Plangames Casino - Η πληρωμή του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Θέμα: Καθυστερημένη πληρωμή 5827€ από το Plangames Casino

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Plangames Casino λόγω καθυστερημένης πληρωμής ύψους 5827€, η οποία διεκπεραιώθηκε στις 2 Ιουνίου 2025, την οποία δεν έχω...

Μέθοδος πληρωμής: Τραπεζική μεταφορά στην LHV Pank

Αναμενόμενος χρόνος επεξεργασίας: Το καζίνο δήλωσε ότι οι τραπεζικές μεταφορές χρειάζονται 3-7 εργάσιμες ημέρες.

Τρέχουσα Κατάσταση: Από τις 18 Ιουνίου 2025 (12 εργάσιμες ημέρες μετά την επεξεργασία), τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Επικοινωνία με το Καζίνο: Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email.

Ισχυρίζονται ότι η πληρωμή στάλθηκε, αλλά έχουν ζητήσει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από τις 29 Μαΐου 2025 έως σήμερα για επαλήθευση. Πιστεύω ότι θα πρέπει να προσκομίσουν μια απόδειξη συναλλαγής, καθώς ξεκίνησαν την πληρωμή, για να μπορέσει η τράπεζά μου να το διερευνήσει.

Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία:

Επισυνάπτεται αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε στις 2 Ιουνίου 2025, καθώς και το αίτημά τους για τραπεζικό αντίγραφο.

Μπορώ να προσκομίσω ένα τραπεζικό αντίγραφο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει ότι η πληρωμή δεν έχει ληφθεί.

Φόντο

Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της παροχής μιας selfie με την ταυτότητά μου και τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, όπως μου ζητήθηκε. Στις 2 Ιουνίου 2025, το καζίνο με ειδοποίησε ότι η πληρωμή διεκπεραιώθηκε. Παρά τις επακόλουθες επαφές στις 9 και 18 Ιουνίου 2025, τα χρήματα εξακολουθούν να λείπουν και το καζίνο δεν έχει παράσχει απόδειξη συναλλαγής.

Αίτημα για βοήθεια

Έχω περιμένει πέρα ​​από τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας και ανησυχώ για την καθυστέρηση. Παρακαλώ να μεσολαβήσετε με το Plangames Casino για να διασφαλίσω ότι θα λάβω τα κέρδη μου ή να λάβω απόδειξη συναλλαγής για να διερευνήσω περαιτέρω την αίτησή μου με την τράπεζά μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Ειλικρινά,

Αγαπητέ robbiethebrother,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Plangames Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο προσφέρθηκε να διερευνήσει το ζήτημα με την προϋπόθεση ότι θα τους παρέχετε ένα τραπεζικό αντίγραφο από τον Ιούνιο του 2025;
• Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε ως μία μόνο πληρωμή ή ως πολλαπλές πληρωμές, απ' όσο γνωρίζετε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Φαίνεται ότι πλήρωσαν.

Αγαπητέ Robbiethebrother,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 2.000 € εγκρίθηκε στις 26-05-2025 στις 13:54:34 UTC και ένα επιπλέον ποσό ύψους 3.827,42 € εγκρίθηκε στις 30-05-2025 στις 14:26:55 UTC. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις από την πλευρά του παρόχου πληρωμών, κάτι που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας.

Χθες, επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης και μας ενημερώσατε ότι τα χρήματα δεν είχαν πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό σας. Ζητήσατε επίσης αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι τα χρήματα στάλθηκαν από εμάς. Το αίτημά σας προωθήθηκε αμέσως στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω επεξεργασία. Επιπλέον, σας ζητήσαμε να μας προσκομίσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από την ημερομηνία επεξεργασίας της ανάληψης, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε διεξοδικά το θέμα. Ωστόσο, το απορρίψατε και αντ' αυτού ζητήσατε τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει ότι τα χρήματα στάλθηκαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε, να επιλύσουμε πλήρως οποιαδήποτε κατάσταση και να εξαλείψουμε τυχόν παρεξηγήσεις. Σας ευχαριστούμε που ενημερώνετε τόσο τους εκπροσώπους του Casino Guru όσο και εμάς μόλις λάβαμε τα χρήματα.

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Plangames

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Αγαπητέ robbiethebrother,

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν το ποσό επιστράφηκε πλήρως από την άποψή σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε μια επιλογή για να επιβεβαιώσετε και να κλείσετε απευθείας την καταγγελία, εάν πιστεύετε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Πληρώνεται!!! 🙂

Αγαπητέ robbiethebrother,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru