PlaceBet.io Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αναστολής των μεθόδων πληρωμής.

Προσπαθώ πάνω από 1 μήνα να κάνω αναληψη το ποσό των 126.26€ από το λογαριασμό μου. Η εταιρεία ζητούσε συνεχεια έξτρα έγγραφα για ταυτοποιηση του λογαριασμού μου. Πριν από 3 μέρες κατάφερα να ταυτοποίησω το λογαριασμό μου όμως η εταιρεία δεν μου επιτρέπει να κάνω αναληψη έχοντας αναστείλει όλες τις μεθόδους πληρωμής. Η εταιρεία μου λέει ότι προσπαθεί να επιλύσει το πρόβλημα αλλά όλο αυτό με κάνει να ανησυχώ ότι δε θα πάρω τα χρήματα μου

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ mp21212,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ολοκλήρωση της ανάληψής σας και την αναστολή των μεθόδων πληρωμής.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Σε ποια ακριβή ημερομηνία υποβάλατε τα πιο πρόσφατα έγγραφα που ολοκλήρωσαν την επαλήθευσή σας;
• Επιβεβαίωσε το καζίνο εγγράφως ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως;
• Όταν λέτε ότι οι μέθοδοι πληρωμής έχουν ανασταλεί, αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε καθόλου να ζητήσετε ανάληψη ή ότι το αίτημα αποτυγχάνει σε ένα συγκεκριμένο βήμα;
• Έχετε κάνει ανάληψη με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν ή είναι η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα μέσω email που εμφανίζουν την επιβεβαίωση επαλήθευσής σας ή τα μηνύματα που λάβατε σχετικά με την αναστολή των μεθόδων πληρωμής, παρακαλούμε προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ολοκλήρωσα την επαλήθευσή μου στις 27 Δεκεμβρίου. Το Καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου πέρασε τον έλεγχο και ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Αρχικά μου είπαν ότι οι αναλήψεις είναι απενεργοποιημένες μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού μου και στη συνέχεια μου είπαν ότι αντιμετωπίζουν τεχνικές δυσκολίες και ότι δεν επεξεργάζονται αναλήψεις. Όπως καταλαβαίνετε, δεν μπορώ καν να υποβάλω αίτημα ανάληψης.

Ήμουν εγγεγραμμένος περίπου 4 μήνες πριν και αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης

Γεια σου mp21212,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως στις 27 Δεκεμβρίου, πράγμα που σημαίνει ότι έχουν περάσει μόνο πέντε ημέρες από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Σε πολλές περιπτώσεις, τα καζίνο απαιτούν μια σύντομη επιπλέον περίοδο επεξεργασίας μετά την επαλήθευση πριν ενεργοποιηθούν οι αναλήψεις, ειδικά εάν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα.

Σε αυτό το στάδιο, σας παρακαλώ να είστε υπομονετικοί και να δώσετε στο καζίνο εύλογο χρονικό διάστημα για να επαναφέρει τη λειτουργία ανάληψης.

Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ένα ακόμη σημείο:

• Έχει προτείνει ή προσφέρει το καζίνο εναλλακτικές μεθόδους πληρωμής για την ανάληψη του υπολοίπου σας, σε περίπτωση που η αρχικά επιλεγμένη μέθοδος δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.