Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και η ανάληψη απορρίπτεται.

Γεια σας αγαπητή κοινότητα,

Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό. Πριν από λίγες μέρες, άνοιξα έναν λογαριασμό στο Platincasino.com. Έκανα επίσης αρκετές καταθέσεις μέσω αυτού του λογαριασμού.

Χθες, κέρδισα ένα κάπως μεγαλύτερο ποσό και ζήτησα ανάληψη. Υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και περίμενα. Έχω λάβει τώρα δύο email που αναφέρουν ότι:

Η ανάληψή μου ακυρώθηκε.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων.

Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι φέρομαι να είχα πολλούς ενεργούς λογαριασμούς... κάτι που δεν γνώριζα καθόλου.

Έχω ήδη λάβει απάντηση από το καζίνο που αναφέρει ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματα που είχα καταθέσει.

Το ερώτημά μου είναι αν είναι καν νόμιμο για τον Πλατινέν να παρακρατεί τόσο τα κατατεθειμένα μου χρήματα όσο και τα κέρδη μου. Αν αυτά που λέει ο Πλατινέν είναι αλήθεια, τότε θα έπρεπε να ήταν ευθύνη του καζίνο να διασφαλίσει ότι δεν θα μπορούσα να καταθέσω εξαρχής. Αν επιτρέπουν τις καταθέσεις γνωρίζοντας ότι θα μου απαγορευόταν η ανάληψη, δεν είναι αυτό ουσιαστικά απάτη; Σίγουρα θα έπρεπε τουλάχιστον να πάρω πίσω τα κατατεθειμένα μου χρήματα, σωστά;

Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/ή TS_RA,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Λάβετε υπόψη ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών αντίκειται αυστηρά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και το καζίνο μπορεί να κατάσχει όλα τα υπόλοιπα σε όλους τους λογαριασμούς που θεωρούνται διπλότυποι:

Κάθε παίκτης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο έναν (1) προσωπικό λογαριασμό. Η δημιουργία πολλαπλών Λογαριασμών Παίκτη από έναν μόνο παίκτη μπορεί να οδηγήσει, κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο, στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών και στην ακύρωση όλων των πληρωμών προς τον παίκτη. Ο παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ή θα επιτρέπει τη χρήση του Ιστότοπου σε τρίτους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, ανηλίκων. Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που ο παίκτης έχει κερδίσει ή συσσωρεύσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορούν να ανακτηθούν από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν την υποχρέωση να μας επιστρέψουν, κατόπιν αιτήματος, τυχόν τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

Όχι, δεν υπάρχει κανένας άλλος στο νοικοκυριό μου που να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και, απ' όσο γνωρίζω, κανείς άλλος δεν έχει χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση IP για αυτόν τον σκοπό.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση KYC, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν λάβω οποιαδήποτε επιβεβαίωση ή αποτέλεσμα σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.

Κατανοώ και σέβομαι πλήρως τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο σχετικά με τους διπλότυπους λογαριασμούς. Δημιούργησα και χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό προσωπικά.

Παρακαλώ θερμά να με στηρίξετε ώστε να διευκρινιστεί αυτό το ζήτημα και είτε να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου είτε, τουλάχιστον, να λάβω πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση!

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Επίσης, παρακαλούμε να μου προωθήσετε όλα τα έγγραφα μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποιο λογισμικό απόκρυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο. Έπαιζα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Έχω προωθήσει την πλήρη αλληλογραφία μέσω email με το καζίνο στη διεύθυνσή σας. Εάν λείπει κάτι ή εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

Σας ευχαριστώ πολύ, TS_RA, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε TS_RA που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Platincasino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο από την ομάδα επαλήθευσης, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο εν λόγω πελάτης είχε δημιουργήσει προηγουμένως έναν λογαριασμό, ο οποίος έκλεισε κατόπιν δικού του αιτήματος τον Ιούνιο του 2024. Ωστόσο, τον Μάιο του τρέχοντος έτους, ο πελάτης δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό αντί να ζητήσει επανενεργοποίηση του αρχικού.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, δεν επιτρέπεται η κατοχή πολλαπλών λογαριασμών. Για αυτόν τον λόγο, ο νεοδημιουργημένος λογαριασμός έκλεισε και το υπόλοιπο ακυρώθηκε σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε. Ωστόσο, δεσμευόμαστε να διατηρούμε την ακεραιότητα της πλατφόρμας μας και είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε αυστηρά τους όρους μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,

Η ομάδα σας στο Platin Casino

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Κατανοώ τη θέση σας σχετικά με την πολιτική λογαριασμού. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι στον νέο λογαριασμό έγιναν καταθέσεις με πραγματικά χρήματα και το θέμα αυτό δεν αναφέρθηκε στην απάντησή σας.

Δεν είχα καμία πρόθεση να παραβιάσω τους όρους σας. Ο νέος λογαριασμός έγινε δεκτός και χρησιμοποιήθηκε χωρίς πρόβλημα και δεν ενημερώθηκα ότι η επανενεργοποίηση του προηγούμενου λογαριασμού ήταν η σωστή διαδικασία.

Δεδομένων των συνθηκών, ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον νέο λογαριασμό. Ελπίζω να βρούμε μια δίκαιη και εύλογη λύση.

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Platincasino , θα ήταν δυνατόν να καταλήξουμε σε συμβιβασμό σε αυτήν την περίπτωση με τον τρόπο που έχει προτείνει ο παίκτης; Πιστεύουμε ότι η επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων θα ήταν μια δίκαιη λύση στην κατάσταση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την προτίμησή σας!

Αγαπητέ/ή TS_RA και την ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την κατανόησή σας σχετικά με την πολιτική λογαριασμών μας.

Αναγνωρίζουμε ότι η κατάσταση μπορεί να ήταν ασαφής και, ενώ πρέπει να τηρούμε με σεβασμό τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, που σημαίνει ότι δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα για καταθέσεις που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό, θα θέλαμε να προσφέρουμε μια δίκαιη και θετική λύση.

Θα χαρούμε να επανενεργοποιήσουμε τον αρχικό σας λογαριασμό και να τον πιστώσουμε με ένα μπόνους μετρητών €500 (1 στοιχηματισμός, μέγιστη εξαργύρωση €5.000) ως ένδειξη καλής θέλησης.

Σημείωση: σε περιπτώσεις που δεν σχετίζονται με υπεύθυνο παιχνίδι ή απάτη, η επανενεργοποίηση του λογαριασμού είναι πάντα δυνατή για την τήρηση της πολιτικής μας «ένας λογαριασμός ανά πελάτη».

Ενημερώστε μας αν θέλετε να προχωρήσουμε, είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα σας στο Platin Casino

Ενώ κατανοώ τη θέση σας σχετικά με την πολιτική λογαριασμού και την προσφορά μπόνους, πρέπει να τονίσω ότι αυτό δεν επιλύει το πρόβλημά μου. Κατέθεσα συνολικά 2.200 € στον δεύτερο λογαριασμό καλή τη πίστει, χωρίς να γνωρίζω ότι θα αποτελούσε πρόβλημα.

Η τρέχουσα λύση του ανοίγματος ξανά του αρχικού λογαριασμού με ένα μπόνους δεν ανακτά τα χρήματα στα οποία έχω χάσει την πρόσβαση. Δεδομένου ότι δεν υπήρχε κακόβουλη πρόθεση και δεν ειδοποιήθηκα ποτέ ή ενημερώθηκα για πιθανές συνέπειες, πιστεύω ότι η πλήρης επιστροφή των καταθέσεών μου είναι ένα δίκαιο και εύλογο αίτημα.

Σας παρακαλώ θερμά να επανεξετάσετε την κατάσταση και να δώσετε μια λύση που να αντικατοπτρίζει τις περιστάσεις. Δεν ζητώ μπόνους ή αποζημίωση, απλώς την επιστροφή των χρημάτων που κατέθεσα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα δίκαια και άμεσα.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Platincasino , θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το αρχικό κλείσιμο του πρώτου λογαριασμού οφειλόταν σε επιλογές υπεύθυνου τζόγου, όπως ο αυτοαποκλεισμός; Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο προηγούμενος λογαριασμός δεν είχε κλείσει για λόγους υπεύθυνου τζόγου, όπως ο αυτοαποκλεισμός. Σε περιπτώσεις που δεν σχετίζονται με υπεύθυνο τζόγο ή απάτη, η επανενεργοποίηση του λογαριασμού είναι γενικά δυνατή, προκειμένου να τηρηθεί η πολιτική μας για έναν λογαριασμό ανά πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι ο εν λόγω λογαριασμός θα μπορούσε να είχε επανενεργοποιηθεί κατόπιν αιτήματος.

Θέλουμε να επαναλάβουμε ότι, αφού εξετάσαμε λεπτομερώς τη δραστηριότητα του πελάτη σε κάθε λογαριασμό, προσφέρουμε μια πολύ γενναιόδωρη προσφορά. Θεωρούμε αυτόν τον πελάτη πολύτιμο και ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να βρούμε μια λύση που να λειτουργεί και για τα δύο μέρη, τηρώντας παράλληλα τους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα σας στο Platin Casino

Αγαπητό Platincasino,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Η προσφορά μπόνους των €500 δεν αντικατοπτρίζει τις καταθέσεις μου άνω των €2.000. Παρακαλώ ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί δίκαια, η παρακράτηση των χρημάτων μου θα θεωρηθεί δόλια. Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε.

V/r

Σας ευχαριστούμε για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Platincasino . Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο παίκτης χρησιμοποίησε τις ίδιες πληροφορίες κατά τη δημιουργία του δεύτερου λογαριασμού; Ενώ κατανοούμε και σεβόμαστε την ανάγκη για κανόνες σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς για την αποτροπή κατάχρησης και την προστασία της πλατφόρμας σας, πιστεύουμε ότι αυτή η ευθύνη θα πρέπει να μοιράζεται. Από τεχνικής άποψης, οι παίκτες δεν θα πρέπει να μπορούν να δημιουργούν πολλαπλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία εάν μια τέτοια δραστηριότητα είναι αντίθετη με την πολιτική σας. Για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα δίκαια, προτείνουμε την επιστροφή των καταθέσεων του παίκτη και τον οριστικό αποκλεισμό του διπλότυπου λογαριασμού. Ενημερώστε μας εάν μπορεί να γίνει συμβιβασμός σε αυτό το θέμα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Μετά από διεξοδικούς εσωτερικούς ελέγχους και συζητήσεις, καταλήξαμε σε ένα συμπέρασμα σχετικά με το θέμα που μας απασχολεί.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι εκτιμούμε ιδιαίτερα αυτόν τον πελάτη, γι' αυτό και προωθήσαμε ξανά την υπόθεση εσωτερικά. Η πελάτισσα διατήρησε έναν σταθερά ευγενικό τόνο καθ' όλη τη διάρκεια της επικοινωνίας και μας διαβεβαίωσε ότι δεν γνώριζε την ύπαρξη ενός δεύτερου λογαριασμού.

Αυτή η αξιολόγηση δεν σχετίζεται με καμία λύση που έχετε προτείνει. Από τεχνικής άποψης, ο δεύτερος λογαριασμός μπόρεσε να δημιουργηθεί επειδή χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πράγμα που σημαίνει ότι δεν ταίριαζαν ακριβώς όλα τα στοιχεία του πελάτη.

Μετά από προσεκτική εξέταση, είμαστε βέβαιοι ότι ο δεύτερος λογαριασμός δεν δημιουργήθηκε με δόλια πρόθεση ή με σκοπό την κατάχρηση μπόνους.

Συνεπώς, θα προχωρήσουμε στην πίστωση 2.000 ευρώ στον αρχικό λογαριασμό, ο οποίος παραμένει ενεργός. Θα επικοινωνήσουμε επίσης απευθείας με την πελάτη για να την ενημερώσουμε και να παρέχουμε οποιαδήποτε απαραίτητη περαιτέρω ενέργεια.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα σας στο Platin Casino

Σας ευχαριστώ πολύ για την θετική ενημέρωση εκπρόσωπο του Platincasino .

Αγαπητέ TS_RA, ενημερώστε μας εάν αυτή είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας και ενημερώστε με για τυχόν νέες εξελίξεις. Ευχαριστώ!

Αγαπητό Platincasino,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και που εξετάσατε ξανά την υπόθεσή μου τόσο διεξοδικά.

Εκτιμώ ειλικρινά την απόφασή σας και δέχομαι με χαρά την πίστωση 2.000 ευρώ στον λογαριασμό μου. Αυτή η λύση σημαίνει πολλά για μένα και είμαι ευγνώμων για τον δίκαιο χειρισμό της κατάστασης.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι δυστυχώς δεν έχω καταφέρει ακόμη να απαντήσω στις κλήσεις από το PlatinCasino. Εάν εξακολουθεί να είναι απαραίτητη μια περαιτέρω επικοινωνία, θα χαρώ να επικοινωνήσουμε ξανά μαζί μου ή να κανονίσουμε μια κατάλληλη ώρα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξη και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/ή TS_RA, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή TS_RA,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Για να ενημερώσω όλους: Το Platincasino τήρησε την υπόσχεσή του και επανενεργοποίησε τον προηγούμενο λογαριασμό μου, μεταφέροντας πίσω σε αυτόν τα 2.000€. Κατάφερα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού χωρίς καμία απαίτηση στοιχηματισμού. Ευχαριστώ και πάλι την ομάδα του CasinoGuru!

Ήταν σημαντικό για την Platincasino να διευκρινίσει ότι η απόφασή τους δεν επηρεάστηκε από αυτήν τη συζήτηση... Νομίζω ότι ο καθένας μπορεί να σχηματίσει τη δική του γνώμη 😉

Ευχαριστώ και το Platincasino!

Αγαπητέ/ή TS_RA,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος