Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος είχε αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε ακόμη τη δυνατότητα να καταθέσει και να παίξει στο Pirateplay Casino, μέρος της ίδιας ομάδας από την οποία είχε αποκλειστεί. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με το καζίνο, δεν του είχε επιστραφούν τα χρήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά στοιχεία για την εγγραφή όπως και στους προηγούμενους λογαριασμούς του στους οποίους είχε αυτοαποκλειστεί. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να επιλύσουμε το πρόβλημα, αλλά δεν λάβαμε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «μη επιλυμένη», κάτι που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης είχε ενημερωθεί να υποβάλει επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Pirateplay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με τις επιστροφές των καταθέσεων του.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 319
Ποσό: 500 €
Pirateplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Καλή μέρα,
Σήμερα επικοινωνώ μαζί σας για να υποβάλετε μια καταγγελία σχετικά με το καζίνο. Έλαβα επιβεβαίωση το 2020 ότι θα αποκλειστώ οριστικά από όλα τα καζίνο του ομίλου λόγω εθισμού στον τζόγο. (Βλέπε συνημμένο). Ζήτησα επίσης από άλλα καζίνο του ομίλου ισόβια απαγόρευση από όλα τα καζίνο της επωνυμίας Dama NV λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Μπορώ να δώσω και αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης.
Το παράπονό μου σήμερα αφορά το Pirateplay Casino. Έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους για αυτό το θέμα. Αρνήθηκαν να εκδώσουν επιστροφή χρημάτων, παρόλο που μου είχαν εγγυηθεί ισόβια αποκλεισμό από ολόκληρη την ομάδα (Δείτε στιγμιότυπο οθόνης).
Η πρώτη μου κατάθεση έγινε το 2022. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε στις 06.05.2022.
Το καζίνο έχει αρνηθεί να εκδώσει επιστροφή χρημάτων.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ Jonasgamble,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών και τι αφορούσε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Καλή μέρα,
Δεν δοκίμασα ποτέ την επαλήθευση KYC εκεί. απ' όσο ξέρω. Ο λογαριασμός μου είναι πλέον αποκλεισμένος. Η τελευταία επαφή πραγματοποιήθηκε όταν η επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε.
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Έχετε χρησιμοποιήσει τις ίδιες προσωπικές πληροφορίες για την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο όπως και στα προηγούμενα καζίνο της Dama NV όπου αποκλείεστε;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να συνδεθείτε στον Pirateplay λογαριασμό σας;
Καλή μέρα,
Ναι, χρησιμοποιήθηκαν ακριβώς τα ίδια δεδομένα: τηλέφωνο, διεύθυνση, email κλπ. Υποθέτω ότι η τελευταία εγγραφή ήταν πριν από 4 μήνες.
Ευχαριστώ πολύ, Jonasgamble, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Jonasgamble,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Jonasgamble,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
