Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 2500 € στο Platincasino, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες μειώσεις για ανάληψη μικρότερων ποσών. Μετά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου ενός εγκεκριμένου τραπεζικού λογαριασμού, η απόσυρσή του απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενων προβλημάτων με το αντίγραφο κίνησης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε εκ νέου το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, με αποτέλεσμα ένα επιτυχές αίτημα ανάληψης στη σωστή κάρτα Visa. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Platincasino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί μετά από πολλαπλές απορρίψεις.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.500 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Guru-Team,
Την Κυριακή, 5 Ιανουαρίου 2025, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό €2500 στο Platincasino.
Μια μικρή λεπτομέρεια: Πριν από αυτό, προσπάθησα να αποσύρω αρκετά μικρά ποσά, τα οποία απορρίφθηκαν επανειλημμένα, παρόλο που υπέβαλα έγγραφα πολλές φορές.
Την ίδια μέρα, έστειλα όλα τα έντυπα για επαλήθευση και ζήτησα ανάληψη, αλλά μετά από 2 ημέρες, απορρίφθηκε επειδή υποτίθεται ότι η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού μου ήταν λανθασμένη.
Σύμφωνα με το email υποστήριξης, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής: Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών: Ανεβάστε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού (PDF ή φωτογραφία) με το όνομά σας, IBAN, BIC και ημερομηνία στον λογαριασμό παίκτη σας. Η ημερομηνία έκδοσης δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από 3 μήνες.
Υπέβαλα τα ακόλουθα έγγραφα και εγκρίθηκαν.
- Κάρτα Visa (εμπρός/πίσω)
- Απόδειξη διεύθυνσης (λογαριασμός τηλεφώνου/απόδειξη)
- Δελτίο ταυτότητας (εμπρός/πίσω)
Το μόνο που εκκρεμεί ακόμα σύμφωνα με την υποστήριξη είναι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού, κάτι που δεν θα έπρεπε να ισχύει γιατί δεν έχω άλλο.
- Τραπεζικό αντίγραφο
Το ανέβασα ακριβώς όπως απαιτείται, αλλά δυστυχώς, η απόσυρση απορρίφθηκε.
Ζητώ ευγενικά τη βοήθειά σας, αγαπητέ Guru-Team.
Με εκτίμηση,
Ρούντολφ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ RudikRus,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν η κατάθεση που έγινε στο καζίνο αναφέρεται στις συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού;
- Το αντίγραφο κίνησης που στείλατε ήταν στη σωστή μορφή;
- Είναι τα προσωπικά στοιχεία που αναγράφονται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού πανομοιότυπα με τα στοιχεία που συμπληρώνονται στο προφίλ παίκτη σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας
στο σημείο 1)
Όχι, δεν έχω τρέχον αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει την ανάληψη από τον λογαριασμό μου. Σύμφωνα με την υποστήριξη, αυτό δεν απαιτείται.
Έχω ανεβάσει ένα έγγραφο στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας που δείχνει ότι το ποσό που θα παιχτεί αποσύρθηκε.
Προσθήκη στο σημείο (1)· Μπορώ ευχαρίστως να σας στείλω τα 2 έγγραφα που έστειλα στο Platincasino.
στο σημείο 2)
Ναι, ανέβασα το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού όπως ζητήθηκε στον ιστότοπο & από την υποστήριξη.
στο σημείο 3)
ναι, είναι.
χαιρετισμός,
RudikRus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσθήκη: Ο λογαριασμός έχει πλέον επαληθευτεί αφού απλώς έστειλα ξανά το αντίγραφο κίνησης.
Ζητήθηκε απόσυρση σήμερα.
η προηγούμενη πληρωμή ακυρώθηκε.
Αιτία: Θα πρέπει να ζητήσω την πληρωμή στην ίδια κάρτα Visa και όχι σε IBAN.
Αυτό διευκρινίστηκε με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητή ομάδα Guru,
Μόλις έλαβα την πληρωμή.
Έτσι, η ανάρτηση μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ RudikRus,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
