Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με την ανάληψη 2.000 $ μετά τη νίκη του με ένα μπόνους, καθώς το καζίνο ζήτησε απόδειξη πληρωμής με Paysafecard την οποία δεν πραγματοποίησε. Ζήτησε καθοδήγηση για το πώς να προχωρήσει με την ανάληψη υπό αυτές τις συνθήκες. Το πρόβλημα επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως «Επιλύθηκε» στο σύστημα, αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα. Η Ομάδα Παραπόνων εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για τη συνεργασία του και τον ενθάρρυνε να επικοινωνήσει μαζί του για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Platincasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτήματος απόδειξης πληρωμής.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Platincasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, έκανα κατάθεση με ένα μπόνους. Κέρδισα περισσότερα από το μέγιστο κέρδος για το μπόνους. Δεν το γνώριζα, λάθος μου, κανένα πρόβλημα. Θα ήθελα να κάνω ανάληψη του μέγιστου κέρδους των 2.000$, αλλά το καζίνο μου ζητά απόδειξη πληρωμής με Paysafecard, η οποία σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής συναλλαγών της Paysafecard, δεν πραγματοποιήθηκε στην πραγματικότητα. Τι μπορώ να κάνω τώρα; Το Platincasino επιμένει σε αυτήν την απόδειξη, αλλά δεν υπάρχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Jones1992,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Platincasino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για κατάθεση σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Έχετε εξηγήσει στο καζίνο ότι δεν χρησιμοποιήσατε Paysafecard για τη συναλλαγή σας; Ποια ήταν η απάντησή τους;
- Πέρασες την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε σε αυτό το καζίνο;
Έχω χρησιμοποιήσει διάφορες μεθόδους στο παρελθόν. Πιο πρόσφατα, καταθέσεις μέσω Revolut και πιθανώς και Paysafecard. Τόσο μέσω κωδικού όσο και μέσω του λογαριασμού μου.
Εξηγήσατε στο καζίνο ότι δεν χρησιμοποιήσατε Paysafecard για τη συναλλαγή σας;
Εξήγησα στο καζίνο ότι δεν μπορούσα να βρω καμία συναλλαγή στον λογαριασμό μου στο paysafe την ημερομηνία που ζητήθηκε και ρώτησα αν υπήρχε κάποιος άλλος τρόπος για να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Ποια ήταν η απάντηση;
Η απάντηση ήταν και πάλι απλώς οδηγίες για το πώς να λάβετε την ανύπαρκτη απόδειξη. Ορίστε:
"Προσωπικό μήνυμα από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών σας:
Για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό παίκτη σας για καταθέσεις και αναλήψεις, απαιτούνται τα εξής: Παρακαλούμε ανεβάστε μια απόδειξη κατάθεσης PaySafe σε μορφή PDF. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στις "Συναλλαγές", επιλέξτε την ημερομηνία της τελευταίας σας κατάθεσης και αποθηκεύστε τη σύνοψη συναλλαγής σε PDF. Βεβαιωθείτε ότι το όνομά σας, ο αριθμός πελάτη, η διεύθυνση και η κατάθεση είναι ορατά. + Παρακαλούμε ανεβάστε μια απόδειξη πληρωμής για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε. Το έγγραφο πρέπει να εμφανίζει ευκρινώς τα εξής: * Αναφορά συναλλαγής * Ποσό * Ονοματεπώνυμο κατόχου λογαριασμού * Ημερομηνία και ώρα 2025-07-10 17:34:09 50 EUR"
Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έλαβα το ακόλουθο email στις 19 Δεκεμβρίου 2024:
"Μάρκο (PlatinCasino)
19 Δεκ 2024, 9:32 μ.μ. CET
Γεια σου J*****,
Ελέγξαμε προσεκτικά τον λογαριασμό παίκτη σας και τα έγγραφά σας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι όλα έχουν επαληθευτεί πλήρως.
Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε μια νέα μέθοδο πληρωμής, θυμηθείτε να την επαληθεύσετε και αυτήν.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Σας ευχόμαστε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το καζίνο μας!
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή email.
Με εκτίμηση
Υποστήριξη PlatinCasino"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jones1992,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
