Platincasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω απόρριψης εγγράφου.

Ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο Platin, αλλά δεν επεξεργάστηκαν την ανάληψή μου. Ανέβασα ένα αποδεικτικό διεύθυνσης που ανταποκρίνεται σε όλες τις απαιτήσεις τους. Είναι μια φωτογραφία ενός τραπεζικού εγγράφου των τελευταίων 3 μηνών με ημερομηνία, τη διεύθυνση και το όνομά μου. Πήγα σε ένα υποκατάστημα τράπεζας και το πήρα από εκεί. Έχει ακόμη και σφραγίδα με την ημερομηνία!! Το απέρριψαν και δεν μπορούσαν να εξηγήσουν γιατί δεν έγινε δεκτό. "Απλώς επειδή" ήταν ο λόγος. Ανέβασα επίσης λογαριασμό Internet, άκυρη επιταγή CIBC με τη διεύθυνση, τιμολόγιο ενοικίασης αποθήκης. Δεν έχω τίποτα άλλο. Έχω βαρεθεί την άκαρπη επικοινωνία μαζί τους. Δεν έχουν κανέναν καλό λόγο να απορρίψουν το τραπεζικό μου έγγραφο, καθώς ανταποκρίνεται σε όλες τις απαιτήσεις τους. Ελπίζω να μπορέσετε να τους επηρεάσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Platincasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς υποβάλατε τα έγγραφα στο καζίνο (ανέβασμα στον ιστότοπο του καζίνο, σε υπηρεσία επαλήθευσης τρίτου μέρους, μέσω email);
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και τα πιο πρόσφατα σχόλια και βοήθεια που λάβατε μέχρι στιγμής; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας. Ναι, μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Ανέβασα όλα τα έγγραφα απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο. Ναι, έχω μια νίκη με μπόνους. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν υπήρχε επιλογή μεταγραφής συνομιλίας. Μπορώ να προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και να τους ρωτήσω αν μπορούν να μου στείλουν τη μεταγραφή.

Ο Πλάτιν μου έστειλε απομαγνητοφωνήσεις των συνομιλιών μας. Τα προώθησα στο email που μου παρείχες νωρίτερα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα τις πληροφορίες που μοιραστήκατε μέσω email.

Είναι δυνατόν να δώσω στο καζίνο μια απόδειξη μισθοδοσίας που να αναγράφει τη διεύθυνσή μου;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς η τράπεζά σας σας διανέμει τις τραπεζικές σας καταστάσεις; (άμεση λήψη, παράδοση μέσω ταχυδρομείου, παράδοση μέσω email)

Είναι δυνατόν να λάβετε και να υποβάλετε επιβεβαίωση από τον δήμο σας σχετικά με την κατοικία μας στο καζίνο;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σας, προς το παρόν μπορώ να προσκομίσω μόνο έναν λογαριασμό μέσω διαδικτύου ή κάποιο τραπεζικό έγγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης. Λαμβάνω τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού ηλεκτρονικά. Αλλά το θέμα είναι ότι τα αντίγραφα του τραπεζικού λογαριασμού της CIBC δεν περιλαμβάνουν τη διεύθυνση. Είναι απλώς δικό τους θέμα, δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό. Έτσι πήγα στο υποκατάστημα της τράπεζας ειδικά για να παραλάβω ένα έγγραφο που θα περιλαμβάνει τη διεύθυνσή μου. Ο διευθυντής μου παρείχε αυτό το έγγραφο και μάλιστα έβαλε μια σφραγίδα με ημερομηνία.

Αγαπητέ/ή luckyplayer82,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή luckyplayer82,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Platincasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα ήθελα να ρωτήσω για την κατάσταση της ανάληψης, καθώς δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Επιπλέον, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το συγκεκριμένο ζήτημα που αφορά τον λογαριασμό του παίκτη; Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Γεια σας αγαπητέ παίκτη και αγαπητέ Jana. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσής σας απορρίφθηκαν επειδή εκδόθηκαν πριν από περισσότερους από 3 μήνες. Επιπλέον, στείλατε επίσης ένα τιμολόγιο ενοικίασης το οποίο δεν γίνεται δεκτό ως POA. Έχουμε κοινοποιήσει αυτήν την πληροφορία κάθε φορά που ένα από τα έγγραφά σας απορρίφθηκε.

Για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας, παρακαλούμε να στείλετε οποιοδήποτε από τα παρακάτω έγγραφα, τα οποία έχουν εκδοθεί τους τελευταίους 3 μήνες και στα οποία να φαίνονται και οι 4 γωνίες ή τουλάχιστον το 75% του εγγράφου που να δείχνει:

• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF ή στιγμιότυπο οθόνης
• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας
• Κυβερνητική Επιστολή
• Απόδειξη πληρωμής
• Ασφάλιση Κατοικίας
• Τηλεοπτικός λογαριασμός
• Λογαριασμός Σταθερής Τηλεφωνίας

Λάβετε υπόψη ότι τα παρακάτω έγγραφα δεν μπορούν να γίνουν δεκτά ως POA:

• Λογαριασμοί κινητής τηλεφωνίας
• Ασφάλεια αυτοκινήτου
• Ασφάλιση κατοικίδιων ζώων
• Οτιδήποτε δεν συνδέεται με το σπίτι σας

Ας ελπίσουμε ότι αυτό διευκρινίζει τα πράγματα. Μόλις σταλεί το έγγραφο, θα διασφαλίσω ότι η ανάληψή σας θα έχει προτεραιότητα και θα εγκριθεί. Μπορείτε να ανεβάσετε το έγγραφο εδώ, το Casino Guru θα το επισημάνει ως ευαίσθητα δεδομένα και θα το λογοκρίνει ή, εναλλακτικά, μπορείτε να ανεβάσετε το έγγραφο στον λογαριασμό σας και να ενημερώσετε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσω να ρίξω μια ματιά.

Χαιρετισμοί,

Υπεύθυνος Διασφάλισης Ποιότητας - Μάικ

Αγαπητό Platincasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή luckyplayer82,

Όπως υποδεικνύεται από την απάντηση του καζίνο, είναι απαραίτητο να υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» (KYC) είναι μια ζωτικής σημασίας και απαραίτητη διαδικασία. Αυτή η διαδικασία διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι το προσωπικό του καζίνο δεν είναι σε θέση να επαληθεύσει φυσικά την ταυτότητα κάθε παίκτη, βασίζεται σε αυτές τις διαδικασίες τεκμηρίωσης για να ολοκληρώσει την απαραίτητη επαλήθευση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν υποβληθεί όπως ζητήθηκε;