Planetwin365 Casino IT - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν και ο λογαριασμός είναι περιορισμένος.

Επιλύθηκε

Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 210 €

Planetwin365 Casino IT

Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην ανάληψη δύο ποσών των 90 ευρώ μέσω IBAN και 120 ευρώ μέσω της Skrill, και τα δύο εκκρεμούσαν επιβεβαίωση για πέντε ημέρες. Παρά το γεγονός ότι παρείχε εκτενή τεκμηρίωση για την επαλήθευση των λογαριασμών και των πληρωμών του, συμπεριλαμβανομένου ενός προσωρινού φορολογικού κωδικού, έλαβε επανειλημμένα αιτήματα επαλήθευσης που δεν είχαν σχέση με τις αναλήψεις του, με αποτέλεσμα να μπλοκαριστούν οι πληρωμές του. Το ζήτημα επιλύθηκε με το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν πλέον εντάξει. Επισημάναμε την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας και εκτιμήσαμε τη συνεργασία του.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

mincarm93

Χάλκινο

Ιταλία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας, θα ήθελα ένα χέρι από εσάς για βοήθεια με το εν λόγω καζίνο, καθώς έχω ακόμα δύο αναλήψεις (90 ευρώ μέσω IBAN και 120 ευρώ μέσω Skrill) που περιμένουν επιβεβαίωση για 5 ημέρες.

Τη Δευτέρα 10 Φεβρουαρίου 2025 κατέθεσα με τη χρεωστική μου κάρτα και κέρδισα 90 ευρώ το βράδυ, αφού ζήτησα την ανάληψη, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η κάρτα μου και επομένως η τράπεζά μου δεν είναι ενεργοποιημένες για αναλήψεις από στοιχηματικές ιστοσελίδες, οπότε είχα την επιλογή να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος, όταν εισάγω IBAN από άλλο τρεχούμενο λογαριασμό και ζητήσω την ανάληψη σε αυτόν.

Το επόμενο πρωί έλαβα ένα email που για να κάνω ανάληψη του ποσού μου ζητούσε να επαληθεύσω αν αυτό το IBAN ήταν όντως δικό μου, τέλειο, έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία όπως ζητήθηκαν, π.χ. στιγμιότυπα οθόνης του home banking προφίλ μου όπου είναι εμφανή το IBAN και το όνομα και το επίθετο, και το βράδυ πήγα στη Skrill για να παίξω αφού η ανάληψη δεν ήταν διαθέσιμη με την κάρτα μου και δεδομένης αυτής της κατάστασης με το Scrill 90 ευρώ με IBAN υπό επαλήθευση)

Το επόμενο πρωί λαμβάνω ένα άλλο email που μου ζητά την κυριότητα της κάρτας με την οποία είχα πληρώσει την πρώτη μέρα (αυτή που δεν ενεργοποιήθηκε για λήψη) τέλεια, δεδομένου ότι στην εφαρμογή home banking δεν είναι ορατός ο 16ψήφιος αριθμός αλλά μόνο το όνομα και το επώνυμο και ο κωδικός αναγνώρισης της κάρτας, στέλνω και την οθόνη home banking με όνομα και επώνυμο και κωδικό και δύο φωτογραφίες του φυσικού κωδικού με ορατό και πίσω κωδικό 1. για να δείξω ότι είναι ίδιο με το στιγμιότυπο του home banking προφίλ και επιπλέον μπαίνω στον κόπο, έχοντας καταλάβει ότι είναι πολύ ακριβείς, να ανεβάσω και άλλα διάφορα έγγραφα που θα μπορούσαν να ζητήσουν αργότερα στο site, π.χ. selfie με έγγραφο στο χέρι, δεύτερο έγγραφο (άδεια οδήγησης) και φορολογικό κωδικό (κάρτα υγείας).

Χθες το πρωί, 13 Φεβρουαρίου, έλαβα ένα ακόμη email με το ακόλουθο κείμενο: "Σας ευχαριστούμε που μας στείλατε τα ζητούμενα έγγραφα, αλλά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση γιατί η μορφή του φορολογικού κωδικού δεν είναι αποδεκτή."

Μάλιστα, δεδομένου ότι η φυσική μου κάρτα έχει φθαρεί και επομένως περιμένω να έρθει ταχυδρομικά η νέα όταν λήξει, η ASL και το αρμόδιο σύστημα μου έχουν εκδώσει ένα προσωρινό επίσημο ψηφιακό αντίγραφο σε PDF για χρήση, αυτό που έστειλα στο καζίνο.

Παίρνω τηλέφωνο στο τηλεφωνικό κέντρο και τα εξηγώ όλα (αλλά ανεξάρτητα από όλα δεν ζητήθηκε ο φορολογικός κωδικός για την ανάληψη!!!). Το τηλεφωνικό κέντρο έστειλε μια αναφορά χθες το πρωί, και μέχρι σήμερα δεν υπάρχει απάντηση

Προφανώς μπλοκαρισμένες αναλήψεις (και αυτή με IBAN ΚΑΙ αυτή με SKRILL).

Hello, I would like a hand from you to be assisted with the casino in question, as I still have two withdrawals (90 euros via IBAN and 120 euros via Skrill) awaiting confirmation for 5 days.

On Monday 10 February 2025 I deposited with my debit card, and won 90 euros in the evening, after requesting the withdrawal I received an email stating that my card and therefore my bank is not enabled for withdrawals from betting sites, so I had the option of withdrawing via bank transfer, when I enter an IBAN from another current account and request the withdrawal on that one.

The next morning I received an email that in order to withdraw the sum asked me to verify if this IBAN was really mine, perfect, I sent all the proof as requested i.e. screenshots of my home banking profile where IBAN and name and surname are evident, and in the evening I went to Skrill to play since the withdrawal was not available with my card and given this whole situation, I won and withdrew 120 euros with Skrill (still having the withdrawal of 90 euros with IBAN under verification)

The next morning I receive another email asking me for ownership of the card with which I had paid on the first day (the one not enabled for receiving) perfect, given that in my home banking app the 16-digit number is not visible but only the name and surname and identification code of the card, I send both the home banking screen with name and surname and code, and two photos of the front and back of the physical card with the 16-digit code visible and the identification code visible in order to demonstrate that it is the same as the screenshot of the home banking profile, and in addition I take the trouble, having understood that they are very precise, to also upload other various documents that they could have asked for later on the site, i.e. selfie with document in hand, second document (driving license) and tax code (health card).

Yesterday morning, February 13, I received yet another email with the following text: "Thank you for sending us the requested documents, but we cannot proceed with the verification because the tax code format is not accepted."

In fact, since my physical card has deteriorated and I am therefore waiting for the new one to arrive by post when this one expires, the ASL and the competent system have issued me a temporary official digital copy in PDF to use, the one I sent to the casino.

I call the call center and explain everything (but regardless of everything the tax code was not requested for the withdrawal!!!). The call center sent a report yesterday morning, and to date still no response

Obviously blocked withdrawals (both the one with IBAN AND the one with SKRILL).

Salve, vorrei una mano da voi per essere assistito con il casinò in questione, in quanto ho ancora due prelievi (90 euro tramite IBAN E 120 euro tramite Skrill) in attesa di conferma da 5 giorni.

Lunedi 10 febbraio 2025 ho versato con una mia carta di debito, e vinto in serata 90 euro, dopo aver richiesto il prelievo mi arriva un email con scritto che la mia carta e quindi la mia banca non e abilitata al prelievo da siti scommesse, quindi avevo la possibilità di prelevare tramite bonifico bancario, allorchè inserisco un IBAN di un altro mi conto corrente e richiedo il prelievo su quello.

La mattina dopo mi arriva un email che per prelevare la somma mi chiede di verificare se questo iban fosse realmente il mio , perfetto, mando tutte le prove come richiesto ossia screenshot del mio profilo home banking dove si evince iban e nome e cognome, ed in serata verso con skrill per giocare dato che con la mia carta non era disponibile il prelievo e dato tutta questa situazione, vinco e prelevo 120 euro con skrill (avendo ancora il prelievo di 90 euro con iban in verifica)

La mattina dopo ricevo un altra email che mi chiede la titolarità della carta con cui il primo giorno avevo versato ( quella non abilitata alla ricezione ) perfetto, dato che nella mia app home banking non si evince il numero a 16 cifre ma solo nome e cognome e codice identificativo della carta, mando sia lo screen home banking con nome e cognome e codice, sia due foto fronte retro della carta fisica con il codice a 16 cifre visibile e il codice identificativo visibile in modo da dimostrare che e la stessa dello screenshot del profilo home banking, e in più mi prendo la briga, avendo capito che sono molto precisi, di caricare anche altri vari documenti che comunque nel sito potevano chiedere in seguito , ossia selfie con documento in mano , secondo documento (patente) e codice fiscale (tessera sanitaria) .

Ieri mattina 13 febbraio mi arriva l'ennesima email con scritto : "Grazie per averci mandato i documenti richiesti , ma non possiamo procedere alla verifica perchè il formato del codice fiscale non e accettato"

Infatti poichè la mia tessera fisica si e deteriorata e quindi sto aspettando che mi arrivi la nuova per posta quandò scadrà questa, l'asl e il sistema di competenza mi ha rilasciato un copia digitale ufficiale provvisoria in pdf da utilizzare, quella che ho mandato al casinò .

Chiamo il call center e spiego tutto ciò (ma a prescindere da tutto il codice fiscale non mi era stato richiesto per il prelievo !!!) . IL call center manda una segnalazione ieri mattina , e ad oggi ancora nessuna risposta

Ovviamente prelievi bloccati (sia quello con IBAN SIA QUELLO SKRILL).

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ mincarm93,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη των χρημάτων σας. Κατανοώ πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση, ειδικά μετά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων πολλές φορές.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία;

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο από την τελευταία επαφή σας μαζί τους ή οι αναλήψεις σας εξακολουθούν να εκκρεμούν χωρίς ενημέρωση;
Σας έδωσε το καζίνο προθεσμία για τη διαδικασία επαλήθευσης ή εξήγησε γιατί χρειάζεται τον φορολογικό κωδικό για την ανάληψη σας;
Έχουν αναφέρει κάποια εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης για το ζήτημα του φορολογικού σας κωδικού;
Εκτός από το τηλεφωνικό κέντρο, δοκιμάσατε ξανά να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ακόμα ενεργός ή έχει περιοριστεί με οποιονδήποτε τρόπο;

Θα ήταν πολύ χρήσιμο αν μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία καταγραφής συνομιλιών [email protected] ώστε να έχουμε περισσότερες λεπτομέρειες όταν επικοινωνούμε με το καζίνο. Όσες περισσότερες πληροφορίες έχουμε, τόσο ισχυρότερο μπορούμε να παρουσιάσουμε για λογαριασμό σας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

mincarm93

Χάλκινο

Ιταλία

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας,

Σε πληροφορώ ότι όλα λύθηκαν με το planetwin365!!

Με εκτίμηση!

Carmel

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Δημόσια

πριν από 11 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ mincarm93,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: