PIWI247 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα καθυστερημένης ανάληψης.

Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες:

Η Asianconnect NV / PIWI247 λειτουργεί με την άδεια 1668/JAZ του Κουρασάο, ωστόσο για 11 μήνες έχουν μπλοκάρει την ανάληψή μου ύψους 40.000 €, παρόλο που:

Όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC και SOF υποβλήθηκαν,

Ο φορέας εκμετάλλευσης επιβεβαίωσε ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα,

Αναφέρουν μόνο «ενισχυμένο έλεγχο συμμόρφωσης»,

Αρνούνται να δώσουν οποιονδήποτε λόγο, οποιαδήποτε λεπτομέρεια ή οποιοδήποτε χρονοδιάγραμμα.

Συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις μέσω προτύπου για σχεδόν ένα χρόνο, χωρίς καμία εξήγηση για το τι εκκρεμεί στην πραγματικότητα ή γιατί ένας επαληθευμένος πελάτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Αυτό που κάνει το θέμα ακόμη πιο ανησυχητικό είναι ότι η Asianconnect συνεχίζει να επιτρέπει την στοιχηματική δραστηριότητα και συνεχίζει να κερδίζει προμήθεια από τον όγκο στοιχημάτων μου, ενώ η λειτουργία ανάληψης παραμένει εντελώς απενεργοποιημένη χωρίς δικαιολογία.

Μετά από 11 μήνες, αυτή δεν αποτελεί πλέον μια συνηθισμένη καθυστέρηση συμμόρφωσης.

Αυτό αποτελεί παρακράτηση χρημάτων των παικτών.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να σας βοηθήσει να λάβω μια σαφή εξήγηση από τον χειριστή και να αποκαταστήσω την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Stevan888,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το PIWI247 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Όχι. Δεν έχω καταφέρει ποτέ να κάνω ανάληψη. Η λειτουργία ανάληψης έχει απενεργοποιηθεί από την αρχή του λογαριασμού μου.

Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ναι. Ο λογαριασμός μου αρχικά επαληθεύτηκε πλήρως.

Αργότερα, ο χειριστής ζήτησε πρόσθετα έγγραφα (SOF και επαλήθευση συναλλαγής), τα οποία υπέβαλα αμέσως. Στη συνέχεια, επιβεβαίωσαν γραπτώς ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά και ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις από την πλευρά μου. Παρά ταύτα, η λειτουργία ανάληψης παραμένει μπλοκαρισμένη.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς κανένα μπόνους. Όλο το υπόλοιπο προήλθε από τακτική στοιχηματική δραστηριότητα, χωρίς να χρησιμοποιηθεί κανένα μπόνους ή προωθητική προσφορά.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικοινωνιών μέσω email όπου:

ο φορέας εκμετάλλευσης επιβεβαιώνει ότι δεν απαιτούνται άλλα έγγραφα,

ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί ως «προτεραιότητας»,

η υπόθεση παραμένει σε «ενισχυμένο έλεγχο συμμόρφωσης» για περισσότερους από 11 μήνες,

και δεν δίνεται χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωσή του.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Αγαπητέ Stevan888,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Έχω στείλει όλη την επικοινωνία και τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ).

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Stevan888,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Stevan888,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Hadi και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χάντι

Γεια σου Χάντι,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και θα παραμείνω διαθέσιμος/η σε περίπτωση που χρειαστείτε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις από την πλευρά μου. Θα σας ενημερώσω επίσης αμέσως εάν υπάρξουν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Ράικο

Αγαπητέ Stevan888 ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση.

Επικοινώνησα με το καζίνο και με ενημέρωσαν ότι παρόλο που η επωνυμία που χρησιμοποιείται είναι η PIWI247, ο λογαριασμός μπορεί να καταχωρηθεί και να διαχειριστεί απευθείας από την Asianconnect. Σύμφωνα με αυτούς, η PIWI247 δεν έχει άμεση πρόσβαση στα αρχικά αιτήματα συναλλαγών ή στη διαδικασία KYC και επαλήθευσης λογαριασμού σε τέτοιες περιπτώσεις.

Επικοινώνησα επίσης με την Asianconnect και τους ζήτησα να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Ωστόσο, με ενημέρωσαν ότι δεν έχουν πρόσβαση στον σύνδεσμο καταγγελίας και ζήτησαν τα ακόλουθα στοιχεία για να εντοπίσουν τον λογαριασμό:

• Ονοματεπώνυμο
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λογαριασμού

Πριν προχωρήσω, θα ήθελα να επιβεβαιώσω μαζί σας εάν αισθάνεστε άνετα να κοινοποιήσω αυτές τις πληροφορίες στην Asianconnect αποκλειστικά για τον σκοπό της διερεύνησης της υπόθεσής σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Γεια σου Stevan888 ,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις λεπτομέρειες και για τη συγκατάθεσή σας. Θα επικοινωνήσω ξανά με την Asianconnect χρησιμοποιώντας αυτές τις πληροφορίες και θα σας ενημερώνω για οποιαδήποτε πρόοδο.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Stevan888,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες, δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από την Asianconnect, αφότου μας ζήτησαν και μας παρείχαν τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του χειριστή, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να επιτευχθεί αποτελεσματικά από την πλευρά μας σε αυτό το στάδιο. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας και διαφάνειας από την Asianconnect, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας, καθώς η παρακράτηση χρημάτων των παικτών για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς εξήγηση θεωρείται σοβαρό ζήτημα. Ενώ καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι η λύση που ελπίζατε, τα ανεπίλυτα παράπονα και οι κυρώσεις του Δείκτη Ασφάλειας είναι συχνά το μόνο διαθέσιμο μέσο όταν ένας χειριστής αρνείται να συνεργαστεί.

Σε περίπτωση που η Asianconnect ή η PIWI247 αποφασίσουν να απαντήσουν ή να παράσχουν μια σαφή εξήγηση στο μέλλον, θα μπορέσουμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία αμέσως. Παρακαλώ ενημερώστε μας επίσης εάν το καζίνο επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Χάντι