος του καζίνο με τον τρόπο που συμπληρώσατε τα προφίλ του λογαριασμού σας. Τα δεδομένα από το καζίνο επιβεβαίωσαν ότι αλλάξατε τα προσωπικά σας στοιχεία στους λογαριασμούς σας (διατύπωση/μορφή ονόματος και επωνύμου). Επιπλέον, δεδομένου ότι χρησιμοποιήσατε πρόσθετα προσωπικά δεδομένα που δεν χρησιμοποιήθηκαν σε κανέναν από τους προηγούμενους λογαριασμούς σας, το καζίνο δεν είχε καμία πιθανότητα να εντοπίσει πολλαπλούς λογαριασμούς πριν από την KYC/ανάληψη ή πρόσθετους χειροκίνητους ελέγχους του αμφισβητούμενου λογαριασμού σας. Με αυτόν τον τρόπο, καταστήσατε αδύνατη την ανίχνευση από την πλευρά του καζίνο.
• Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, βάσει όλων των προηγούμενων σημείων - παροχή ελλιπών/παραπλανητικών πληροφοριών κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων.

Υπό όλες τις δεδομένες συνθήκες, δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει κανένα νόμιμο δικαίωμα να επιστρέψει τις καταθέσεις σας (σίγουρα όχι καμία από τις προηγούμενες καταθέσεις που χάσατε παίζοντας στο καζίνο) ή να καταβάλει τα κέρδη σας και αυτά θεωρούνται άκυρα.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές σας.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων της τελευταίας σας κατάθεσης, αλλά όπως ανέφερα, μετά τα ευρήματά μας, δεν θα πιέσουμε το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα και εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο αν αποφασίσει να σας επιστρέψει την κατάθεσή σας. Ίσως μια ενημέρωση οποιασδήποτε αρνητικής δημόσιας κριτικής θα μπορούσε να βοηθήσει.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο αναφέρει κάτι τέτοιο στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του PlatinCasino , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru