Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε άδικες μειώσεις από το υπόλοιπό του στο PlanGames Casino, ισχυριζόμενος ότι το υπόλοιπό του είχε μειωθεί από 800€ σε 100€, παρά την τήρηση των Όρων και Προϋποθέσεων. Υποστήριξε ότι οι υποχρεωτικές προϋποθέσεις ανάληψης/επανάληψης κατάθεσης δεν ορίζονταν στους Όρους και Προϋποθέσεις και ζήτησε την ανάκτηση των κερδών του. Το ζήτημα επιλύθηκε, καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να επισημανθεί ως «Επιλυμένη» στο σύστημα.
Plangames Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν αφαιρεθεί άδικα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Plangames Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καζίνο: PlanGames
Καταγγελία:
Γειά σου,
Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με άδικες και επαναλαμβανόμενες παρακρατήσεις από το υπόλοιπό μου από το PlanGames Casino, παρά το γεγονός ότι τηρώ τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Φόντο:
Στις 30 Ιουνίου 2025, κατέθεσα 46€ μέσω MiFinity.
Μετά την κατάθεση, ενεργοποίησα τις δωρεάν περιστροφές από τον διαχειριστή και στη συνέχεια το μπόνους της Δευτέρας των 40 δωρεάν περιστροφών.
Δεν χρησιμοποίησα την κατάθεσή μου για να παίξω αρχικά — χρησιμοποίησα μόνο τις δωρεάν περιστροφές.
Από τις δωρεάν περιστροφές (χωρίς κατάθεση), κέρδισα περίπου 130€ και εκπλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού 40x.
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της PlanGames (ενότητα 4.2), το μέγιστο κέρδος από δωρεάν περιστροφές είναι 100€, επομένως το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου στα 100€. Διαφώνησα με τον τρόπο που χειρίστηκε η κατάθεσή μου των 46€, αλλά αποδέχτηκα την προσαρμογή των 100€ και συνέχισα να παίζω.
Με αυτό το προσαρμοσμένο υπόλοιπο, έπαιξα και κέρδισα ξανά, αυξάνοντας το υπόλοιπό μου σε περίπου 800€ μέσω του κανονικού παιχνιδιού.
Ξαφνικά, το υπόλοιπό μου μειώθηκε ξανά στα 100€ και μου είπαν ότι έπρεπε να είχα κάνει ανάληψη και να είχα καταθέσει ξανά τα 100€ πριν συνεχίσω να παίζω.
Γιατί αυτό είναι λάθος:
Αυτή η απαίτηση δεν αναφέρεται πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρονται σε μέγιστο κέρδος, όχι σε μέγιστη ανάληψη ή σε υποχρεωτικές διαδικασίες ανάληψης/επανκατάθεσης.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές και κανείς δεν με προειδοποίησε για μια τέτοια κατάσταση.
Έπαιξα δίκαια και εντός ορίων χρησιμοποιώντας την ήδη προσαρμοσμένη ισορροπία.
Αυτή η δεύτερη μείωση υπολοίπου είναι, κατά την άποψή μου, εντελώς αυθαίρετη και δεν βασίζεται στους γραπτούς κανόνες του καζίνο. Πιστεύω ότι ακολούθησα τα πάντα σωστά και ότι πρόκειται για περίπτωση άδικης επιβολής και μεταχείρισης των παικτών.
Ζητώ:
Η ανάκτηση των κερδών μου από το προσαρμοσμένο υπόλοιπο των 100€.
Μια πλήρης αναθεώρηση της υπόθεσής μου σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους του καζίνο.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης, ιστορικό ισορροπίας και μεταγραφές συνομιλιών, εάν χρειαστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Plangames Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Επικοινωνήσατε με το καζίνο και επιβεβαιώσατε ότι η μείωση του υπολοίπου σας ήταν σκόπιμη; Αντιμετωπίσατε την υποστήριξη του καζίνο με την άποψή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πότε συνέβη το περιστατικό; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε κάποια στοιχεία για τη μείωση του υπολοίπου ή κάποια σχετική επικοινωνία με το καζίνο;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή altenhofeugen15,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
