Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε κερδίσει πάνω από 40.000 δολάρια μετά την εγγραφή του στο καζίνο, αλλά αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού όταν προσπάθησε να κάνει ανάληψη. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός διαβατηρίου, μιας selfie και αργότερα μιας κλήτευσης για στρατιωτική θητεία, έλαβε πίσω μόνο τις αρχικές του καταθέσεις, ενώ κατασχέθηκαν 28.000 δολάρια. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση και την απόρριψη εγγράφων, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία. Λόγω της έλλειψης απάντησης του καζίνο, της άρνησης επαναφοράς του λογαριασμού και της απουσίας έγκυρης άδειας ή υπηρεσίας επίλυσης διαφορών, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη». Το κλείσιμο της υπόθεσης ελπίζονταν να ενθαρρύνει το καζίνο να αντιμετωπίσει τέτοια ζητήματα στο μέλλον.
Pinnacle888 Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 28.000
Ποσό: 28.000 $
Pinnacle888 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΕγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από ένα μήνα, έκανα καταθέσεις, τις έχασα, αλλά κάποια στιγμή στάθηκα τυχερός και κέρδισα αρκετά παιχνίδια, ο λογαριασμός μου ξεπέρασε τα 40.000 δολάρια. Αλλά όταν ήθελα να τα κάνω ανάληψη, αρνήθηκαν να με πληρώσουν και ζήτησαν έγγραφα. Έστειλα όλα τα έγγραφα, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε και μου επέστρεψαν μόνο την κατάθεση, διαγράφοντας 28.000 δολάρια από τον λογαριασμό μου.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Pinnacle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού αφού προσκομίσατε τα έγγραφα στο καζίνο;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο pinnacle τον Ιούλιο του 2025. Στις 21 Αυγούστου, ζήτησα πληρωμή και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έλαβα μια επιστολή ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με βάση την παράγραφο 5. Από τα έγγραφα, μου ζήτησαν το διαβατήριό μου και μια selfie, τα οποία και παρείχα. Έπαιξα κουλοχέρηδες και στοιχημάτισα σε αθλήματα. Έλαβα ένα μπόνους και εκπλήρωσα τους όρους για τον στοιχηματισμό του.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ στείλτε μου οποιαδήποτε πρόσφατη επικοινωνία ανταλλάξατε με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, συμπεριλαμβανομένων email όπου το καζίνο σας κατηγορεί ότι παραβιάζετε οποιονδήποτε κανόνα ή ακολουθείτε οποιονδήποτε κανόνα από τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Στείλτε την επικοινωνία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΈστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστολής στη διεύθυνση email σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Ευχαριστούμε efimkaa που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Pinnacle888 Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Pinnacle888 Casino.
Αγαπητέ/ή efimkaa, Έλαβα πληροφορίες σχετικά με το παράπονό σας. Η τεκμηρίωση που παρείχατε δεν ήταν επαρκής για να πληροί τα απαιτούμενα πρότυπα. Τα έγγραφα δεν αντιστοιχούσαν στη μορφή και τη μορφή των νόμιμων εγγράφων. Εάν επιθυμείτε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο με την κατάλληλη τεκμηρίωση, οπότε και θα εξετάσουμε ξανά την υπόθεση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών μέσω του ακόλουθου email: ( [email protected] ). Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Peter
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της efimkaa. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:
Γεια σας. Κλήθηκα στον στρατό πριν από πέντε μήνες και ως εκ τούτου δεν μπορούσα να στείλω έγγραφα στο καζίνο. Τώρα είμαι πίσω στο σπίτι και έτοιμος να τα στείλω, αλλά ένας υπάλληλος του καζίνο έγραψε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά. Χρειάζομαι βοήθεια για την επαναφορά του λογαριασμού μου.
Αγαπητέ/ή efimkaa, Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και να μεσολαβήσω για μια λύση. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μου παράσχετε κάποια επιβεβαίωση για το πρόχειρό σας, ώστε να μπορέσω να το παρέχω στο καζίνο εάν χρειαστεί; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΈστειλα την κλήτευση από το γραφείο στρατιωτικών εγγραφών και στρατολόγησης μέσω email.
ΜετάφρασηΑγαπητέ efimkaa, παρά τις προσπάθειές μου να μεσολαβήσω στην κατάσταση, το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το γιατί τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν και ο λογαριασμός δεν είναι επιλέξιμος για επαναφορά. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθεί κανείς.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
