Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού στο Pinnacle, όπου είχε παράσχει μια συμβολαιογραφική συμφωνία ενοικίασης ως απόδειξη διεύθυνσης, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το έγγραφο ήταν ξεπερασμένο. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός έκλεισε, εμποδίζοντάς τον να διορθώσει τυχόν σφάλματα στα δεδομένα εγγραφής, τα οποία προκάλεσαν απογοήτευση και απογοήτευση. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις έρευνες της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω έρευνα.
Pinnacle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50.000 USD₮
Pinnacle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, καλημέρα! Το όνομά μου είναι Miguel και αφού η Pinnacle επαλήθευσε πλήρως τον λογαριασμό μου, ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα, τα οποία μόλις τους παρείχα.
Ζητούν απόδειξη διεύθυνσης. Τους έχω δώσει συμβολαιογραφική σύμβαση ενοικίασης ως απόδειξη, αλλά με ενημέρωσαν ότι μπορούν να το λάβουν μόνο μέσω της ιστοσελίδας τους και όχι μέσω email. Το πρόβλημα προκύπτει όταν η αυτόματη διαδικασία τους αναφέρει ότι το έγγραφό μου, το οποίο είναι τρέχον και είναι λιγότερο από έξι μήνες, υποτίθεται ότι είναι πολύ παλαιότερο. Ακόμη και αφού το εξήγησα αυτό, δεν απάντησαν ούτε επαλήθευσαν ξανά τον λογαριασμό μου, ώστε να συνεχίσω να παίζω.
Θεωρώ ότι αυτή η πρακτική είναι εντελώς καταχρηστική και παράλογη και ελπίζω σε άμεση επίλυση.
Ισχυρίζονται ότι η διεύθυνση του λογαριασμού δεν ταιριάζει με το συμβόλαιο. Εάν συμβαίνει αυτό, πρέπει να είναι σφάλμα που έγινε κατά την εγγραφή του λογαριασμού, επειδή το έγγραφο είναι απολύτως νόμιμο και δηλώνει και επιβεβαιώνει ξεκάθαρα την τρέχουσα διεύθυνσή μου.
Το πρόβλημα; Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου, δεν έχω πρόσβαση σε αυτό και δεν μπορώ να αλλάξω τα δεδομένα. Ελπίζω το καζίνο να με βοηθήσει και να συμβάλει στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Έχω ακούσει υπέροχα λόγια για αυτούς, αλλά είμαι εντελώς απογοητευμένος και απογοητευμένος με αυτή την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ miguelaquinosanchez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια διεύθυνση υποβάλατε στη φόρμα εγγραφής όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας; Ήταν η μόνιμη διεύθυνσή σας ή η διεύθυνση ενοικίασης;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την απόδειξη της διεύθυνσης που στείλατε στο καζίνο στο [email protected] ? Επίσης, συμπεριλάβετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας στο [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή miguelaquinosanchez,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
