Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει μετά από σημαντικές απώλειες, αλλά το καζίνο και ο VIP Manager David είχαν προσφέρει μπόνους για να τον διατηρήσουν ανοιχτό, οδηγώντας τελικά σε περισσότερες απώλειες ύψους 21.000 € μετά το κλείσιμο. Μετά τη διαγραφή του λογαριασμού του, ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις πρόσθετες απώλειες που υπέστη λόγω αυτής της αμέλειας στην προστασία των παικτών. Ελέγξαμε την επικοινωνία μέσω email και WhatsApp και διαπιστώσαμε ότι το αίτημά του για κλείσιμο δεν είχε υποβληθεί ως αίτημα εθισμού στον τζόγο/αυτοαποκλεισμού. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή δεν μπορούσε να αποδειχθεί αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός και ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει, χωρίς να υπάρχει κάποιο τρέχον ζήτημα προστασίας των παικτών προς αντιμετώπιση.
Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όταν ζητήθηκε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 21.000 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο αγνοεί την προστασία των παικτών.
Αφού έχασα πάνω από 20.000 € μέσα σε ένα μήνα, επικοινώνησα αρκετές φορές με τον VIP Manager David και την υπεύθυνη διεύθυνση email, ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ο VIP Manager David μου προσέφερε επανειλημμένα μπόνους για να διατηρήσω τον λογαριασμό ανοιχτό.
Μόλις έκλεισε ο λογαριασμός και ο VIP manager DAVID μου πρόσφερε ταυτόχρονα ένα μπόνους 500 ευρώ αν άνοιγα ξανά τον λογαριασμό.
Αφού άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου, έχασα άλλα 21.000€. Αν το καζίνο ή ο VIP manager, ο David, είχαν τηρήσει τους κανονισμούς προστασίας παικτών, δεν θα ήταν πλέον δυνατό να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό και δεν θα είχα χάσει άλλα 21.000€!
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προέκυψαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού!
Το καζίνο έχει πλέον διαγράψει τον λογαριασμό μου και αγνοεί όλες τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί του.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις επιβεβαιώσεις κλεισίματος του λογαριασμού σας, καθώς και οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με το επόμενο άνοιγμα του λογαριασμού σας.
- Έχετε αναφέρει ποτέ τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τον οποίο ζητάτε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣας έστειλα τα έγγραφα μέσω email.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας. Έχω εξετάσει την επικοινωνία που μου στείλατε και μπορώ να δω ότι σας δόθηκε εντολή από έναν εκπρόσωπο μέσω WhatsApp ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού θα πρέπει να διεκπεραιώνονται μόνο μέσω email.
Στις 20 Ιουλίου, στείλατε ένα email στην VIP υποστήριξη του καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, δεν διευκρινίσατε τον λόγο για τον οποίο θέλατε να κλείσει ο λογαριασμός σας.
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email οποιαδήποτε στιγμή μετά από αυτό, αναφέροντας τον λόγο για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού;
ΜετάφρασηΚανείς δεν ζήτησε τον λόγο. Όπως μπορείτε να δείτε από τα email και τα μηνύματα WhatsApp, προσφέρθηκε αμέσως ένα μπόνους για το άνοιγμα του λογαριασμού.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση των συνθηκών.
Δυστυχώς, καθώς δεν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ή τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας στην επικοινωνία μέσω email με το καζίνο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των επακόλουθων απωλειών βάσει ενός αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού.
Καθώς ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, δεν υπάρχει κανένα τρέχον ζήτημα προστασίας παικτών με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε μέσω αυτής της καταγγελίας.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
