Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών 2500 € αφού έγιναν δεκτές πολλαπλές καταθέσεις χωρίς επαλήθευση. Παρά την παροχή διαφόρων εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο απέρριψε τα αιτήματά του για ανάληψη λόγω αιτημάτων για πρόσθετες αποδείξεις για κάθε κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε ερωτήσεις για πρόσθετες πληροφορίες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Platincasino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.000 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΟι πολλαπλές καταθέσεις μου διεκπεραιώθηκαν εξαιρετικά γρήγορα χωρίς καμία επαλήθευση, φυσικά. Στη συνέχεια, μετά την πρώτη μου κάπως σημαντική νίκη (περίπου 2500€), αποφάσισα να αποσυρθώ. Τότε άρχισαν τα δεινά. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση με το διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης από την τελευταία κατάθεσή μου στο καζίνο, το δελτίο πληρωμής μου και έναν λογαριασμό από έναν πάροχο. Τώρα έχουν ήδη απορρίψει την ανάληψή μου έξι φορές επειδή θέλουν απόδειξη (τραπεζικό αντίγραφο) για κάθε μεμονωμένη κατάθεση (παρόλο που έχω στείλει ήδη 9 αντίγραφα κίνησης τραπεζών με πολλαπλές καταθέσεις…). Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι εντελώς ανόητο γιατί έχω ήδη επαληθεύσει τον εαυτό μου με όλα τα άλλα έγγραφα. Δεν ξέρω αν χρειάζομαι ένα γράμμα από τον Πρόεδρο της Αμερικής για να πάρω επιτέλους τα κέρδη μου... Απλώς το βρίσκω γελοίο και μια πλήρη απάτη ότι δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στα κέρδη σας παρά την επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ υποστηρικτή,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσους τρόπους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Έχετε παράσχει αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για κάθε κατάθεσή σας στο καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να ζητήσει απόδειξη πληρωμής για καθεμία από τις καταθέσεις σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Backer,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
