Piratepots Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται χωρίς εξήγηση.

Η ανάληψη ακυρώθηκε και τα κέρδη κατασχέθηκαν χωρίς εξήγηση

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή πιστεύω ότι τα κέρδη μου κατασχέθηκαν άδικα.

Εγγράφηκα στο PiratePots χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου προσωπικά στοιχεία και επέλεξα τη Σουηδία ως χώρα διαμονής μου. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και εγκρίθηκε με επιτυχία από το καζίνο.

Κατέθεσα 27€ από τα δικά μου χρήματα. Δεν διεκδίκησα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή προσφορά.

Έπαιξα χρησιμοποιώντας το κινητό μου τηλέφωνο ενώ ήμουν συνδεδεμένος στο οικιακό μου Wi-Fi. Δεν χρησιμοποίησα VPN, proxy ή οποιοδήποτε λογισμικό για να αποκρύψω την τοποθεσία ή τη διεύθυνση IP μου. Δεν υπέβαλα πλαστά έγγραφα, δεν έκανα κατάχρηση μπόνους ούτε συμμετείχα σε οποιαδήποτε δόλια ή παράνομη δραστηριότητα.

Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 338,89 €. Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο την ακύρωσε και κατάσχεσε 311,89 €, αφήνοντας μόνο την αρχική μου κατάθεση των 27 € στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο μου έστειλε ένα email αναφερόμενο σε διάφορες πιθανές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων, όπως χρήση VPN, πλαστά έγγραφα, κατάχρηση μπόνους και δόλια δραστηριότητα. Ωστόσο, δεν μου είπαν ποτέ ποιος συγκεκριμένος ισχυρισμός ισχύει για την περίπτωσή μου.

Επικοινώνησα αρκετές φορές με την υποστήριξη πελατών μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και τους ρώτησα:

Τον οποίο κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα.

Τι αποδείξεις έχουν.

Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη μου.

Αρνήθηκαν να παράσχουν λεπτομέρειες και απάντησαν μόνο ότι η απόφασή τους ήταν οριστική και ότι δεν μπορούσαν να παράσχουν περαιτέρω πληροφορίες.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο γιατί:

Χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.

Δεν ζήτησα ποτέ μπόνους.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και εγκρίθηκε.

Το καζίνο δέχτηκε την εγγραφή μου με τα πραγματικά σουηδικά μου στοιχεία.

Μου επιτρέπουν ακόμα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι ισχυρίζονται ότι έχω διαπράξει σοβαρές παραβάσεις.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να ζητήσει από το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του ή να μου επιστρέψει τα κατασχεμένα κέρδη ύψους 311,89 €.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Piratepots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να απαριθμήσετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποια μέθοδο κατάθεσης στο όνομά σας;
• Εάν είναι απαραίτητο, στείλτε μου περισσότερες πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Ορίστε οι απαντήσεις μου:

1. Πόσο καιρό ήσασταν παίκτης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;

Ήμουν παίκτης για περίπου 1-2 μήνες. Ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί. Μπορώ ακόμα να συνδεθώ, αλλά η ανάληψή μου ακυρώθηκε και κατασχέθηκαν 311,89 € από τα κέρδη μου.

2. Ποια παιχνίδια έπαιζες;

Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.

3. Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;

Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης παρέχοντας τα έγγραφα ταυτότητάς μου. Αφού ζήτησα την ανάκλησή μου, μου ζητήθηκε επίσης να υποβάλω μια selfie κρατώντας την άδεια οδήγησής μου. Αυτή η επαλήθευση εγκρίθηκε.

4. Χρησιμοποιήσατε κάποια μέθοδο πληρωμής στο όνομά σας;

Ναι. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που έχει καταχωρηθεί στο όνομά μου. Revolut

Έχω επισυνάψει τα email που δείχνουν ότι:

η πρόσθετη επαλήθευσή μου εγκρίθηκε,

το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου,

το καζίνο αρνήθηκε να εξηγήσει ποιους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις φέρομαι να παραβίασα,

και δήλωσαν ότι η απόφασή τους είναι οριστική.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Mircan86,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Mircan86,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Piratepots Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την ADR - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.