Η παίκτρια από την Πορτογαλία ήταν απογοητευμένη επειδή το Casino Planbet της είχε επιτρέψει να υπερβεί το αυτοεπιβαλλόμενο όριο κατάθεσης των 25€, το οποίο είχε ορίσει για υπεύθυνο παιχνίδι. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, δεν έλαβε απάντηση και ζήτησε επιστροφή του επιπλέον ποσού που είχε κατατεθεί. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τη σημασία των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, αλλά δεν μπόρεσε να επαληθεύσει την ενεργοποίηση του ορίου κατάθεσης με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης σαφούς απόδειξης για βλάβη του συστήματος και το κλείσιμο του λογαριασμού της παίκτριας μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού της περιόρισε την περαιτέρω βοήθεια.
Planbet Casino - Το όριο κατάθεσης του παίκτη αγνοήθηκε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 250 €
Planbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα. Ο λογαριασμός μου είναι: 1********. Πρώτα από όλα θα ήθελα να πω ότι είναι η πρώτη φορά που έχω πρόβλημα με αυτό το Καζίνο και εκτός από αυτήν την κατάσταση έχω μόνο θετικά να πω για το Casino Planbet, ωστόσο, στις 24 Απριλίου 2025, στην επιλογή υπεύθυνου παιχνιδιού του Casino planbet, κράτησα το όριο κατάθεσης του λογαριασμού μου στα 25€.
Ωστόσο, κατάφερα να καταθέσω πολλά περισσότερα από αυτό την ίδια μέρα.
Έχω προβλήματα με τον έλεγχο των καταθέσεών μου, γι' αυτό επέβαλα αυτό το όριο στον λογαριασμό μου, επειδή ήλπιζα ότι θα με σεβαστούν και θα με προστατέψουν.
Το αίτημά μου όμως αγνοήθηκε τελείως και με άφησαν να καταθέσω συνολικά 250€.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία και τους έστειλα email χωρίς λύση.
Ζήτησα άμεση επιστροφή του ποσού που κατατέθηκε από τη στιγμή που έβαλα το όριο στον λογαριασμό μου.
Δεν υπήρχε προστασία για τον παίκτη.
Έχω επισυνάψει φωτογραφίες για να αποδείξω την κατάσταση.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Eliserra,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας στείλετε απόδειξη ότι το όριο κατάθεσης είχε όντως οριστεί στον λογαριασμό σας; Για παράδειγμα, λάβατε κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο (μέσω email ή ειδοποίησης) όταν ενεργοποιήθηκε το όριο; Εάν είναι δυνατόν, παράσχετε την ακριβή ώρα και ημερομηνία κατά την οποία τέθηκε το όριο, καθώς και τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την αξίωσή σας.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το όριο κατάθεσης; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, σας έστειλα τα πάντα με email. Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, συνεχίστε να περιμένετε για μια απάντηση. Χρειάζομαι να επιλυθεί αυτό το θέμα επειγόντως
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, έχουν περάσει 5 μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση από κανέναν. Είμαι απογοητευμένος γιατί πραγματικά ήλπιζα ότι το Casino Guru θα μπορούσε να με βοηθήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Eliserra, για να διευκρινίσω, καταλαβαίνω σωστά ότι το όριο κατάθεσης ορίστηκε από το καζίνο στις 25 Απριλίου και ότι εξακολουθεί να είναι ενεργό στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, εγώ ήμουν αυτός που ζήτησε 25€, για να μπορώ να ελέγχω τις καταθέσεις μου. Το όριο ορίστηκε στις 24 Απριλίου, ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε στα αρχεία που έστειλα, το Καζίνο μου επέτρεψε να καταθέσω πολύ περισσότερα από 25€.
Εν τω μεταξύ, στις 25 Απριλίου, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας, ο οποίος έκλεισε αμέσως.
Ωστόσο, μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το Καζίνο, έχω ήδη στείλει 2 email και κάθε φορά που ρωτάω στη συνομιλία μου λένε απλώς να περιμένω.
χρειάζομαι αυτά τα χρήματα επειγόντως
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Eliserra, κατανοούμε πόσο σημαντικά είναι τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου και συμφωνούμε απόλυτα μαζί σου — εάν ένα καζίνο προσφέρει την επιλογή ορισμού ορίου κατάθεσης, τότε αυτό θα πρέπει να εφαρμόζεται σωστά. Ωστόσο, με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε με σαφήνεια την ακριβή ώρα και ημερομηνία που ορίστηκε το όριο κατάθεσης στον λογαριασμό σας.
Δυστυχώς, χωρίς σαφή και επαληθεύσιμα στοιχεία που να δείχνουν ότι το όριο ήταν ήδη ενεργό κατά τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν οι υπερβολικές καταθέσεις, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι υπήρξε σφάλμα συστήματος από την πλευρά του καζίνο.
Επιπλέον, δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν έχουμε πλέον περαιτέρω βήματα για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το σημείο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
