Ο παίκτης από τη Γερμανία ανακάλυψε ότι ο προηγουμένως διαγραμμένος λογαριασμός του στο Platincasino ήταν ξανά ενεργός, αφού είχε μπλοκαριστεί το 2022. Ανέφερε ότι υπέστη σημαντικές απώλειες λόγω της απεμπλοκής του λογαριασμού του, η οποία πίστευε ότι εκμεταλλευόταν τον εθισμό του στον τζόγο, και απαίτησε αποζημίωση για περίπου 15.000 € σε απώλειες τους τελευταίους δύο μήνες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Platincasino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 15.000 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, με μπλοκάρισαν από το Platincasino το 2022 και δεν έχω παίξει τζόγο από τότε. Από περιέργεια, προσπάθησα πρόσφατα να συνδεθώ για να δω τις παλιές μου συναλλαγές και τι πραγματικά έχασα και τι κέρδισα τότε. Προς έκπληξή μου, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου λειτουργούσε κανονικά ξανά. Δεν είχα αυτοαποκλεισμό για ένα χρόνο ή κάτι παρόμοιο εκείνη την εποχή. Διέγραψα ολόκληρο τον λογαριασμό μου και έλαβα μια επιβεβαίωση. Λόγω του επίμονου εθισμού μου στον τζόγο, τον οποίο εκμεταλλεύτηκε το Platincasino, έχω υποστεί ξανά τεράστιες απώλειες και απλά δεν μπορούσα να σταματήσω. Φυσικά, φταίω εν μέρει, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, ένας παλιός λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε σκόπιμα, ο οποίος ήδη έδειχνε επαρκή σημάδια εθισμού στον τζόγο. Για αυτόν τον λόγο, απαιτώ αποζημίωση για ένα ορισμένο ποσό των απωλειών. Εκτιμώ ότι αυτό είναι περίπου 15.000 € από τους τελευταίους δύο μήνες. Το Platincasino υποτίθεται ότι θα μου επιστρέψει το 40% αυτού απλώς και μόνο επειδή εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό ενός παίκτη και άνοιξε ξανά εν γνώσει του έναν φερόμενο ως διαγραμμένο λογαριασμό παίκτη.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Άιζεν Σοσούκε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AizenSosuke,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
