Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 250€ από το Platincasino, μόνο και μόνο για να ακυρωθεί η ανάληψή του και να διαγραφεί ο λογαριασμός του, επικαλούμενος πολιτική κατά της διατήρησης πολλαπλών λογαριασμών. Δεν γνώριζε την ύπαρξη δεύτερου λογαριασμού και δήλωσε ότι δεν υπήρξε κανένα πρόβλημα κατά τις καταθέσεις του μέχρι που προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και έλαβε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαίωναν ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει διπλούς λογαριασμούς και τους χρησιμοποιούσε ταυτόχρονα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας του.
Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 250 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈκανα ανάληψη 250€ στο Platincasino. Αρχικά επιβεβαιώθηκε. Ωστόσο, στη συνέχεια έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η απόσυρσή μου είχε ακυρωθεί και ο λογαριασμός μου διαγράφηκε. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν λογαριασμό.
Δεν ξέρω τίποτα για δεύτερο λογαριασμό. Είναι πιθανό να είχα λογαριασμό με διαφορετική διεύθυνση email στο παρελθόν, αλλά δεν θα το ήξερα. Ο Platincasino θα μπορούσε επίσης να το δει αυτό αν ελέγξει την ημερομηνία της τελευταίας μου σύνδεσης με τον υποτιθέμενο άλλο λογαριασμό μου.
Ενώ κατέβαζα χρήματα όλη την ώρα, δεν υπήρχε καμία αναφορά για έναν υποτιθέμενο δεύτερο λογαριασμό. Αλλά μόλις ήθελα να κάνω ανάληψη, ο λογαριασμός διαγράφηκε αμέσως και το υπόλοιπο παρακρατήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Melo444,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Melo444,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Melo444, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο ενεργό μπόνους κατά τη συγκέντρωση των κερδών σας;
Χρησιμοποιήσατε VPN κάποια στιγμή;
Χρησιμοποιήσατε μόνο μεθόδους πληρωμής που είναι καταχωρημένες στο όνομά σας;
Μετά από περαιτέρω έλεγχο, έχετε βρει κάποια παλιά email ή αρχεία που θα μπορούσαν να υποδηλώνουν ότι είχατε προηγουμένως άλλον λογαριασμό στο Platincasino;
Έχετε λάβει τυχόν πρόσθετες πληροφορίες συγκεκριμένα σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς σας ή το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ ούτε VPN.
Οι μέθοδοι πληρωμής ήταν πάντα στο όνομά μου.
Είναι πιθανό να είχα έναν λογαριασμό στο παρελθόν που δεν θυμάμαι πια. Δεν έχω παίξει ποτέ σκόπιμα με πολλούς λογαριασμούς. Ο μόνος λογαριασμός που χρησιμοποίησα ήταν αυτός από τον οποίο ήθελα να κάνω κατάθεση και ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Melo444, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, Melo444!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Melo444,
Λυπούμαστε που ακούμε πώς αισθάνεστε και κατανοούμε την απογοήτευσή σας. Ωστόσο, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή, κάθε πελάτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό.
Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, επιβεβαιώσαμε ότι άνοιξαν πολλαπλοί λογαριασμοί, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Όταν ζητήθηκε η ανάληψή σας, η τυπική επαλήθευση αποκάλυψε αυτήν την παραβίαση, με αποτέλεσμα την ακύρωση της ανάληψης και την κατάσχεση του υπολοίπου, σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Ενώ στοχεύουμε στην ικανοποίηση των πελατών μας, πρέπει επίσης να διασφαλίζουμε την ορθή χρήση της πλατφόρμας μας ακολουθώντας τους ισχύοντες κανόνες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,
Ομάδα Platincasino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟμάδα Platincasino, παρακαλώ στείλτε μου την απόδειξη ότι ο παίκτης έχει πολλαπλούς λογαριασμούς στο email μου: [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηMelo444, λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν ότι έχετε δημιουργήσει διπλούς λογαριασμούς και, επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει και τους δύο ταυτόχρονα. Αυτή η συμπεριφορά είναι άδικη και δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
