Η παίκτρια από τη Γερμανία μετέτρεψε με επιτυχία τα χρήματα μπόνους σε υπόλοιπο 4.600€, αλλά αργότερα ανακάλυψε ότι ολόκληρο το υπόλοιπό της είχε διαγραφεί μετά από μια προσπάθεια ανάληψης 4.000€. Η ομάδα πληρωμών αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη, επικαλούμενη παραβίαση κατά τη διάρκεια της περιόδου μπόνους, την οποία η παίκτρια αμφισβήτησε. Αφού εξέτασε το ιστορικό παιχνιδιού που παρείχε η παίκτρια, διαπιστώθηκε ότι είχαν τοποθετηθεί πολλαπλά στοιχήματα των 10€ κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού του μπόνους, γεγονός που οδήγησε στην κατάσχεση των κερδών της. Κατά συνέπεια, η κατάσχεση κρίθηκε δικαιολογημένη και δεν μπορούσε να παρασχεθεί περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.
Plangames Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.600 €
Plangames Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αφού μετέτρεψα τα χρήματα μπόνους σε πραγματικά χρήματα, είχα ένα υπόλοιπο 4600€.
Στη συνέχεια, μετέφερα 4.000€ στον λογαριασμό μου. Μετά από λίγες ώρες, έλεγξα το ποσό της πληρωμής.
Τότε συνειδητοποίησα ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε διαγραφεί.
Όταν ρώτησα, αρχικά μου είπαν ότι προφανώς είχα τοποθετήσει ένα στοίχημα. Μπόρεσα να το αντικρούσω και στη συνέχεια μου είπαν ότι είχα στοιχηματίσει πάνω από 10€ εντός της περιόδου μπόνους.
Μου έστειλαν ένα απόσπασμα του παιχνιδιού.
Δεν διαπιστώνεται παραβίαση της επιτρεπόμενης χρήσης.
Η υποστήριξη λέει ότι έχω δίκιο, αλλά αυτοί που πληρώνουν τα χρήματα αρνούνται.
Το βρίσκω απίστευτο και ζητώ τη βοήθειά σας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.
Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου ορίου εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Θα πρέπει να μπορείτε να συγκεντρώσετε τα απαιτούμενα αρχεία της δραστηριότητάς σας από την υποστήριξη καζίνο σε μορφή .csv ή σε παρόμοια μορφή που μπορούμε να διερευνήσουμε αποτελεσματικά.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πλήρωσα την απαίτηση για τζίρο πριν ποντάρω μεγαλύτερο ποσό.
Μπορώ να τους στείλω την πρόοδο του παιχνιδιού.
Δεν ξέρω πώς να στείλω το ιστορικό.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;;
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Πλήρωσα την απαίτηση για τζίρο πριν ποντάρω μεγαλύτερο ποσό.
Μπορώ να τους στείλω την πρόοδο του παιχνιδιού.
Δεν ξέρω πώς να στείλω το ιστορικό.
Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό;;
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Άντζελα1933,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Εξετάσαμε προσεκτικά την περίπτωσή σας και θα θέλαμε να σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση για να αποφευχθούν τυχόν παρεξηγήσεις.
Σύμφωνα με τα αρχεία του συστήματός μας, στις 2025-08-07 στις 04:53:40 UTC , ενεργοποιήσατε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με την ενότητα 1.5 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους , με τους οποίους συμφωνούν όλοι οι παίκτες κατά την εγγραφή τους στον ιστότοπό μας:
«Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο ποντάρισμα για όλους τους τύπους παιχνιδιών είναι 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της «επανενεργοποίησης») θα προσθέσει στο ποσό του πονταρίσματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η Plangames διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη.»
Κατά τη διάρκεια της περιόδου στοιχηματισμού αυτού του μπόνους, τοποθετήσατε αρκετά στοιχήματα των 10 EUR , υπερβαίνοντας το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη σας ύψους 4944,50 EUR κατασχέθηκαν.
Οι ειδικοί τεχνικής υποστήριξης σας έχουν επίσης ενημερώσει σχετικά με αυτό το θέμα στο παρελθόν και σας έχουν παράσχει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες σε απάντηση στις ερωτήσεις σας, καθώς και το ιστορικό στοιχημάτων , επιτρέποντάς σας να ελέγξετε μόνοι σας τα ακριβή στοιχήματα.
Παρακαλούμε να θυμάστε ότι είμαστε πάντα εδώ για εσάς και, εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας ή στο [email protected] .
Με εκτίμηση,
Καζίνο Plangames
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έπρεπε να ποντάρω το μπόνους 40 φορές. Το έκανα κι αυτό, ώστε να γίνουν πραγματικά χρήματα και μετά χρησιμοποίησα μόνο 10 ευρώ επειδή ήταν ήδη πραγματικά χρήματα... δείτε το gameplay
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αν προσθέσετε τα τμήματα D και F, θα δείτε ότι είχα καλύψει τις απαιτήσεις τζίρου πριν ξεκινήσω να παίζω με 10 ευρώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και που μοιραστήκατε το ιστορικό του παιχνιδιού σας, επιτρέποντάς μας να εξετάσουμε την κατάσταση.
Εξέτασα τα αρχεία που μας δώσατε και, δυστυχώς, μπορώ να παρατηρήσω πολλαπλά στοιχήματα που έγιναν στα παιχνίδια PlinkoXY και Take My Plinko αξίας 10€ στην αρχή του στοιχηματισμού του μπόνους καλωσορίσματος.
Αφού ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους, συνεχίσατε να παίζετε με τα χρήματα που θα κατασχεθούν. Το υπόλοιπό σας συνέχισε να κυμαίνεται με τέτοιο τρόπο που τελικά αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα, επιτρέποντάς σας να φτάσετε σε μια νίκη.
Λόγω αυτών των περιστάσεων, θεωρούμε δικαιολογημένη την κατάσχεση των κερδών σας και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
